Meta norāda, ka Instagram nav vispārēja publiska klientu apkalpošanas tālruņa numura un ka numuri, kas uzdodas par Meta atbalstu, visticamāk, ir krāpniecība. Oficiālie ceļi ir Instagram palīdzības centrs, Meta AI atbalsta asistents, “Ziņot par problēmu” lietotnē, atbalsta pieprasījumi par visu, par ko esat ziņojis, Meta Verified atbalsts, ja jums ir abonements, un Meta Business Support, ja reklamējaties. Ja nevarat pieteikties, jūsu atbalsta kanāls ir atkopšanas process pieteikšanās ekrānā vai instagram.com/hacked. ES iedzīvotājiem ir arī atsevišķa veidlapa.
Vai Instagram ir tālruņa numurs?
Nē. Meta palīdzības centrā norādīts, ka Meta, tostarp Instagram, Facebook, Messenger, Threads un WhatsApp, nav vispārēja publiska klientu apkalpošanas tālruņa numura un ka numuri, kas apgalvo, ka pieder Meta klientu atbalstam, visticamāk, ir krāpniecība un no tiem jāizvairās. Meta piebilst, ka dažās valstīs vai dažiem produktiem tā var piedāvāt specializētu tālruņa atbalstu.
Vienīgā vieta, kur parastiem kontiem ir tālruņa atbalsts, ir maksas abonements: Meta Verified plāni Premium un Max ļauj lietotnē pieprasīt, lai jums piezvana darbinieks. Tas ir atzvans, ko pieprasāt, nevis numurs, uz kuru zvanāt.
Kurš ceļš atbilst jūsu problēmai
| Jūsu situācija | Oficiālais ceļš | Kur to atrast |
|---|---|---|
| Nevarat pieteikties vai konts ir uzlauzts | Pieteikšanās saite, atbalsta pieprasījums vai uzlauztu kontu process | Aizmirsāt paroli? pieteikšanās ekrānā vai instagram.com/hacked |
| Kaut kas lietotnē nedarbojas | Ziņot par problēmu | Profils, Izvēlne, Palīdzība, Ziņot par problēmu |
| Par kaut ko ziņojāt un vēlaties zināt statusu | Atbalsta pieprasījumi | Iestatījumi, Palīdzība, Atbalsta pieprasījumi, Ziņojumi |
| Nepiekrītat lēmumam par savu saturu vai kontu | Pārskatīšanas pieprasījums | Pats paziņojums vai Konta statuss |
| Jums ir jautājums vai vēlaties atbildi soli pa solim | Meta AI atbalsta asistents | Palīdzības centrs, Uzdodiet jautājumu… (pieteicies) |
| Jums ir Meta Verified abonements | Meta Verified atbalsts tērzēšanā vai e-pastā | Instagram vai Facebook lietotnē |
| Reklamējaties Instagram | Meta Business Support Home | Meta palīdzības centrs uzņēmumiem |
| Dzīvojat ES | Meta ES atbalsta veidlapa | Instagram atbalsta un saziņas punktu lapa |
Palīdzības centrs un Meta AI atbalsta asistents
Instagram savu palīdzības centru raksturo kā ātrāko veidu, kā atrast atbalstu, un vairumā jautājumu tā arī ir. Blakus rakstiem tagad ir arī Meta AI atbalsta asistents. Pēc Meta teiktā, tas palīdz novērst problēmas, atbild uz jautājumiem, palīdz iziet tādus procesus kā lēmuma par saturu pārsūdzēšana vai apdraudēta konta aizsargāšana un var pārbaudīt jūsu konta statusu, piemēram, atbilstību monetizācijai vai pārkāpumus.
Lai to izmantotu palīdzības centrā, izvēlieties Uzdodiet jautājumu…, ierakstiet jautājumu vai izvēlieties ieteikto un noklikšķiniet uz Sūtīt. Tiem, kuri nevar piekļūt kontam, ir āķis: pēc Meta teiktā, lai asistentu izmantotu palīdzības centrā, šajā pārlūkprogrammā jums jābūt pieteikušamies savā Instagram kontā. Meta arī brīdina, ka mākslīgais intelekts var kļūdīties un ka asistentam ir piekļuve vispārīgai informācijai par jūsu kontu, piemēram, konta statusam, nesenajām darbībām un ierīces veidam.
Ziņot par problēmu un atbalsta pieprasījumi
Ziņot par problēmu ir Instagram kanāls tehniskām problēmām, piemēram, funkcijai, kas nedarbojas. Vispirms atjauniniet lietotni. Ja joprojām nedarbojas:
- Atveriet savu profilu un augšējā labajā stūrī pieskarieties Izvēlnei.
- Sadaļā Vairāk informācijas un atbalsts pieskarieties Palīdzība un pēc tam Ziņot par problēmu.
- Atgriezieties vietā, kur redzat problēmu, un sakratiet tālruni vai pieskarieties Ziņot par problēmu bez kratīšanas.
- Aprakstiet, ko darījāt, kādu tālruni vai planšetdatoru izmantojat, un pievienojiet ekrānuzņēmumu.
Instagram norāda, ka informācija par jūsu ierīci un kontu tiek pievienota automātiski un ka varat pievienot arī pilnus žurnālus un diagnostiku. “Ziņot par problēmu” nav pārsūdzības kanāls: lēmumi par jūsu kontu vai saturu tiek izskatīti, izmantojot Pārskatīšanas pieprasījumu.
Atbalsta pieprasījumos sekojat tam, par ko ziņojāt. Atveriet Iestatījumi, Palīdzība, Atbalsta pieprasījumi un tad Ziņojumi. Tur redzat, vai Instagram ir rīkojies saistībā ar ziņojumu, kāds bija lēmums, un dažiem satura veidiem varat pieprasīt pārskatīšanu. Ja Instagram jums piešķir unikālu ziņojuma numuru, saglabājiet to, un, ja tas jums raksta par ziņojumu, atbildiet tieši uz šo e-pastu.
Ja nevarat pieteikties
Kad nevarat piekļūt kontam, atbalsta kanāls ir pats atkopšanas process. Pieteikšanās ekrānā pieskarieties Aizmirsāt paroli? un pieprasiet pieteikšanās saiti. Ja saite nepalīdz, Instagram norāda, ka atbalstu varat pieprasīt no mobilās ierīces: ievadiet drošu e-pasta adresi, kurai piekļuve ir tikai jums, un Instagram nosūtīs nākamos soļus. Atkarībā no konta tas var būt video pašbilde vai jautājumi par e-pastu vai tālruņa numuru un ierīci, ar kuru reģistrējāties.
Ja domājat, ka kontu pārņēmis kāds cits, datora vai tālruņa pārlūkprogrammā atveriet instagram.com/hacked. Viss process aprakstīts mūsu ceļvedī Uzlauzts Instagram konts: kā to atgūt, bet, ja vairs nav e-pasta vai tālruņa, izlasiet nav piekļuves e-pastam vai tālrunim.
Meta Verified atbalsts
Ja jums ir Meta Verified abonements, saņemat to, ko Meta sauc par paplašinātu atbalstu: tiešu īstu darbinieku palīdzību tērzēšanā un e-pastā visos plānos, prioritāru atbalstu plānos Plus, Premium un Max, atzvanu plānos Premium un Max un aktīvu gadījuma uzraudzību plānā Max. Tērzēšana pieejama tikai Instagram un Facebook mobilajās lietotnēs, nevis datorā. Katrs gadījums saņem numuru, un Meta to automātiski aizver, ja 7 dienu laikā neatbildat darbiniekam.
Ko tas var un ko nevar izdarīt kontam, kuru jau esat zaudējis, skaidrojam šeit: Meta Verified un konta atbalsts.
Reklāmdevēji un ES iedzīvotāji
Ja reklamējaties Instagram, Meta jūs novirza uz Meta Business Support Home Meta palīdzības centrā uzņēmumiem.
Ja dzīvojat Eiropas Savienībā, Meta piedāvā veidlapu, kas novirza jūs uz jūsu problēmai atbilstošu atbalstu, tostarp uz attiecīgajiem saziņas kanāliem. Saņemat automātisku e-pastu par ziņojumu un dažos gadījumos unikālu ziņojuma numuru. ES lietotājiem ir arī likumīgas tiesības, kad Instagram ierobežo saturu vai kontu: kā apstrīdēt Instagram lēmumu saskaņā ar Digitālo pakalpojumu aktu.
Ko sagatavot, pirms ar kādu sazināties
- Konta lietotājvārdu un iepriekšējos lietotājvārdus, kurus atceraties.
- Konta e-pasta adresi un tālruņa numuru, pat ja tos vairs nevarat izmantot.
- Datētus ekrānuzņēmumus ar paziņojumu, kļūdas ziņojumu vai problēmu.
- Katru saņemto ziņojuma vai gadījuma numuru.
- Drošu e-pasta adresi, kurai piekļuve ir tikai jums.
Kas nekad nav vajadzīgs: parole, pieteikšanās kods vai rezerves kods. Neviens oficiāls kanāls nelūdz tos sūtīt tērzēšanā.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai Instagram ir klientu apkalpošanas tālruņa numurs?
Vispārēja publiska numura nav. Meta norāda, ka tai nav publiska klientu apkalpošanas tālruņa numura un ka numuri, kas uzdodas par Meta atbalstu, visticamāk, ir krāpniecība. Atzvani pieejami tikai dažos Meta Verified plānos, un tos pieprasa lietotnē.
Vai varu runāt ar īstu Instagram cilvēku?
Meta Verified abonenti saņem īstu darbinieku atbalstu tērzēšanā un e-pastā. Visi pārējie izmanto palīdzības centru, Meta AI atbalsta asistentu, “Ziņot par problēmu”, atbalsta pieprasījumus un atkopšanas procesus.
Kā sazināties ar Instagram, ja nevaru pieteikties?
Pieprasiet saiti, izmantojot “Aizmirsāt paroli?” pieteikšanās ekrānā, un, ja tā nedarbojas, pieprasiet atbalstu no mobilās ierīces vai atveriet instagram.com/hacked. Meta AI asistentam palīdzības centrā jābūt pieteikušamies.
Kā uzzināt, kas notika ar manu ziņojumu?
Atveriet Iestatījumi, Palīdzība, Atbalsta pieprasījumi un tad Ziņojumi. Redzēsiet, vai Instagram ir rīkojies, un dažam saturam varat pieprasīt pārskatīšanu.
Nezināt, kurš kanāls atbilst jūsu gadījumam?
Pastāstiet, kas notika un ko jau esat izmēģinājis. Bez maksas parādīsim pareizo oficiālo ceļu. Mēs nekad neprasām jūsu paroli vai jebkādus kodus.
Avoti
- Phone support availability on Instagram and other Meta Company Products (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Points of support and contact on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About the Meta AI support assistant on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Report a technical problem on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Check the status of something you've reported to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Contact Meta Verified support for your verified profile (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Avoid getting scammed on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com