La mayoría de los avisos de Instagram encajan en cinco grupos: alertas de inicio de sesión y seguridad (una solicitud de inicio de sesión desde un dispositivo desconocido, una petición para cambiar una contraseña que puede estar en riesgo, un aviso de cambio de correo), comprobaciones de identidad (selfie en vídeo o documento de identidad), restricciones (Inténtalo de nuevo más tarde, restricción por extracción de datos), decisiones sobre la cuenta (suspendida o inhabilitada) y errores de acceso (correo no encontrado, enlace de restablecimiento caducado, nombre de usuario desconocido). La tabla de abajo recoge cada mensaje, lo que significa según el servicio de ayuda de Instagram y el siguiente paso oficial. Dos reglas valen para todos: Instagram nunca te contacta por mensaje directo sobre la seguridad de la cuenta, y ningún paso oficial te pide enviar tu contraseña o un código de acceso a nadie.
Los mensajes de un vistazo
El texto exacto cambia según la versión de la app y el idioma, así que identifica el mensaje por su significado, no palabra por palabra.
| Lo que ves | Qué significa | Siguiente paso |
|---|---|---|
| Un aviso de inicio de sesión desde un dispositivo que no reconoces | Alguien intentó entrar desde un dispositivo o navegador que Instagram no reconoce | Apruébalo si fuiste tú; si no, recházalo y restablece la contraseña: intentos de inicio de sesión sospechosos |
| Una petición para cambiar la contraseña porque tu cuenta podría estar en riesgo | Instagram cree que tu contraseña es débil o pudo quedar expuesta fuera de Instagram | Cámbiala; eso cierra la sesión en todos los demás dispositivos |
| Un correo que dice que se cambió tu dirección de correo | Alguien cambió el correo de tu perfil | Usa el enlace de security@mail.instagram.com en tu bandeja antigua: deshacer un cambio de correo |
| "Usuario no encontrado" | El perfil no se puede mostrar: desactivado, en eliminación, inhabilitado, renombrado o quizá te bloquearon | Qué significa "Usuario no encontrado" |
| "Inténtalo de nuevo más tarde" o un aviso de que ciertas acciones están limitadas | Instagram está restringiendo parte de tu actividad | Por qué se bloquean acciones |
| Tu cuenta está restringida por extracción de datos | Instagram pudo detectar acceso o recopilación de información automatizados | Quita las apps de terceros sospechosas, cambia la contraseña, activa la verificación en dos pasos |
| Una petición de selfie en vídeo | Instagram quiere comprobar que eres una persona real y confirmar tu identidad | Cómo funciona el selfie en vídeo |
| Una petición para subir un documento de identidad | Para confirmar que la cuenta es tuya, confirmar tu edad, procesar pagos o evitar abusos | Sigue las instrucciones en pantalla; normalmente tienes al menos dos intentos |
| Tu cuenta está suspendida o inhabilitada | Instagram dice que la cuenta no cumple sus normas | Inicia sesión y sigue las instrucciones para pedir una revisión: cuenta suspendida o inhabilitada |
| Al restablecer la contraseña no encuentra tu correo | Quizá te registraste con otra dirección o la escribiste mal | Prueba con tu usuario o teléfono, o restablece con Facebook si tus cuentas están vinculadas |
| El enlace de un correo de restablecimiento no funciona | El correo pudo caducar | Pide uno nuevo y usa su opción para restablecer la contraseña, no la de iniciar sesión |
| Nunca llega un código de acceso o un correo de restablecimiento | Problemas de entrega, filtros o datos de contacto | Qué revisar si no llegan los códigos |
| Algo no funciona en la app | No hay una causa única publicada | Actualiza la app, prueba instagram.com en un navegador y luego Informar de un problema |
Alertas de inicio de sesión y seguridad
Solicitudes de inicio de sesión. Con la autenticación en dos pasos activada, Instagram te avisa cuando alguien intenta entrar desde un dispositivo o navegador que no reconoce, y te muestra el dispositivo y su ubicación. Apruébala si eres tú. Si la rechazas, Instagram te pide restablecer la contraseña. Toda la rutina, incluidos Fui yo y No fui yo en tu actividad de inicio de sesión, está en nuestra guía sobre intentos de inicio de sesión sospechosos.
"Tu cuenta podría estar en riesgo". Instagram te pide cambiar la contraseña cuando detecta que es débil o que pudo quedar expuesta o comprometida fuera de Instagram, por ejemplo porque usaste la misma contraseña en otro sitio que sufrió una filtración de datos, o porque la cuenta está sincronizada con una app de terceros no autorizada. Instagram dice que nunca guarda una copia de tu contraseña. Tras el cambio, se cierra la sesión en todos los demás dispositivos.
Avisos de cambio de correo. Cuando cambia el correo de tu perfil, Instagram escribe a la dirección nueva y a la original. Si no hiciste tú el cambio, el mensaje que llega a tu dirección original desde security@mail.instagram.com te permite revertirlo.
Comprobaciones de identidad: selfie en vídeo y documento
Un selfie en vídeo te pide grabarte girando la cabeza en distintas direcciones para que Instagram compruebe que eres una persona real y confirme tu identidad. Instagram dice que el vídeo nunca es visible en Instagram y que se elimina en 30 días.
Una petición de documento de identidad puede tener cuatro fines, según Instagram: confirmar que la cuenta a la que intentas acceder es tuya, confirmar o editar tu edad, procesar pagos y evitar abusos como estafas o phishing. Instagram dice que no mostrará tu documento a otros usuarios y que en la mayoría de los casos tienes al menos dos intentos. Ten claro lo que está en juego antes de ignorarla: durante la revisión puedes perder temporalmente el acceso; si decides no confirmar tu identidad, tu contenido puede recibir menos distribución o puede que no puedas volver a iniciar sesión; si no superas la revisión, Instagram puede inhabilitar la cuenta y eliminar sus datos.
Restricciones: Inténtalo de nuevo más tarde y extracción de datos
Los mensajes de Inténtalo de nuevo más tarde significan que Instagram limita algunas acciones durante un tiempo. Las causas habituales y lo que ayuda están en nuestro artículo sobre Inténtalo de nuevo más tarde.
Una restricción por extracción de datos significa que Instagram pudo detectar extracción de datos: acceso o recopilación de información automatizados en contra de sus Condiciones de uso. Instagram cita desencadenantes típicos: automatizar el acceso o la recopilación de información sin permiso, dar tu nombre de usuario y tu contraseña a una app o web de terceros, por ejemplo una que ofrece Me gusta o seguidores, y usar un servicio para interactuar con Instagram de forma no autorizada. Si todavía puedes iniciar sesión, Instagram aconseja eliminar los inicios de sesión que no reconozcas, quitar las apps de terceros sospechosas, cambiar la contraseña (lo que cierra la sesión en todos los dispositivos) y activar la autenticación en dos pasos.
Cuentas suspendidas e inhabilitadas
Si tu cuenta fue inhabilitada, Instagram dice que verás un mensaje que te lo indica al intentar iniciar sesión, y que, si crees que es un error, quizá puedas pedir una revisión siguiendo las instrucciones en pantalla. Si no ves ningún mensaje de inhabilitación pero sigues sin poder entrar, Instagram enumera tres posibilidades: un problema de inicio de sesión, que otra persona haya conseguido acceso, o que la cuenta haya sido eliminada por ti o por alguien con tu contraseña.
Recursos y plazos: Cuenta de Instagram suspendida o inhabilitada, Solicitar una revisión y el Consejo asesor de contenido y todos los plazos oficiales de Instagram.
Errores de restablecimiento y de nombre de usuario
- No encuentra tu correo. Instagram dice que quizá te registraste con otra dirección o la escribiste mal al registrarte. Prueba con tu nombre de usuario o tu número de teléfono; si tus cuentas de Instagram y Facebook están vinculadas, usa Restablecer con Facebook. Si no tienes acceso al correo con el que te registraste y las cuentas no están vinculadas, Instagram dice que no puede darte acceso por esa vía.
- El enlace de restablecimiento no funciona. El correo anterior pudo caducar. Pide uno nuevo y elige restablecer la contraseña desde el correo; Instagram dice expresamente que no elijas ahí la opción de iniciar sesión.
- No reconoce el nombre de usuario. Puedes iniciar sesión con tu correo o tu número de teléfono. Si crees que cambiaron el nombre de usuario al hackear la cuenta, comprueba si Instagram te escribió avisando de que se cambió la información de la cuenta y pide a un amigo una captura de tu nombre de usuario actual.
"Algo ha salido mal" y otros errores de la app
Para los errores generales de la app, Instagram no publica una lista de causas. Su consejo: actualizar la app, porque algunas versiones antiguas ya no son compatibles; probar instagram.com en un navegador del móvil o del ordenador; en Android, Instagram Lite consume menos datos. Si una función sigue sin ir, infórmalo con Informar de un problema: todas las vías oficiales para contactar con Instagram.
Mensajes que nunca vienen de Instagram
- Un mensaje directo sobre la seguridad de tu cuenta. Instagram dice que nunca te contacta por Direct sobre la seguridad del perfil.
- Cualquiera que te pida la contraseña, un código de acceso o un código de recuperación.
- Correos de seguridad desde un dominio que no sea @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com o @global.metamail.com. Puedes comprobar qué correos vinieron de verdad de Instagram en Correos electrónicos recientes, en tu configuración (últimos 14 días).
- Ofertas para restaurar, desbanear o verificar tu cuenta a cambio de dinero. Son estafas de recuperación.
Preguntas frecuentes
¿Por qué Instagram dice "Usuario no encontrado"?
No puede mostrarte el perfil. Instagram describe varias razones por las que un perfil deja de ser visible: desactivación temporal, una eliminación en curso, una cuenta inhabilitada o un nombre de usuario cambiado. También pueden haberte bloqueado, algo que Instagram no avisa.
¿Es real un mensaje de seguridad de Instagram en mis mensajes directos?
No. Instagram dice que nunca te contacta por mensaje directo sobre la seguridad del perfil. Los mensajes oficiales de seguridad llegan a tu correo y puedes comprobarlos en Correos electrónicos recientes, en tu configuración.
¿Qué significa "Tu cuenta podría estar en riesgo" en Instagram?
Instagram cree que tu contraseña es débil o pudo quedar expuesta fuera de Instagram, por ejemplo en la filtración de datos de otro sitio. Cámbiala por una que no uses en ningún otro sitio; eso cierra la sesión en todos los demás dispositivos.
¿Qué hago si Instagram dice "Algo ha salido mal"?
Actualiza la app, prueba instagram.com en un navegador y revisa tu conexión. Si el problema sigue, usa Informar de un problema en la app para que Instagram reciba los datos de tu dispositivo.
¿Ves un mensaje que no está en esta lista?
Envíanos una captura del mensaje. Te decimos gratis qué significa y qué vía oficial encaja. Nunca te pedimos la contraseña ni ningún código.
Fuentes
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com