Če si v EU, ti Akt o digitalnih storitvah (DSA) da štiri orodja, ko Instagram odstrani tvojo vsebino ali omeji tvoj račun: jasno obrazložitev odločitve, brezplačno notranjo pritožbo, certificiran organ za izvensodno reševanje sporov in vedno sodišča. Delujejo: po podatkih Evropske komisije so platforme v prvih dveh letih DSA razveljavile približno 30 % od 165 milijonov interno izpodbijanih odločitev, v prvi polovici leta 2025 pa so izvensodni organi razveljavili odločitev platforme v 52 % zaključenih sporov glede Facebooka, Instagrama in TikToka.
1. Imaš pravico do obrazložitve (17. člen)
Evropska komisija pravilo povzame takole: platforme morajo svoje odločitve o moderiranju jasno pojasniti vsem, na katere vplivajo. Na Instagramu je ta obrazložitev obvestilo, ki ga prejmeš, in to, kar je vidno v Stanju računa. Takoj naredi posnetke zaslona obojega z datumom in navedenim razlogom: na njih temelji vsak naslednji korak.
2. Uporabi brezplačno notranjo pritožbo (20. člen)
Če se ne strinjaš, lahko prek notranjega sistema za obravnavo pritožb platforme zahtevaš ponovno presojo, platforme pa morajo odločitve pregledati brez odlašanja. Na Instagramu je to pritožba v aplikaciji ali Zahtevaj pregled; naš članek o pregledu in Nadzornem odboru pokaže, kje to najdeš.
Pravica zajema odločitve, ki omejijo tvoj račun ali sankcionirajo tvojo vsebino, pa tudi primere, ko je bila prijavljena nezakonita vsebina, platforma pa je prijavo zavrnila.
3. Obrni se na organ za izvensodno reševanje sporov (21. člen)
Spor lahko predložiš tudi certificiranemu organu za izvensodno reševanje sporov, tudi kadar notranja presoja ni dala zadovoljivega rezultata. Po navedbah Evropske komisije:
- Izbereš lahko kateri koli certificiran organ v EU za svojo vrsto spora. Ni nujno, da je v tvoji državi, če lahko primer obravnava v tvojem jeziku.
- Za uporabnika je običajno brezplačno ali poceni, in če organ odloči v tvojo korist, stroške krije platforma. Pred vložitvijo preveri pristojbine na spletnem mestu organa.
- Organ ne more naložiti zavezujoče odločitve, vendar morata platforma in uporabnik sodelovati v dobri veri.
- Organi morajo biti nepristranski in neodvisni od platform in uporabnikov ter omogočati spletno vložitev pritožbe in dokumentov.
Komisija objavlja seznam certificiranih organov z njihovimi področji in jeziki. Med certificiranimi za spore z Instagramom so Appeals Centre Europe, User Rights in Platform Control.
4. Sodišča, odškodnina in nadzorni organi
- Sodišča: vedno ohraniš pravico, da se obrneš na sodišče po pravu EU ali nacionalnem pravu.
- Odškodnina (54. člen): pred nacionalnim sodiščem lahko zahtevaš odškodnino za škodo, ki jo je povzročila platforma s kršitvijo obveznosti po DSA.
- Nadzorni organ (53. člen): če sumiš kršitev DSA, lahko vložiš pritožbo pri koordinatorju za digitalne storitve v svoji državi.
- Zastopanje (86. člen): pri uveljavljanju teh pravic ti lahko pomaga ali te zastopa organizacija ali pravni strokovnjak.
Kaj kažejo številke
Februarja 2026 je Evropska komisija sporočila, da je bilo, odkar se DSA uporablja, razveljavljenih 30 % od 165 milijonov odločitev o moderiranju, ki so jih uporabniki izpodbijali prek notranjih sistemov platform: skoraj 50 milijonov odločitev. V prvi polovici leta 2025 so izvensodni organi obravnavali več kot 1800 sporov o vsebini na Facebooku, Instagramu in TikToku v EU in v 52 % zaključenih primerov razveljavili odločitev platforme.
Komisija je ugotovila tudi, da je v prvi polovici leta 2025 99 % odločitev o moderiranju uveljavljalo lastne pogoje platform, ne pa odstranitve vsebine, prijavljene kot nezakonita. V praksi gre pri večini sporov za vprašanje, ali je platforma pravilno uporabila svoja pravila.
Kaj pripraviti
- Posnetke zaslona obvestila, Stanja računa in Instagramovih e-sporočil z datumi.
- Svoje uporabniško ime in povezavo do zadevnega računa ali vsebine.
- Kratko, dejstveno pojasnilo, zakaj je odločitev napačna, povezano z razlogom, ki ga je navedel Instagram.
- Svojo notranjo pritožbo in vse odgovore v kronološkem vrstnem redu.
Pogosta vprašanja
Ali DSA velja za moj račun na Instagramu?
DSA ščiti uporabnike v EU. Če Instagram omeji tvoj račun ali odstrani tvojo vsebino, medtem ko ga uporabljaš v EU, lahko uporabiš poti DSA za pritožbe, reševanje sporov in sodišča.
Ali moram pred obrnitvijo na organ zaključiti Instagramovo notranjo pritožbo?
Ne. Po navedbah Evropske komisije se lahko na certificiran organ obrneš tudi, kadar notranja presoja ni dala zadovoljivega rezultata.
Koliko stane organ za izvensodno reševanje sporov?
Za uporabnika je običajno brezplačen ali poceni. Če uspeš, vse stroške krije platforma. Pred vložitvijo si oglej spletno mesto organa.
Ali je odločitev organa za Instagram zavezujoča?
Ne, pravno ni zavezujoča, vendar morajo platforme in uporabniki sodelovati v dobri veri. Na sodišče se lahko obrneš vedno.
Potrebuješ pomoč pri pritožbi v EU?
Pošlji nam obvestilo in kratek časovni pregled. Brezplačno ti povemo, katera pot po DSA je primerna in kaj priložiti. Nikoli ne zahtevamo tvojega gesla.
Viri
- User rights under the Digital Services Act (European Commission) digital-strategy.ec.europa.eu
- Out-of-court dispute settlement bodies under the DSA (European Commission) digital-strategy.ec.europa.eu
- Two years of Digital Services Act allows 50 million content moderation decisions by platforms to be reversed (European Commission, 17 February 2026) digital-strategy.ec.europa.eu
- Check your Account Status on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com