Centrum pomoci Instagramu uvádza tieto údaje: odpoveď na žiadosť o kontrolu odstráneného obsahu môže trvať až 90 dní a žiadosť môže byť uzavretá bez kontroly; na predloženie dvakrát preskúmaného rozhodnutia Dozornej rade máte 15 dní; zmazaný účet sa natrvalo zmaže 30 dní po žiadosti a samotné mazanie môže trvať až 90 dní; video selfie odoslané kvôli obnoveniu účtu sa zmaže do 30 dní. V EÚ Akt o digitálnych službách zachováva možnosť internej sťažnosti najmenej šesť mesiacov po rozhodnutí. Na odvolanie proti deaktivovanému účtu neexistuje jedna zverejnená lehota: riaďte sa vlastným oznámením.
Odvolania a kontroly
| Situácia | Oficiálny údaj | Zdroj |
|---|---|---|
| Žiadosť o kontrolu odstráneného obsahu | Odpoveď do 90 dní; žiadosť môže byť uzavretá skôr, ako sa skontroluje | Centrum pomoci Instagramu |
| Odvolanie na Dozornú radu | 15 dní od rozhodnutia, a to len po tom, čo ho Instagram dvakrát preskúmal | Centrum pomoci Instagramu |
| EÚ: interná sťažnosť podľa Aktu o digitálnych službách | Možná najmenej 6 mesiacov po rozhodnutí, aj pri pozastavení alebo zrušení účtu | DSA, čl. 20 ods. 1 |
| Deaktivovaný alebo pozastavený účet | Žiadna jednotná zverejnená lehota: riaďte sa dátumom a tlačidlom vo vlastnom oznámení | Centrum pomoci Instagramu |
| Odstránenie pre autorské práva v USA: protioznámenie DMCA | Obsah sa obnoví do 14 pracovných dní, ak oznamovateľ nepodá žalobu | Centrum pomoci Instagramu |
| Účet odstránený pre vek pod 13 rokov: odvolanie týkajúce sa veku | Instagram overí váš dátum narodenia do 30 dní | Centrum pomoci Instagramu |
Instagram uvádza, že niektoré odvolania môžu mať prednosť pri kontrole ľuďmi, preto je „až 90 dní“ horná hranica, nie bežná čakacia doba. Pri rozhodnutí o celom účte platí lehota uvedená priamo v oznámení: pozrite čo robiť, keď je váš účet pozastavený. Dodržanie 15-dňovej lehoty neznamená, že sa Dozorná rada vaším prípadom bude zaoberať, pretože vyberá len určitý počet prípustných odvolaní (ako funguje žiadosť o kontrolu a Dozorná rada).
Overenie totožnosti a selfie
| Situácia | Oficiálny údaj | Zdroj |
|---|---|---|
| Video selfie na obnovenie napadnutého alebo zablokovaného účtu | Nikdy sa nezobrazí na Instagrame; zmaže sa do 30 dní | Centrum pomoci Instagramu |
| Video selfie na overenie veku | Výsledok do 20 minút; obrázok sa zmaže do 30 dní od odhadu | Centrum pomoci Instagramu |
| Selfie na spúšťanie reklám alebo pre Meta Verified | Uchováva sa až 180 dní; až 1 rok pri reklamách na spoločenské témy, voľby alebo politiku alebo pri podozrení na podvod | Centrum pomoci Instagramu |
| Minimálny vek na účet na Instagrame | Vo väčšine krajín 13 rokov | Centrum pomoci Instagramu |
Instagram uvádza, že vám pred odoslaním povie, ako dlho môže selfie uchovávať. Selfie a doklady totožnosti patria len do vlastného postupu Instagramu: nikdy ich neposielajte človeku, ktorý vás kontaktuje. Viac v článku overenie pomocou video selfie.
Napadnuté účty a podpora
| Situácia | Oficiálny údaj | Zdroj |
|---|---|---|
| Overenie, či e-mail naozaj prišiel od Instagramu | „Nedávne e-maily“ ukazujú, čo vám Instagram poslal za posledných 14 dní | Centrum pomoci Instagramu |
| Prepnutie napadnutého profesionálneho účtu na osobný kvôli odstráneniu neznámych správcov firmy | Štatistiky sa uchovajú 90 dní a vrátia sa, keď účet prepnete späť | Centrum pomoci Instagramu |
| Prípad podpory Meta Verified | Automaticky sa uzavrie, ak pracovníkovi neodpoviete do 7 dní; nedá sa znovu otvoriť | Centrum pomoci Instagramu |
Celý postup obnovy nájdete v návode Napadnutý účet na Instagrame: ako ho získať späť.
Zmazaný obsah, zmazané účty a vaše údaje
| Situácia | Oficiálny údaj | Zdroj |
|---|---|---|
| Príspevky, reels, príbehy alebo správy, ktoré zmažete | Zostanú 30 dní v sekcii „Nedávno odstránené“ (príbehy mimo archívu: až 24 hodín) | Centrum pomoci Instagramu |
| Žiadosť o zmazanie účtu | Natrvalo zmazaný 30 dní po žiadosti; prihlásením pred uplynutím doby ju zrušíte (doba sa líši podľa regiónu) | Centrum pomoci Instagramu |
| Dokončenie mazania | Až 90 dní od začiatku; záložné kópie môžu zostať dlhšie | Centrum pomoci Instagramu |
| Export vašich informácií | Odkaz môže prísť až o 30 dní; potom máte 4 dni na stiahnutie | Centrum pomoci Instagramu |
Deaktivácia je niečo iné: profil skryje, kým sa znovu neprihlásite, a nič sa nezmaže. Celé porovnanie nájdete v článku zmazaný alebo deaktivovaný účet na Instagrame.
Ako tieto údaje čítať
- Ide o horné hranice alebo pevné lehoty, nie o sľuby. „Až 90 dní“ znamená, že Instagram môže odpovedať skôr, neskôr, než dúfate, alebo žiadosť uzavrieť.
- Prednosť má vaše oznámenie. Ak správa od Instagramu uvádza iný dátum, riaďte sa ním.
- Údaje sa menia. Každý údaj na tejto stránke sme 26. októbra 2026 overili v odkazovanom zdroji a stránku aktualizujeme, keď Instagram zmení svoje centrum pomoci.
- Žiadne neoficiálne čísla. Sľuby typu „späť do 24 hodín“ alebo „odblokovanie do 48 hodín“ nepochádzajú od Instagramu. Kto ich predáva, je varovný signál: pozrite podvody s obnovou účtu.
Časté otázky
Ako dlho Instagram kontroluje odvolanie?
Pri odstránenom obsahu Instagram uvádza, že odpoveď môže trvať až 90 dní a že žiadosť môže byť uzavretá skôr, ako sa skontroluje. Pri deaktivovaných účtoch pevnú dobu nezverejňuje.
Existuje lehota na odvolanie proti deaktivovanému účtu na Instagrame?
Centrum pomoci Instagramu jednotnú lehotu neuvádza. Oznámenie, ktoré uvidíte po prihlásení, ukazuje, čo môžete urobiť a dokedy: urobte si snímku obrazovky a konajte pred týmto dátumom.
Koľko mám času na odvolanie na Dozornú radu?
15 dní od rozhodnutia, a to až po tom, čo Instagram obsah dvakrát preskúmal. Rada si sama vyberá, ktorými prípustnými odvolaniami sa bude zaoberať.
Kedy zmazaný účet na Instagrame definitívne zmizne?
30 dní po žiadosti o zmazanie sa profil a jeho informácie natrvalo zmažú. Zmazanie môžete zrušiť tým, že sa dovtedy znovu prihlásite. Samotné mazanie môže trvať až 90 dní.
Ako dlho Instagram uchováva moje video selfie?
Video selfie odoslané kvôli obnoveniu účtu sa zmaže do 30 dní, obrázok na overenie veku do 30 dní od odhadu. Selfie pre reklamy alebo Meta Verified sa môžu uchovávať až 180 dní, v niektorých prípadoch až rok.
Neviete, ktorá lehota sa týka vás?
Pošlite nám oznámenie, ktoré ste dostali. Zadarmo vám povieme, aká oficiálna cesta a aká lehota platí. Nikdy nechceme vaše heslo ani žiadny kód.
Zdroje
- What to do if you don't think Instagram should have taken down your post (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Appeal Instagram's content decision to the Oversight Board (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Regulation (EU) 2022/2065 (Digital Services Act), Article 20 (EUR-Lex) eur-lex.europa.eu
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How Instagram and Threads process United States Digital Millennium Copyright Act (DMCA) counter-notifications (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram is asking for your birthday (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How does video selfie age verification work on Instagram? (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- I have a professional Instagram account and I'm able to log in, but a hacker is still taking actions on my account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Contact Meta Verified support for your verified profile (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to content you delete on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Permanently delete or deactivate your Instagram profile (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review and export a copy of your Instagram information (Instagram Help Center) help.instagram.com