O Centro de Ajuda do Instagram dá estes números: a resposta a um pedido de revisão de conteúdo removido pode demorar até 90 dias e o pedido pode ser encerrado sem revisão; tens 15 dias para levar ao Conselho de Supervisão uma decisão já revista duas vezes; uma conta eliminada é apagada de forma permanente 30 dias após o pedido, e a eliminação em si pode demorar até 90 dias; a selfie em vídeo enviada para recuperar uma conta é apagada no prazo de 30 dias. Na UE, o Regulamento dos Serviços Digitais mantém a reclamação interna aberta durante pelo menos seis meses após uma decisão. Não existe um prazo único publicado para recorrer de uma conta desativada: segue a tua própria notificação.
Recursos e revisões
| Situação | Número oficial | Fonte |
|---|---|---|
| Pedir a revisão de conteúdo removido | Resposta em até 90 dias; o pedido pode ser encerrado antes de ser revisto | Centro de Ajuda do Instagram |
| Recorrer ao Conselho de Supervisão | 15 dias a contar da decisão, e só depois de o Instagram a ter revisto duas vezes | Centro de Ajuda do Instagram |
| UE: reclamação interna ao abrigo do Regulamento dos Serviços Digitais | Aberta durante pelo menos 6 meses após a decisão, incluindo suspensão ou encerramento de conta | DSA, artigo 20.º, n.º 1 |
| Conta desativada ou suspensa | Não há um prazo único publicado: segue a data e o botão da tua própria notificação | Centro de Ajuda do Instagram |
| Remoção por direitos de autor nos EUA: contranotificação DMCA | Conteúdo reposto em até 14 dias úteis se quem denunciou não avançar para tribunal | Centro de Ajuda do Instagram |
| Conta removida por ter menos de 13 anos: recurso de idade | O Instagram revê a tua data de nascimento em até 30 dias | Centro de Ajuda do Instagram |
O Instagram explica que certos recursos podem ter prioridade na revisão humana, por isso «até 90 dias» é um limite máximo e não um tempo de espera habitual. Numa decisão sobre a conta inteira, o prazo que conta é o da própria notificação: vê o que fazer se a tua conta for suspensa. Cumprir o prazo de 15 dias não significa que o Conselho de Supervisão vá analisar o teu caso, porque só seleciona um certo número de recursos elegíveis (como funcionam o pedido de revisão e o Conselho).
Verificações de identidade e selfies
| Situação | Número oficial | Fonte |
|---|---|---|
| Selfie em vídeo para recuperar uma conta pirateada ou bloqueada | Nunca aparece no Instagram; apagada no prazo de 30 dias | Centro de Ajuda do Instagram |
| Selfie em vídeo para verificar a idade | Resultado em até 20 minutos; a imagem é apagada no prazo de 30 dias após a estimativa | Centro de Ajuda do Instagram |
| Selfie para publicar anúncios ou para o Meta Verified | Guardada até 180 dias; até 1 ano em anúncios sobre temas sociais, eleições ou política, ou se houver suspeita de fraude | Centro de Ajuda do Instagram |
| Idade mínima para uma conta de Instagram | 13 anos na maioria dos países | Centro de Ajuda do Instagram |
O Instagram diz que te indica, antes de enviares, quanto tempo uma selfie pode ficar guardada. Selfies e documentos de identificação só se enviam dentro do fluxo do Instagram: nunca a alguém que te contacte. Mais informações em verificação por selfie em vídeo.
Contas pirateadas e apoio
| Situação | Número oficial | Fonte |
|---|---|---|
| Confirmar se um e-mail veio mesmo do Instagram | «E-mails recentes» mostra o que o Instagram te enviou nos últimos 14 dias | Centro de Ajuda do Instagram |
| Mudar uma conta profissional pirateada para pessoal para remover gestores de negócio desconhecidos | Os dados de estatísticas ficam guardados 90 dias e voltam se mudares de novo para profissional | Centro de Ajuda do Instagram |
| Um caso de apoio do Meta Verified | Encerrado automaticamente se não responderes ao agente em 7 dias; não pode ser reaberto | Centro de Ajuda do Instagram |
A sequência completa de recuperação está em Conta do Instagram pirateada: como recuperá-la.
Conteúdo eliminado, contas eliminadas e os teus dados
| Situação | Número oficial | Fonte |
|---|---|---|
| Publicações, reels, stories ou mensagens que eliminas | Ficam 30 dias em «Eliminados recentemente» (stories que não estão no teu arquivo: até 24 horas) | Centro de Ajuda do Instagram |
| Pedido de eliminação da conta | Apagada de forma permanente 30 dias após o pedido; se iniciares sessão antes, o pedido é cancelado (o prazo varia consoante a região) | Centro de Ajuda do Instagram |
| Conclusão da eliminação | Até 90 dias depois de começar; podem ficar cópias de segurança durante mais tempo | Centro de Ajuda do Instagram |
| Exportar as tuas informações | A ligação pode demorar até 30 dias a chegar; depois tens 4 dias para a transferir | Centro de Ajuda do Instagram |
Desativar é diferente: esconde o perfil até voltares a iniciar sessão e não apaga nada. A comparação completa está em conta do Instagram eliminada ou desativada.
Como ler estes números
- São limites máximos ou prazos fixos, não promessas. «Até 90 dias» significa que o Instagram pode responder antes, mais tarde do que esperas ou encerrar o pedido.
- A tua notificação vem primeiro. Se uma mensagem do Instagram indicar outra data, segue essa data.
- Os números mudam. Verificámos cada número desta página na fonte indicada a 26 de outubro de 2026 e atualizamos a página quando o Instagram altera o seu Centro de Ajuda.
- Nenhum número não oficial. Promessas como «recuperada em 24 horas» ou «desbloqueio em 48 horas» não vêm do Instagram. Quem as vende é um sinal de alerta: vê as burlas de recuperação.
Perguntas frequentes
Quanto tempo demora o Instagram a analisar um recurso?
Para conteúdo removido, o Instagram diz que a resposta pode demorar até 90 dias e que o pedido pode ser encerrado antes de ser revisto. Para contas desativadas não publica um prazo fixo.
Há prazo para recorrer de uma conta do Instagram desativada?
O Centro de Ajuda do Instagram não publica um prazo único. A notificação que vês ao iniciar sessão mostra o que podes fazer e até quando: faz uma captura de ecrã e age antes dessa data.
Quanto tempo tenho para recorrer ao Conselho de Supervisão?
15 dias a contar da decisão, e só depois de o Instagram ter revisto o conteúdo duas vezes. O Conselho escolhe que recursos elegíveis analisa.
Quando desaparece de vez uma conta do Instagram eliminada?
30 dias depois do pedido de eliminação, o perfil e as suas informações são apagados de forma permanente. Podes cancelar iniciando sessão antes disso. O processo de eliminação pode demorar até 90 dias.
Quanto tempo o Instagram guarda a minha selfie em vídeo?
A selfie em vídeo enviada para recuperar uma conta é apagada no prazo de 30 dias, e a imagem de verificação de idade no prazo de 30 dias após a estimativa. Selfies para anúncios ou Meta Verified podem ficar guardadas até 180 dias, ou até um ano em alguns casos.
Não sabes que prazo se aplica a ti?
Envia-nos a notificação que recebeste. Dizemos-te gratuitamente que via oficial e que prazo se aplicam. Nunca te pedimos a palavra-passe nem nenhum código.
Fontes
- What to do if you don't think Instagram should have taken down your post (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Appeal Instagram's content decision to the Oversight Board (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Regulation (EU) 2022/2065 (Digital Services Act), Article 20 (EUR-Lex) eur-lex.europa.eu
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How Instagram and Threads process United States Digital Millennium Copyright Act (DMCA) counter-notifications (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram is asking for your birthday (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How does video selfie age verification work on Instagram? (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- I have a professional Instagram account and I'm able to log in, but a hacker is still taking actions on my account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Contact Meta Verified support for your verified profile (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to content you delete on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Permanently delete or deactivate your Instagram profile (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review and export a copy of your Instagram information (Instagram Help Center) help.instagram.com