Se o Instagram removeu um conteúdo seu e acha que foi um erro, normalmente pode solicitar uma revisão a partir da notificação da violação, do Estado da conta ou da Caixa de entrada do suporte. Segundo o Instagram, uma resposta pode demorar até 90 dias, e alguns pedidos podem ser fechados antes da revisão. Se o Instagram já reviu uma decisão duas vezes e continua a discordar, pode recorrer ao Conselho de Supervisão, mas só no prazo de 15 dias, e o Conselho escolhe os casos que analisa.
O que é «Solicitar revisão»
O Instagram remove publicações, comentários e stories que considera contrários às diretrizes da comunidade. Admite que nem sempre acerta, por isso na maioria dos casos pode pedir que uma decisão seja revista. Para alguns tipos de conteúdo não é possível, mas o Instagram diz que está a acrescentar novas opções.
As revisões combinam tecnologia e pessoas. Segundo o Instagram, alguns recursos podem ter prioridade para revisão humana, o que limita quantos pedidos consegue analisar.
Três sítios onde a pedir
- Na notificação da violação: abra-a e toque em Solicitar revisão na parte inferior.
- No Estado da conta: perfil, menu, Ajuda, depois Estado da conta › Conteúdo removido. Toque no conteúdo removido, depois em Solicitar revisão, escolha o motivo e envie.
- Na Caixa de entrada do suporte: Ajuda › Pedidos de suporte › Violações. Abra a atualização do Instagram sobre a decisão, toque em Ver opções e depois em Solicitar revisão.
O Estado da conta mostra também que funções não pode usar e se um conteúdo removido põe a conta em risco. O Instagram avisa que publicar repetidamente conteúdo que é removido pode levar à perda de acesso à conta e que, na maioria dos casos, recebe primeiro um aviso.
Quanto pode demorar
Segundo o Instagram, uma resposta pode demorar até 90 dias, e um pedido pode ser fechado antes da revisão. Pode acompanhar o estado a qualquer momento no Estado da conta ou tocando na violação na Caixa de entrada do suporte. Quando houver uma decisão, recebe uma notificação; se o Instagram encontrar um erro, o conteúdo é reposto.
Como tornar o pedido eficaz
- Faça primeiro uma captura de ecrã do aviso, com a data e o motivo indicado.
- Escolha com honestidade o motivo que corresponde ao seu caso quando o Instagram perguntar porque quer outra revisão.
- Envie um único pedido e anote quando o enviou. O Instagram não diz que pedidos repetidos acelerem o processo.
- Não volte a publicar o mesmo conteúdo enquanto a revisão está aberta.
Quando é possível o Conselho de Supervisão
O Conselho de Supervisão é um órgão independente que revê algumas decisões de conteúdo da Meta. Segundo o Instagram, pode submeter-lhe dois tipos de decisão: uma sobre o seu conteúdo ou a decisão de não remover um conteúdo que denunciou.
- Primeiro a revisão. Tem de usar primeiro o pedido de revisão do Instagram. Se o Instagram reviu o conteúdo duas vezes e continua a discordar, pode ser elegível.
- Nem todas as decisões. Segundo o Instagram, nem todos os conteúdos e decisões são elegíveis.
- 15 dias. Tem 15 dias a contar da decisão para recorrer. Depois disso, o prazo termina.
- O Conselho escolhe. Seleciona apenas um número limitado de recursos elegíveis e pode não escolher o seu. Pode acompanhar o estado no site do Conselho com o número de referência.
Esta via diz respeito a decisões sobre conteúdo. Se a conta inteira estiver suspensa, comece pelo recurso indicado no aviso de suspensão: veja o que fazer se a conta for suspensa.
Se vive na UE
Na UE tem também vias garantidas pelo Regulamento dos Serviços Digitais (DSA), incluindo órgãos certificados de resolução extrajudicial de litígios. Somam-se à revisão do Instagram: veja como contestar uma decisão do Instagram com o DSA.
Perguntas frequentes
Onde peço a revisão de uma publicação removida do Instagram?
Na notificação da violação (Solicitar revisão), no Estado da conta em Conteúdo removido, ou na Caixa de entrada do suporte em Violações.
Quanto demora uma revisão do Instagram?
Segundo o Instagram, pode demorar até 90 dias, e um pedido pode ser fechado antes da revisão. Pode acompanhar o estado no Estado da conta ou na Caixa de entrada do suporte.
Posso recorrer de uma decisão do Instagram para o Conselho de Supervisão?
Por vezes. Primeiro tem de solicitar uma revisão; se o Instagram reviu a decisão duas vezes e discorda, pode ser elegível. Nem todas as decisões são elegíveis e o Conselho só escolhe alguns recursos.
Quanto tempo tenho para recorrer ao Conselho de Supervisão?
Segundo o Instagram, 15 dias a contar da decisão. Depois disso, o prazo de recurso terminou.
Não sabe que via serve para o seu caso?
Envie-nos o aviso e duas linhas sobre o que aconteceu. Dizemos-lhe gratuitamente se precisa de uma revisão, de um recurso ou de outra via. Nunca pedimos a palavra-passe.