Ja atrodaties ES, Digitālo pakalpojumu akts (DSA) dod jums četrus instrumentus, kad Instagram noņem jūsu saturu vai ierobežo kontu: skaidru lēmuma pamatojumu, bezmaksas iekšēju sūdzību, sertificētu ārpustiesas strīdu izšķiršanas struktūru un vienmēr tiesas. Tie darbojas: pēc Eiropas Komisijas datiem, DSA pirmajos divos gados platformas atcēla aptuveni 30 % no 165 miljoniem iekšēji apstrīdēto lēmumu, bet 2025. gada pirmajā pusē ārpustiesas struktūras atcēla platformas lēmumu 52 % slēgto strīdu par Facebook, Instagram un TikTok.
1. Jums ir tiesības uz pamatojumu (17. pants)
Eiropas Komisija noteikumu apkopo šādi: platformām savi satura moderācijas lēmumi skaidri jāizskaidro visiem, kurus tie skar. Instagram šis pamatojums ir saņemtais paziņojums un tas, kas redzams Konta statusā. Nekavējoties uzņemiet abu ekrānuzņēmumus ar datumu un norādīto iemeslu: uz tiem balstās katrs nākamais solis.
2. Izmantojiet bezmaksas iekšējo sūdzību (20. pants)
Ja nepiekrītat, varat pieprasīt atkārtotu izvērtēšanu platformas iekšējā sūdzību izskatīšanas sistēmā, un platformām lēmumi jāpārskata nekavējoties. Instagram tā ir pārsūdzība lietotnē vai Pieprasīt pārskatīšanu; mūsu raksts par pārskatīšanu un Uzraudzības padomi parāda, kur to atrast.
Tiesības attiecas uz lēmumiem, kas ierobežo jūsu kontu vai piemēro sankcijas jūsu saturam, kā arī gadījumiem, kad tika ziņots par nelikumīgu saturu un platforma ziņojumu noraidīja.
3. Vērsieties ārpustiesas strīdu izšķiršanas struktūrā (21. pants)
Strīdu varat nodot arī sertificētai ārpustiesas strīdu izšķiršanas struktūrai, arī tad, ja iekšējā izvērtēšana nedeva apmierinošu rezultātu. Saskaņā ar Eiropas Komisiju:
- Varat izvēlēties jebkuru ES sertificētu struktūru, kas atbilst jūsu strīda veidam. Tai nav jāatrodas jūsu valstī, ja tā var izskatīt lietu jūsu valodā.
- Lietotājam tas parasti ir bez maksas vai lēti, un, ja struktūra lemj jums par labu, izmaksas sedz platforma. Pirms lietas iesniegšanas pārbaudiet maksas struktūras tīmekļvietnē.
- Struktūra nevar uzspiest saistošu lēmumu, taču platformai un lietotājam jāpiedalās labticīgi.
- Struktūrām jābūt objektīvām un neatkarīgām no platformām un lietotājiem, un sūdzību un dokumentus jābūt iespējams iesniegt tiešsaistē.
Komisija publicē sertificēto struktūru sarakstu ar to jomām un valodām. Starp sertificētajām Instagram strīdiem ir Appeals Centre Europe, User Rights un Platform Control.
4. Tiesas, kompensācija un uzraudzības iestādes
- Tiesas: jums vienmēr saglabājas tiesības vērsties tiesā saskaņā ar ES vai valsts tiesību aktiem.
- Kompensācija (54. pants): valsts tiesā varat prasīt kompensāciju par kaitējumu, ko radījusi platforma, pārkāpjot savus DSA pienākumus.
- Uzraudzības iestāde (53. pants): ja jums ir aizdomas par DSA pārkāpumu, varat iesniegt sūdzību savas valsts digitālo pakalpojumu koordinatoram.
- Pārstāvība (86. pants): šo tiesību īstenošanā jums var palīdzēt vai jūs pārstāvēt organizācija vai jurists.
Ko rāda skaitļi
2026. gada februārī Eiropas Komisija ziņoja, ka kopš DSA piemērošanas sākuma ir atcelti 30 % no 165 miljoniem moderācijas lēmumu, ko lietotāji apstrīdēja platformu iekšējās sistēmās: gandrīz 50 miljoni lēmumu. 2025. gada pirmajā pusē ārpustiesas struktūras izskatīja vairāk nekā 1800 strīdu par saturu Facebook, Instagram un TikTok ES un atcēla platformas lēmumu 52 % slēgto lietu.
Komisija arī konstatēja, ka 2025. gada pirmajā pusē 99 % moderācijas lēmumu īstenoja pašu platformu noteikumus, nevis tāda satura noņemšanu, par kuru ziņots kā par nelikumīgu. Praksē lielākā daļa strīdu ir par to, vai platforma pareizi piemērojusi savus noteikumus.
Ko sagatavot
- Paziņojuma, Konta statusa un Instagram e-pastu ekrānuzņēmumus ar datumiem.
- Savu lietotājvārdu un saiti uz attiecīgo kontu vai saturu.
- Īsu, faktos balstītu skaidrojumu, kāpēc lēmums ir kļūdains, saistītu ar Instagram norādīto iemeslu.
- Savu iekšējo sūdzību un visas atbildes hronoloģiskā secībā.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai DSA attiecas uz manu Instagram kontu?
DSA aizsargā lietotājus ES. Ja Instagram ierobežo jūsu kontu vai noņem saturu, kamēr to izmantojat ES, varat izmantot DSA sūdzību, strīdu izšķiršanas un tiesu ceļus.
Vai pirms vēršanās struktūrā jāpabeidz Instagram iekšējā pārsūdzība?
Nē. Saskaņā ar Eiropas Komisiju sertificētā struktūrā varat vērsties arī tad, ja iekšējā izvērtēšana nedeva apmierinošu rezultātu.
Cik maksā ārpustiesas strīdu izšķiršanas struktūra?
Lietotājam tā parasti ir bez maksas vai lēta. Ja uzvarat, visas izmaksas sedz platforma. Pirms lietas iesniegšanas apskatiet struktūras tīmekļvietni.
Vai struktūras lēmums Instagram ir saistošs?
Nē, tas nav juridiski saistošs, taču platformām un lietotājiem jāpiedalās labticīgi. Tiesā varat vērsties vienmēr.
Vajadzīga palīdzība ar sūdzību ES?
Atsūtiet mums paziņojumu un īsu notikumu hronoloģiju. Bez maksas pateiksim, kurš DSA ceļš der un ko pievienot. Mēs nekad neprasām jūsu paroli.
Avoti
- User rights under the Digital Services Act (European Commission) digital-strategy.ec.europa.eu
- Out-of-court dispute settlement bodies under the DSA (European Commission) digital-strategy.ec.europa.eu
- Two years of Digital Services Act allows 50 million content moderation decisions by platforms to be reversed (European Commission, 17 February 2026) digital-strategy.ec.europa.eu
- Check your Account Status on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com