Väčšina upozornení Instagramu patrí do piatich skupín: upozornenia na prihlásenie a zabezpečenie (žiadosť o prihlásenie z neznámeho zariadenia, výzva na zmenu možno ohrozeného hesla, oznámenie o zmene e-mailu), overenie totožnosti (video selfie alebo nahranie dokladu), obmedzenia (Skúste to znova neskôr, obmedzenie pre scraping údajov), rozhodnutia o účte (pozastavený alebo zablokovaný) a chyby prihlásenia (e-mail sa nenašiel, neplatný odkaz na obnovenie, neznáme používateľské meno). Tabuľka nižšie uvádza každé hlásenie, čo podľa Centra pomoci Instagramu znamená a aký je ďalší oficiálny krok. Vždy platia dve pravidlá: Instagram vás pre zabezpečenie účtu nikdy nekontaktuje cez správy Direct a žiadny oficiálny krok od vás nechce, aby ste niekomu posielali heslo alebo prihlasovací kód.
Hlásenia v skratke
Presné znenie sa líši podľa verzie aplikácie a jazyka, preto hlásenie spoznávajte podľa významu, nie slovo po slove.
| Čo vidíte | Čo to znamená | Ďalší krok |
|---|---|---|
| Upozornenie na prihlásenie zo zariadenia, ktoré nepoznáte | Niekto sa pokúsil prihlásiť zo zariadenia alebo prehliadača, ktoré Instagram nepozná | Schváľte, ak ste to boli vy; inak zamietnite a obnovte heslo: podozrivé pokusy o prihlásenie |
| Výzva na zmenu hesla, pretože účet môže byť ohrozený | Instagram považuje heslo za slabé alebo mohlo uniknúť mimo Instagramu | Zmeňte ho; tým sa odhlásia všetky ostatné zariadenia |
| E-mail, že sa zmenila vaša e-mailová adresa | Niekto zmenil e-mail vo vašom profile | Použite odkaz zo security@mail.instagram.com v starej schránke: vrátenie zmeny e-mailu |
| „Používateľ sa nenašiel“ | Profil nemožno zobraziť: deaktivovaný, mazaný, zablokovaný, premenovaný, alebo ste možno zablokovaní | Čo znamená „Používateľ sa nenašiel“ |
| „Skúste to znova neskôr“ alebo upozornenie, že niektoré akcie sú obmedzené | Instagram obmedzuje časť vašej aktivity | Prečo sú akcie blokované |
| Váš účet je obmedzený pre scraping údajov | Instagram možno zistil automatizovaný prístup alebo zber informácií | Odstráňte podozrivé aplikácie tretích strán, zmeňte heslo, zapnite dvojstupňové overenie |
| Žiadosť o video selfie | Instagram chce overiť, že ste skutočný človek, a potvrdiť vašu totožnosť | Ako funguje video selfie |
| Žiadosť o nahranie dokladu totožnosti | Na potvrdenie, že účet je váš, overenie veku, spracovanie platieb alebo predchádzanie zneužitiu | Postupujte podľa pokynov; zvyčajne máte aspoň dva pokusy |
| Váš účet je pozastavený alebo zablokovaný | Instagram uvádza, že účet nedodržiava jeho pravidlá | Prihláste sa a podľa pokynov požiadajte o kontrolu: pozastavený alebo zablokovaný účet |
| Pri obnovení hesla sa váš e-mail nenašiel | Možno ste sa registrovali inou adresou alebo ste ju zadali s chybou | Skúste používateľské meno alebo telefón, prípadne obnovenie cez Facebook, ak sú účty prepojené |
| Odkaz v e-maile na obnovenie nefunguje | Platnosť e-mailu mohla vypršať | Požiadajte o nový a použite možnosť obnovenia hesla, nie prihlásenia |
| Prihlasovací kód alebo e-mail na obnovenie nikdy nepríde | Problémy s doručením, filtrami alebo kontaktnými údajmi | Čo skontrolovať, keď kódy neprichádzajú |
| Niečo v aplikácii nefunguje | Žiadna jediná zverejnená príčina | Aktualizujte aplikáciu, skúste instagram.com v prehliadači, potom Nahlásiť problém |
Upozornenia na prihlásenie a zabezpečenie
Žiadosti o prihlásenie. So zapnutým dvojstupňovým overením vás Instagram upozorní, keď sa niekto pokúsi prihlásiť z neznámeho zariadenia alebo prehliadača, a ukáže zariadenie a polohu. Ak ste to vy, schváľte. Ak zamietnete, Instagram vás požiada o obnovenie hesla. Celý postup vrátane volieb Bol(a) som to ja a Nebol(a) som to ja v aktivite prihlásení nájdete v našom sprievodcovi podozrivými pokusmi o prihlásenie.
„Váš účet môže byť ohrozený.“ Instagram vás požiada o zmenu hesla, keď zistí, že je slabé alebo mohlo byť prezradené či kompromitované mimo Instagramu, napríklad preto, že ste rovnaké heslo použili na inej stránke, z ktorej unikli údaje, alebo preto, že je účet synchronizovaný s neoprávnenou aplikáciou tretej strany. Instagram uvádza, že kópiu vášho hesla nikdy neukladá. Po zmene sa odhlásite zo všetkých ostatných zariadení.
Oznámenia o zmene e-mailu. Keď sa e-mail profilu zmení, Instagram napíše na novú aj na pôvodnú adresu. Ak ste zmenu neurobili, môžete ju vrátiť správou zo security@mail.instagram.com na vašu starú adresu.
Overenie totožnosti: video selfie a doklad
Video selfie znamená, že sa natočíte pri otáčaní hlavy do rôznych strán, aby Instagram mohol overiť, že ste skutočný človek, a potvrdiť vašu totožnosť. Instagram uvádza, že video nie je nikdy viditeľné na Instagrame a do 30 dní sa vymaže.
Žiadosť o doklad môže mať podľa Instagramu štyri účely: potvrdiť, že účet, ku ktorému sa snažíte dostať, je váš, potvrdiť alebo upraviť váš vek, spracovať platby a predchádzať zneužitiu, ako sú podvody alebo phishing. Instagram uvádza, že váš doklad ostatným používateľom nezobrazí a že vo väčšine prípadov máte aspoň dva pokusy. Skôr než ju ignorujete, vedzte, o čo ide: počas kontroly môžete dočasne stratiť prístup; ak sa rozhodnete totožnosť nepotvrdiť, váš obsah môže mať menší dosah alebo sa možno znova neprihlásite; ak kontrolou neprejdete, Instagram môže účet zablokovať a vymazať jeho údaje.
Obmedzenia: Skúste to znova neskôr a scraping údajov
Hlásenia typu Skúste to znova neskôr znamenajú, že Instagram na čas obmedzuje niektoré akcie. Bežné príčiny a čo pomáha, opisuje náš článok o hlásení Skúste to znova neskôr.
Obmedzenie pre scraping údajov znamená, že Instagram možno zistil scraping údajov: automatizovaný prístup alebo zber informácií v rozpore s Podmienkami používania. Instagram uvádza typické príčiny: automatizácia prístupu alebo zberu informácií bez povolenia, odovzdanie používateľského mena a hesla aplikácii alebo webu tretej strany, napríklad takému, ktorý ponúka „páči sa mi“ alebo sledovateľov, a používanie služby, ktorá s Instagramom pracuje neoprávneným spôsobom. Ak sa ešte môžete prihlásiť, Instagram odporúča odstrániť prihlásenia, ktoré nepoznáte, odstrániť podozrivé aplikácie tretích strán, zmeniť heslo (tým sa odhlásia všetky zariadenia) a zapnúť dvojstupňové overenie.
Pozastavené a zablokované účty
Ak bol váš účet zablokovaný, Instagram uvádza, že pri pokuse o prihlásenie uvidíte hlásenie, ktoré vám to oznámi, a ak si myslíte, že ide o chybu, môžete možno požiadať o kontrolu podľa pokynov na obrazovke. Ak žiadne hlásenie o zablokovaní nevidíte, a predsa sa nedostanete dnu, Instagram uvádza tri možnosti: problém s prihlásením, prístup získal niekto iný, alebo účet vymazal niekto, kto pozná vaše heslo, prípadne vy sami.
Odvolania a lehoty: Účet na Instagrame pozastavený alebo zablokovaný, Žiadosť o kontrolu a Oversight Board a všetky oficiálne lehoty Instagramu.
Chyby pri obnovení hesla a pri používateľskom mene
- E-mailová adresa sa nenašla. Instagram uvádza, že ste sa možno registrovali inou e-mailovou adresou alebo ste ju pri registrácii napísali s chybou. Skúste namiesto toho používateľské meno alebo telefónne číslo; ak máte účty na Instagrame a Facebooku prepojené, použite Obnoviť cez Facebook. Ak nemáte prístup k e-mailu z registrácie a účty prepojené nie sú, Instagram uvádza, že vám touto cestou prístup dať nemôže.
- Odkaz na obnovenie nefunguje. Platnosť predchádzajúceho e-mailu mohla vypršať. Požiadajte o nový a v e-maile zvoľte obnovenie hesla; Instagram výslovne uvádza, že tam nemáte voliť prihlásenie.
- Používateľské meno nebolo rozpoznané. Môžete sa prihlásiť e-mailovou adresou alebo telefónnym číslom. Ak si myslíte, že používateľské meno sa zmenilo pri napadnutí účtu, skontrolujte, či vám Instagram napísal o zmene údajov účtu, a požiadajte kamaráta o snímku obrazovky s aktuálnym používateľským menom.
„Niečo sa pokazilo“ a ďalšie chyby aplikácie
Pre všeobecné chyby aplikácie Instagram nezverejňuje zoznam príčin. Odporúča: aktualizovať aplikáciu, pretože niektoré staršie verzie už nie sú podporované; skúsiť instagram.com v mobilnom alebo počítačovom prehliadači; na Androide spotrebuje Instagram Lite menej dát. Ak funkcia stále nefunguje, nahláste to cez Nahlásiť problém: všetky oficiálne spôsoby, ako kontaktovať Instagram.
Správy, ktoré nikdy nepochádzajú od Instagramu
- Správa Direct o zabezpečení vášho účtu. Instagram uvádza, že vás pre zabezpečenie profilu nikdy nekontaktuje cez Direct.
- Ktokoľvek, kto chce vaše heslo, prihlasovací kód alebo záložný kód.
- Bezpečnostné e-maily z inej domény než @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com alebo @global.metamail.com. Ktoré e-maily naozaj prišli od Instagramu, overíte v Nedávnych e-mailoch v nastaveniach (posledných 14 dní).
- Ponuky obnoviť, odbanovať alebo overiť váš účet za poplatok. To sú podvody s obnovením účtu.
Časté otázky
Prečo Instagram hlási „Používateľ sa nenašiel“?
Profil vám nemožno zobraziť. Instagram opisuje niekoľko dôvodov, prečo profil prestane byť viditeľný: dočasná deaktivácia, prebiehajúce vymazanie, zablokovaný účet alebo zmenené používateľské meno. Mohli vás aj zablokovať, čo Instagram neoznamuje.
Je bezpečnostná správa od Instagramu v mojich správach Direct pravá?
Nie. Instagram uvádza, že vás pre zabezpečenie profilu nikdy nekontaktuje cez správy Direct. Oficiálne bezpečnostné správy chodia e-mailom a overíte ich v Nedávnych e-mailoch v nastaveniach.
Čo znamená „Váš účet môže byť ohrozený“ na Instagrame?
Instagram považuje vaše heslo za slabé alebo mohlo uniknúť mimo Instagramu, napríklad pri úniku údajov z inej stránky. Zmeňte ho na heslo, ktoré inde nepoužívate; tým sa odhlásia všetky ostatné zariadenia.
Čo robiť, keď Instagram hlási „Niečo sa pokazilo“?
Aktualizujte aplikáciu, skúste instagram.com v prehliadači a skontrolujte pripojenie. Ak problém pretrváva, použite v aplikácii Nahlásiť problém, aby Instagram dostal údaje o vašom zariadení.
Vidíte hlásenie, ktoré v zozname nie je?
Pošlite nám snímku obrazovky s hlásením. Zadarmo vám povieme, čo znamená a ktorá oficiálna cesta sa hodí. Nikdy nechceme vaše heslo ani žiadny kód.
Zdroje
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com