Az Instagram figyelmeztetéseinek többsége öt csoportba sorolható: bejelentkezési és biztonsági figyelmeztetések (bejelentkezési kérés ismeretlen eszközről, felszólítás egy veszélyeztetett jelszó cseréjére, értesítés az e-mail-cím módosításáról), személyazonosság-ellenőrzések (videós szelfi vagy igazolvány feltöltése), korlátozások (Próbáld újra később, adatkaparás miatti korlátozás), fiókra vonatkozó döntések (felfüggesztett vagy letiltott) és bejelentkezési hibák (nem található e-mail, lejárt visszaállító link, ismeretlen felhasználónév). Az alábbi táblázat minden üzenetnél megadja, mit jelent az Instagram Súgóközpontja szerint, és mi a következő hivatalos lépés. Két szabály mindig érvényes: az Instagram a fiók biztonságával kapcsolatban soha nem keres meg Direct-üzenetben, és egyetlen hivatalos lépés sem kéri, hogy bárkinek elküldd a jelszavad vagy egy bejelentkezési kódot.
Az üzenetek áttekintése
A pontos megfogalmazás alkalmazásverziónként és nyelvenként eltér, ezért az üzenetet a jelentése alapján azonosítsd, ne szó szerint.
| Amit látsz | Mit jelent | Következő lépés |
|---|---|---|
| Figyelmeztetés egy bejelentkezésről olyan eszközről, amelyet nem ismersz fel | Valaki olyan eszközről vagy böngészőből próbált bejelentkezni, amelyet az Instagram nem ismer fel | Hagyd jóvá, ha te voltál; különben utasítsd el, és állítsd vissza a jelszót: gyanús bejelentkezési kísérletek |
| Felszólítás jelszócserére, mert a fiókod veszélyben lehet | Az Instagram szerint a jelszavad gyenge, vagy az Instagramon kívül kiszivároghatott | Cseréld le; ez minden más eszközön kijelentkeztet |
| E-mail arról, hogy megváltozott az e-mail-címed | Valaki megváltoztatta a profilod e-mail-címét | Használd a régi postafiókban a security@mail.instagram.com linkjét: e-mail-módosítás visszavonása |
| „A felhasználó nem található” | A profil nem jeleníthető meg: deaktivált, törlés alatt áll, letiltott, átnevezett, vagy talán letiltottak | Mit jelent „A felhasználó nem található” |
| „Próbáld újra később” vagy értesítés, hogy bizonyos műveletek korlátozottak | Az Instagram korlátozza a tevékenységed egy részét | Miért tiltanak le műveleteket |
| A fiókodat adatkaparás miatt korlátozták | Az Instagram automatizált hozzáférést vagy adatgyűjtést észlelhetett | Távolítsd el a gyanús külső alkalmazásokat, változtass jelszót, kapcsold be a kétlépcsős azonosítást |
| Videós szelfi kérése | Az Instagram ellenőrizni akarja, hogy valódi ember vagy, és megerősíteni a személyazonosságodat | Így működik a videós szelfi |
| Igazolvány feltöltésének kérése | Annak megerősítésére, hogy a fiók a tiéd, az életkorod igazolására, fizetések kezelésére vagy visszaélések megelőzésére | Kövesd az utasításokat; általában legalább két próbálkozásod van |
| A fiókodat felfüggesztették vagy letiltották | Az Instagram szerint a fiók nem tartja be a szabályait | Jelentkezz be, és kövesd az utasításokat a felülvizsgálat kéréséhez: felfüggesztett vagy letiltott fiók |
| Jelszó-visszaállításkor nem található az e-mail-címed | Lehet, hogy más címmel regisztráltál, vagy elgépelted | Próbáld a felhasználónevet vagy a telefonszámot, vagy a Facebookos visszaállítást, ha a fiókok össze vannak kapcsolva |
| A visszaállító levélben lévő link nem működik | A levél lejárhatott | Kérj újat, és a jelszó-visszaállítást válaszd, ne a bejelentkezést |
| A bejelentkezési kód vagy a visszaállító levél soha nem érkezik meg | Kézbesítési, szűrési vagy elérhetőségi problémák | Mit ellenőrizz, ha nem jönnek a kódok |
| Valami nem működik az alkalmazásban | Nincs egyetlen közzétett ok | Frissítsd az alkalmazást, próbáld az instagram.com-ot böngészőben, majd használd a Probléma jelentése lehetőséget |
Bejelentkezési és biztonsági figyelmeztetések
Bejelentkezési kérések. Bekapcsolt kétlépcsős azonosításnál az Instagram figyelmeztet, ha valaki ismeretlen eszközről vagy böngészőből próbál bejelentkezni, és megmutatja az eszközt és a helyet. Hagyd jóvá, ha te vagy az. Ha elutasítod, az Instagram a jelszó visszaállítását kéri. A teljes menetet, az Én voltam és Nem én voltam lehetőséggel együtt, gyanús bejelentkezési kísérletekről szóló útmutatónk írja le.
„A fiókod veszélyben lehet.” Az Instagram akkor kéri a jelszó cseréjét, ha észreveszi, hogy gyenge, vagy az Instagramon kívül kiszivároghatott vagy veszélybe kerülhetett, például mert ugyanazt a jelszót használtad egy másik oldalon, ahonnan adatok szivárogtak ki, vagy mert a fiók egy jogosulatlan külső alkalmazással van szinkronizálva. Az Instagram szerint soha nem tárolja a jelszavad másolatát. A csere után minden más eszközön kijelentkeztet.
Értesítések az e-mail-cím módosításáról. Ha a profilod e-mail-címe megváltozik, az Instagram az új és az eredeti címre is ír. Ha nem te változtattál, a régi címedre a security@mail.instagram.com címről érkező levéllel visszavonhatod.
Személyazonosság-ellenőrzés: videós szelfi és igazolvány
A videós szelfinél felveszed magad, miközben különböző irányokba fordítod a fejed, hogy az Instagram ellenőrizhesse, valódi ember vagy, és megerősíthesse a személyazonosságodat. Az Instagram szerint a videó soha nem látható az Instagramon, és 30 napon belül törlik.
Az igazolványkérésnek az Instagram szerint négy célja lehet: megerősíteni, hogy a fiók, amelyhez hozzá próbálsz férni, a tiéd, igazolni vagy módosítani az életkorodat, fizetéseket kezelni, és megelőzni a visszaéléseket, például a csalást vagy az adathalászatot. Az Instagram szerint az igazolványodat nem teszi láthatóvá más felhasználók számára, és a legtöbb esetben legalább két próbálkozásod van. Mielőtt figyelmen kívül hagynád, tudd, mi a tét: a felülvizsgálat alatt ideiglenesen elveszítheted a hozzáférést; ha úgy döntesz, hogy nem igazolod magad, a tartalmaid kisebb elérést kaphatnak, vagy nem tudsz újra bejelentkezni; ha nem mész át a felülvizsgálaton, az Instagram letilthatja a fiókot és törölheti az adatait.
Korlátozások: Próbáld újra később és adatkaparás
A Próbáld újra később típusú üzenetek azt jelentik, hogy az Instagram egy ideig korlátoz bizonyos műveleteket. A gyakori okokat és azt, hogy mi segít, a Próbáld újra később üzenetről szóló cikkünk írja le.
Az adatkaparás miatti korlátozás azt jelenti, hogy az Instagram adatkaparást észlelhetett: a felhasználási feltételekkel ellentétes automatizált hozzáférést vagy adatgyűjtést. Az Instagram tipikus okokat említ: a hozzáférés vagy az adatgyűjtés engedély nélküli automatizálását, a felhasználónév és a jelszó megadását egy külső alkalmazásnak vagy webhelynek, például olyannak, amely kedveléseket vagy követőket kínál, és olyan szolgáltatás használatát, amely jogosulatlan módon kapcsolódik az Instagramhoz. Ha még be tudsz jelentkezni, az Instagram azt javasolja, hogy távolítsd el az ismeretlen bejelentkezéseket és a gyanús külső alkalmazásokat, változtass jelszót (ez minden eszközön kijelentkeztet), és kapcsold be a kétlépcsős azonosítást.
Felfüggesztett és letiltott fiókok
Ha a fiókodat letiltották, az Instagram szerint bejelentkezéskor üzenetet látsz erről, és ha úgy gondolod, hogy tévedés történt, a képernyőn megjelenő utasításokat követve felülvizsgálatot kérhetsz. Ha nem látsz letiltásról szóló üzenetet, mégsem jutsz be, az Instagram három lehetőséget sorol fel: bejelentkezési probléma, valaki más hozzáférést szerzett, vagy a fiókot törölted te, illetve valaki, aki ismeri a jelszavad.
Fellebbezések és határidők: Felfüggesztett vagy letiltott Instagram-fiók, Felülvizsgálat kérése és az Oversight Board és az Instagram összes hivatalos határideje.
Jelszó-visszaállítási és felhasználónév-hibák
- Az e-mail-cím nem található. Az Instagram szerint lehet, hogy más e-mail-címmel regisztráltál, vagy regisztrációkor elgépelted. Próbáld inkább a felhasználónevet vagy a telefonszámot; ha az Instagram- és a Facebook-fiókod össze van kapcsolva, használd a Visszaállítás Facebookkal lehetőséget. Ha nem férsz hozzá a regisztrációs e-mailhez, és a fiókok nincsenek összekapcsolva, az Instagram szerint ezen az úton nem tud hozzáférést adni.
- A visszaállító link nem működik. Az előző levél lejárhatott. Kérj újat, és a levélben a jelszó visszaállítását válaszd; az Instagram kifejezetten azt írja, hogy ott ne a bejelentkezési lehetőséget válaszd.
- A felhasználónevet nem ismeri fel. Bejelentkezhetsz inkább e-mail-címmel vagy telefonszámmal. Ha úgy gondolod, hogy a felhasználónevet egy feltörés során változtatták meg, nézd meg, írt-e az Instagram a fiókadataid módosításáról, és kérj egy ismerőstől képernyőképet a jelenlegi felhasználónevedről.
„Hiba történt” és más alkalmazáshibák
Általános alkalmazáshibák esetén az Instagram nem tesz közzé okokat felsoroló listát. A tanácsa: frissítsd az alkalmazást, mert egyes régebbi verziók már nem támogatottak; próbáld az instagram.com-ot telefonos vagy számítógépes böngészőben; Androidon az Instagram Lite kevesebb adatot használ. Ha egy funkció továbbra sem működik, jelentsd a Probléma jelentése lehetőséggel: az Instagram elérésének összes hivatalos módja.
Üzenetek, amelyek soha nem az Instagramtól jönnek
- Direct-üzenet a fiókod biztonságáról. Az Instagram szerint a profil biztonságával kapcsolatban soha nem keres meg Directben.
- Bárki, aki a jelszavadat, egy bejelentkezési kódot vagy egy tartalék kódot kér.
- Biztonsági levelek a @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com vagy @global.metamail.com címen kívüli domainről. Hogy mely levelek jöttek valóban az Instagramtól, azt a beállítások Legutóbbi e-mailek részében nézheted meg (az elmúlt 14 nap).
- Ajánlatok, amelyek pénzért ígérik a fiókod visszaállítását, kitiltásának feloldását vagy hitelesítését. Ezek fiók-visszaszerzési csalások.
Gyakori kérdések
Miért írja az Instagram, hogy „A felhasználó nem található”?
A profilt nem lehet megjeleníteni neked. Az Instagram több okot is leír, amiért egy profil láthatatlanná válik: ideiglenes deaktiválás, folyamatban lévő törlés, letiltott fiók vagy megváltozott felhasználónév. Az is lehet, hogy letiltottak, amiről az Instagram nem értesít.
Valódi az Instagram biztonsági üzenete a Direct-üzeneteim között?
Nem. Az Instagram szerint a profil biztonságával kapcsolatban soha nem keres meg Direct-üzenetben. A hivatalos biztonsági üzenetek e-mailben érkeznek, és a beállítások Legutóbbi e-mailek részében ellenőrizheted őket.
Mit jelent az Instagramon „A fiókod veszélyben lehet”?
Az Instagram szerint a jelszavad gyenge, vagy az Instagramon kívül kiszivároghatott, például egy másik oldal adatszivárgásakor. Cseréld le olyanra, amelyet sehol máshol nem használsz; ez minden más eszközön kijelentkeztet.
Mit tegyek, ha az Instagram azt írja: „Hiba történt”?
Frissítsd az alkalmazást, próbáld az instagram.com-ot böngészőben, és ellenőrizd a kapcsolatot. Ha a probléma megmarad, használd az alkalmazásban a Probléma jelentése lehetőséget, hogy az Instagram megkapja az eszközöd adatait.
Olyan üzenetet látsz, amely nincs a listán?
Küldj nekünk képernyőképet az üzenetről. Ingyen megmondjuk, mit jelent, és melyik hivatalos út illik hozzá. Soha nem kérjük el a jelszavadat vagy bármilyen kódot.
Források
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com