Večina Instagramovih opozoril spada v pet skupin: opozorila o prijavi in varnosti (zahteva za prijavo z neznane naprave, poziv k spremembi gesla, ki je morda ogroženo, obvestilo o spremembi e-pošte), preverjanje identitete (video selfi ali nalaganje osebnega dokumenta), omejitve (Poskusi znova pozneje, omejitev zaradi strganja podatkov), odločitve o računu (začasno ukinjen ali onemogočen) in napake pri prijavi (e-pošte ni mogoče najti, potekla povezava za ponastavitev, neznano uporabniško ime). Spodnja tabela navaja vsako sporočilo, kaj pomeni po Instagramovem centru za pomoč, in naslednji uradni korak. Vedno veljata dve pravili: Instagram te zaradi varnosti računa nikoli ne kontaktira prek sporočil v Directu in noben uradni korak ne zahteva, da komur koli pošlješ geslo ali kodo za prijavo.
Sporočila na kratko
Natančno besedilo se razlikuje glede na različico aplikacije in jezik, zato sporočilo prepoznaj po pomenu, ne besedo za besedo.
| Kaj vidiš | Kaj to pomeni | Naslednji korak |
|---|---|---|
| Opozorilo o prijavi z naprave, ki je ne prepoznaš | Nekdo se je poskušal prijaviti z naprave ali brskalnika, ki ga Instagram ne prepozna | Odobri, če si bil ti; sicer zavrni in ponastavi geslo: sumljivi poskusi prijave |
| Poziv k spremembi gesla, ker bi bil račun lahko ogrožen | Instagram meni, da je geslo šibko ali je morda ušlo zunaj Instagrama | Spremeni ga; s tem se odjavijo vse druge naprave |
| E-sporočilo, da je bil tvoj e-poštni naslov spremenjen | Nekdo je spremenil e-pošto tvojega profila | Uporabi povezavo s security@mail.instagram.com v starem predalu: razveljavitev spremembe e-pošte |
| »Uporabnika ni mogoče najti« | Profila ni mogoče prikazati: deaktiviran, v postopku izbrisa, onemogočen, preimenovan ali pa si morda blokiran | Kaj pomeni »Uporabnika ni mogoče najti« |
| »Poskusi znova pozneje« ali obvestilo, da so nekatera dejanja omejena | Instagram omejuje del tvoje dejavnosti | Zakaj so dejanja blokirana |
| Tvoj račun je omejen zaradi strganja podatkov | Instagram je morda zaznal samodejni dostop ali zbiranje podatkov | Odstrani sumljive aplikacije tretjih oseb, spremeni geslo, vklopi dvostopenjsko preverjanje |
| Zahteva za video selfi | Instagram želi preveriti, da si resnična oseba, in potrditi tvojo identiteto | Kako deluje video selfi |
| Zahteva za nalaganje osebnega dokumenta | Za potrditev, da je račun tvoj, potrditev starosti, obdelavo plačil ali preprečevanje zlorab | Sledi navodilom na zaslonu; običajno imaš vsaj dva poskusa |
| Tvoj račun je začasno ukinjen ali onemogočen | Instagram navaja, da račun ne upošteva njegovih pravil | Prijavi se in sledi navodilom, da zahtevaš pregled: začasno ukinjen ali onemogočen račun |
| Pri ponastavitvi gesla tvoje e-pošte ni mogoče najti | Morda si se registriral z drugim naslovom ali si ga napačno vnesel | Poskusi z uporabniškim imenom ali telefonom ali s ponastavitvijo prek Facebooka, če sta računa povezana |
| Povezava v e-sporočilu za ponastavitev ne deluje | E-sporočilo je morda poteklo | Zahtevaj novo in uporabi možnost ponastavitve gesla, ne prijave |
| Koda za prijavo ali e-sporočilo za ponastavitev nikoli ne prispe | Težave z dostavo, filtri ali kontaktnimi podatki | Kaj preveriti, ko kode ne prihajajo |
| V aplikaciji nekaj ne deluje | Ni enega objavljenega vzroka | Posodobi aplikacijo, preizkusi instagram.com v brskalniku, nato Prijavi težavo |
Opozorila o prijavi in varnosti
Zahteve za prijavo. Ob vklopljenem dvostopenjskem preverjanju pristnosti te Instagram opozori, ko se nekdo poskuša prijaviti z neznane naprave ali brskalnika, in pokaže napravo in lokacijo. Odobri, če si to ti. Če zavrneš, te Instagram prosi za ponastavitev gesla. Celoten postopek, vključno s To sem bil jaz in To nisem bil jaz v dejavnosti prijave, je v našem vodniku o sumljivih poskusih prijave.
»Tvoj račun je morda ogrožen.« Instagram te prosi za spremembo gesla, ko opazi, da je šibko ali je bilo morda razkrito ali ogroženo zunaj Instagrama, na primer ker si isto geslo uporabljal na drugi strani, s katere so ušli podatki, ali ker je račun sinhroniziran z nepooblaščeno aplikacijo tretje osebe. Instagram navaja, da nikoli ne hrani kopije tvojega gesla. Po spremembi te odjavi z vseh drugih naprav.
Obvestila o spremembi e-pošte. Ko se e-pošta tvojega profila spremeni, Instagram piše na novi in na prvotni naslov. Če spremembe nisi naredil ti, jo lahko razveljaviš s sporočilom s security@mail.instagram.com na tvoj stari naslov.
Preverjanje identitete: video selfi in osebni dokument
Video selfi pomeni, da se posnameš, medtem ko obračaš glavo v različne smeri, da lahko Instagram preveri, da si resnična oseba, in potrdi tvojo identiteto. Instagram navaja, da video nikoli ni viden na Instagramu in se izbriše v 30 dneh.
Zahteva za osebni dokument ima lahko po navedbah Instagrama štiri namene: potrditi, da je račun, do katerega poskušaš dostopati, tvoj, potrditi ali urediti tvojo starost, obdelati plačila in preprečiti zlorabe, kot so prevare ali lažno predstavljanje. Instagram navaja, da tvojega dokumenta ne bo pokazal drugim uporabnikom in da imaš v večini primerov vsaj dva poskusa. Preden jo prezreš, vedi, kaj je na kocki: med pregledom lahko začasno izgubiš dostop; če se odločiš, da identitete ne boš potrdil, ima lahko tvoja vsebina manjši doseg ali se morda ne boš mogel več prijaviti; če pregleda ne opraviš, lahko Instagram račun onemogoči in izbriše njegove podatke.
Omejitve: Poskusi znova pozneje in strganje podatkov
Sporočila, kot je Poskusi znova pozneje, pomenijo, da Instagram nekaj časa omejuje nekatera dejanja. Pogosti vzroki in kaj pomaga so v našem članku o sporočilu Poskusi znova pozneje.
Omejitev zaradi strganja podatkov pomeni, da je Instagram morda zaznal strganje podatkov: samodejni dostop ali zbiranje podatkov v nasprotju s pogoji uporabe. Instagram navaja tipične vzroke: avtomatizacijo dostopa ali zbiranja podatkov brez dovoljenja, posredovanje uporabniškega imena in gesla aplikaciji ali spletni strani tretje osebe, na primer taki, ki ponuja všečke ali sledilce, in uporabo storitve za nepooblaščeno interakcijo z Instagramom. Če se še lahko prijaviš, Instagram svetuje, da odstraniš prijave, ki jih ne prepoznaš, odstraniš sumljive aplikacije tretjih oseb, spremeniš geslo (kar odjavi vse naprave) in vklopiš dvostopenjsko preverjanje pristnosti.
Začasno ukinjeni in onemogočeni računi
Če je bil tvoj račun onemogočen, Instagram navaja, da boš ob poskusu prijave videl sporočilo o tem in da lahko, če meniš, da gre za napako, zahtevaš pregled tako, da slediš navodilom na zaslonu. Če sporočila o onemogočenju ne vidiš, pa se vseeno ne moreš prijaviti, Instagram navaja tri možnosti: težavo s prijavo, nekdo drug je pridobil dostop ali pa je račun izbrisal nekdo, ki pozna tvoje geslo, oziroma ti sam.
Pritožbe in roki: Instagram račun začasno ukinjen ali onemogočen, Zahteva za pregled in Nadzorni odbor in vsi uradni roki Instagrama.
Napake pri ponastavitvi in uporabniškem imenu
- E-poštnega naslova ni mogoče najti. Instagram navaja, da si se morda registriral z drugim e-poštnim naslovom ali si ga ob registraciji napačno vnesel. Poskusi raje z uporabniškim imenom ali telefonsko številko; če sta tvoja računa Instagram in Facebook povezana, uporabi Ponastavi prek Facebooka. Če nimaš dostopa do e-pošte, s katero si se registriral, in računa nista povezana, Instagram navaja, da ti na ta način ne more omogočiti dostopa.
- Povezava za ponastavitev ne deluje. Prejšnje e-sporočilo je morda poteklo. Zahtevaj novo in v e-sporočilu izberi ponastavitev gesla; Instagram izrecno navaja, naj tam ne izbereš možnosti prijave.
- Uporabniško ime ni prepoznano. Namesto tega se lahko prijaviš z e-poštnim naslovom ali telefonsko številko. Če meniš, da je bilo uporabniško ime spremenjeno ob vdoru, preveri, ali ti je Instagram pisal, da so bili podatki računa spremenjeni, in prosi prijatelja za posnetek zaslona tvojega trenutnega uporabniškega imena.
»Prišlo je do napake« in druge napake aplikacije
Za splošne napake aplikacije Instagram ne objavlja seznama vzrokov. Njegov nasvet: posodobi aplikacijo, ker nekatere starejše različice niso več podprte; preizkusi instagram.com v brskalniku na telefonu ali računalniku; na Androidu Instagram Lite porabi manj podatkov. Če funkcija še vedno ne deluje, to sporoči z možnostjo Prijavi težavo: vsi uradni načini za stik z Instagramom.
Sporočila, ki nikoli ne prihajajo od Instagrama
- Sporočilo v Directu o varnosti tvojega računa. Instagram navaja, da te zaradi varnosti profila nikoli ne kontaktira prek Directa.
- Kdor koli zahteva tvoje geslo, kodo za prijavo ali rezervno kodo.
- Varnostna e-sporočila z domene, ki ni @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com ali @global.metamail.com. Katera e-sporočila so res prišla od Instagrama, preveriš v Nedavnih e-sporočilih v nastavitvah (zadnjih 14 dni).
- Ponudbe, da bodo tvoj račun za plačilo obnovili, odblokirali ali preverili. To so prevare z obnovitvijo računa.
Pogosta vprašanja
Zakaj Instagram pravi »Uporabnika ni mogoče najti«?
Profila ti ni mogoče prikazati. Instagram opisuje več razlogov, zakaj profil ni več viden: začasna deaktivacija, izbris v teku, onemogočen račun ali spremenjeno uporabniško ime. Morda so te tudi blokirali, česar Instagram ne sporoča.
Ali je varnostno sporočilo Instagrama v mojih sporočilih v Directu pristno?
Ne. Instagram navaja, da te zaradi varnosti profila nikoli ne kontaktira prek sporočil v Directu. Uradna varnostna sporočila prihajajo po e-pošti in jih lahko preveriš v Nedavnih e-sporočilih v nastavitvah.
Kaj pomeni »Tvoj račun je morda ogrožen« na Instagramu?
Instagram meni, da je tvoje geslo šibko ali je morda ušlo zunaj Instagrama, na primer ob uhajanju podatkov z druge strani. Spremeni ga v geslo, ki ga ne uporabljaš nikjer drugje; to odjavi vse druge naprave.
Kaj storiti, ko Instagram pravi »Prišlo je do napake«?
Posodobi aplikacijo, preizkusi instagram.com v brskalniku in preveri povezavo. Če težava ostane, v aplikaciji uporabi Prijavi težavo, da Instagram dobi podatke o tvoji napravi.
Vidiš sporočilo, ki ga ni na tem seznamu?
Pošlji nam posnetek zaslona sporočila. Brezplačno ti povemo, kaj pomeni in katera uradna pot ustreza. Nikoli ne zahtevamo tvojega gesla ali kakršne koli kode.
Viri
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com