Se sei nell'UE, il regolamento sui servizi digitali (DSA) ti dà quattro strumenti quando Instagram rimuove i tuoi contenuti o limita il tuo account: una spiegazione chiara della decisione, un reclamo interno gratuito, un organismo certificato di risoluzione extragiudiziale e, sempre, i tribunali. Funzionano: secondo la Commissione europea, nei primi due anni del DSA le piattaforme hanno annullato circa il 30 % dei 165 milioni di decisioni contestate internamente, e nel primo semestre 2025 gli organismi extragiudiziali hanno ribaltato la decisione della piattaforma nel 52 % dei casi chiusi su Facebook, Instagram e TikTok.
1. Hai diritto a una spiegazione (articolo 17)
La Commissione europea riassume la regola così: le piattaforme devono spiegare chiaramente le loro decisioni di moderazione a tutte le persone coinvolte. Su Instagram, questa spiegazione è l'avviso che ricevi e ciò che compare nello Stato dell'account. Fai subito screenshot di entrambi, con data e motivo indicato: ogni passo successivo si basa su questo.
2. Usa il reclamo interno gratuito (articolo 20)
Se non sei d'accordo, puoi usare il sistema interno di gestione dei reclami della piattaforma per chiedere un riesame, e le piattaforme devono riesaminare le decisioni tempestivamente. Su Instagram è il ricorso in app o Richiedi una revisione; il nostro articolo su revisione e Oversight Board mostra dove trovarlo.
Il diritto copre le decisioni che limitano il tuo account o sanzionano i tuoi contenuti, e anche i casi in cui hai segnalato un contenuto illegale e la piattaforma ha respinto la segnalazione.
3. Rivolgiti a un organismo di risoluzione extragiudiziale (articolo 21)
Puoi anche portare la controversia davanti a un organismo certificato di risoluzione extragiudiziale, anche quando il riesame interno non ha dato un esito soddisfacente. Secondo la Commissione europea:
- Puoi scegliere qualsiasi organismo certificato nell'UE per il tuo tipo di controversia. Non deve avere sede nel tuo paese, purché possa trattarla nella tua lingua.
- Per l'utente è di solito gratuito o poco costoso, e se l'organismo ti dà ragione la piattaforma paga le spese. Controlla le tariffe sul sito dell'organismo prima di presentare domanda.
- L'organismo non può imporre una decisione vincolante, ma piattaforma e utente devono partecipare in buona fede.
- Gli organismi devono essere imparziali e indipendenti da piattaforme e utenti e permettere di presentare reclamo e documenti online.
La Commissione pubblica l'elenco degli organismi certificati con ambiti e lingue. Tra quelli certificati per le controversie con Instagram ci sono Appeals Centre Europe, User Rights e Platform Control.
4. Tribunali, risarcimento e autorità
- Tribunali: conservi sempre il diritto di rivolgerti al giudice secondo il diritto UE o nazionale.
- Risarcimento (articolo 54): puoi chiedere a un giudice nazionale il risarcimento dei danni causati da una piattaforma che viola i suoi obblighi DSA.
- Autorità (articolo 53): se sospetti una violazione del DSA, puoi presentare un reclamo al coordinatore dei servizi digitali del tuo paese.
- Rappresentanza (articolo 86): puoi farti assistere o rappresentare da un'organizzazione o da un professionista legale per esercitare questi diritti.
Cosa dicono i numeri
A febbraio 2026 la Commissione europea ha riferito che, da quando si applica il DSA, il 30 % dei 165 milioni di decisioni di moderazione contestate dagli utenti tramite i sistemi interni delle piattaforme è stato annullato: quasi 50 milioni di decisioni. Nel primo semestre 2025 gli organismi extragiudiziali hanno esaminato oltre 1.800 controversie su contenuti di Facebook, Instagram e TikTok nell'UE e ribaltato la decisione della piattaforma nel 52 % dei casi chiusi.
La Commissione ha anche rilevato che nel primo semestre 2025 il 99 % delle decisioni di moderazione applicava i termini delle piattaforme stesse, non la rimozione di contenuti segnalati come illegali. In pratica, la maggior parte delle controversie riguarda se una piattaforma ha applicato correttamente le proprie regole.
Cosa preparare
- Screenshot dell'avviso, dello Stato dell'account e delle email di Instagram, con le date.
- Il tuo nome utente e il link all'account o al contenuto coinvolto.
- Una spiegazione breve e fattuale del perché la decisione è sbagliata, legata al motivo indicato da Instagram.
- Il tuo reclamo interno e ogni risposta, in ordine cronologico.
Domande frequenti
Il DSA si applica al mio account Instagram?
Il DSA tutela gli utenti nell'UE. Se Instagram limita il tuo account o rimuove i tuoi contenuti mentre lo usi nell'UE, puoi usare le vie di reclamo, risoluzione delle controversie e giudiziarie del DSA.
Devo concludere il ricorso interno di Instagram prima di rivolgermi a un organismo?
No. Secondo la Commissione europea puoi rivolgerti a un organismo certificato anche quando il riesame interno non ha dato un esito soddisfacente.
Quanto costa un organismo di risoluzione extragiudiziale?
Per l'utente di solito è gratuito o poco costoso. Se l'organismo ti dà ragione, la piattaforma paga tutte le spese. Controlla il sito dell'organismo prima di presentare domanda.
La decisione dell'organismo è vincolante per Instagram?
No, non è giuridicamente vincolante, ma piattaforme e utenti devono partecipare in buona fede. Puoi sempre rivolgerti al giudice.
Vuoi aiuto per preparare un reclamo UE?
Mandaci l'avviso e una breve cronologia. Ti diciamo gratis quale via del DSA è adatta e cosa includere. Non chiediamo mai la password.
Fonti
- User rights under the Digital Services Act (European Commission) digital-strategy.ec.europa.eu
- Out-of-court dispute settlement bodies under the DSA (European Commission) digital-strategy.ec.europa.eu
- Two years of Digital Services Act allows 50 million content moderation decisions by platforms to be reversed (European Commission, 17 February 2026) digital-strategy.ec.europa.eu
- Check your Account Status on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com