Ако Instagram е премахнал ваше съдържание и смятате, че е грешка, обикновено можете да поискате преглед от известието за нарушение, от Състояние на профила или от входящата кутия за поддръжка. Според Instagram отговорът може да отнеме до 90 дни, а някои заявки могат да бъдат затворени преди преглед. Ако Instagram е прегледал решение два пъти и все още не сте съгласни, може да успеете да обжалвате пред Надзорния съвет (Oversight Board), но само в рамките на 15 дни, а съветът сам избира с кои случаи да се занимава.
Какво е „Заявка за преглед“
Instagram премахва публикации, коментари и истории, които според него нарушават правилата на общността. Признава, че невинаги е прав, затова в повечето случаи можете да поискате решението да бъде прегледано отново. За някои видове съдържание това не е възможно, но Instagram посочва, че добавя нови опции.
Прегледите съчетават технологии и хора. Според Instagram някои обжалвания могат да получат приоритет за преглед от човек, което ограничава колко заявки могат да бъдат разгледани.
Три места, от които да я подадете
- От известието за нарушение: отворете го и докоснете Заявка за преглед най-долу.
- От Състояние на профила: профил, меню, Помощ, след това Състояние на профила › Премахнато съдържание. Докоснете премахнатото съдържание, после Заявка за преглед, изберете причина и изпратете.
- От входящата кутия за поддръжка: Помощ › Заявки за поддръжка › Нарушения. Отворете актуализацията от Instagram за решението, докоснете Вижте опциите и после Заявка за преглед.
Състояние на профила показва и кои функции не можете да използвате и дали премахнато съдържание застрашава профила ви. Instagram предупреждава, че многократното публикуване на съдържание, което бива премахвано, може да доведе до загуба на достъп до профила и че в повечето случаи първо получавате предупреждение.
Колко време може да отнеме
Според Instagram отговорът може да отнеме до 90 дни, а заявката може да бъде затворена преди преглед. Можете по всяко време да следите статуса в Състояние на профила или като докоснете нарушението във входящата кутия за поддръжка. Когато има решение, ще получите известие; ако Instagram открие грешка, съдържанието се възстановява.
Как да подготвите добра заявка
- Първо направете екранна снимка на известието с датата и посочената причина.
- Изберете честно причината, която отговаря на случая ви, когато Instagram попита защо искате нов преглед.
- Изпратете една заявка и запишете кога сте я изпратили. Instagram не посочва, че повторните заявки ускоряват нещо.
- Не публикувайте отново същото съдържание, докато прегледът тече.
Кога е възможен Надзорният съвет
Надзорният съвет (Oversight Board) е независим орган, който преразглежда някои решения на Meta за съдържание. Според Instagram можете да отнесете до него два вида решения: решение за ваше съдържание или решение да не бъде премахнато съдържание, за което сте подали сигнал.
- Първо прегледът. Първо трябва да използвате заявката за преглед в Instagram. Ако Instagram е прегледал съдържанието два пъти и все още не сте съгласни, може да отговаряте на условията.
- Не всяко решение. Според Instagram не всяко съдържание и решение отговаря на условията.
- 15 дни. Имате 15 дни от решението, за да обжалвате. След това срокът изтича.
- Съветът избира. Той избира само ограничен брой допустими обжалвания и може да не избере вашето. Можете да следите статуса на сайта на съвета с референтния си номер.
Този път се отнася до решения за съдържание. Ако целият профил е спрян, започнете с обжалването от известието за спиране: вижте какво да направите, ако профилът ви е спрян.
Ако живеете в ЕС
В ЕС имате и пътища по Акта за цифровите услуги (DSA), включително сертифицирани органи за извънсъдебно уреждане на спорове. Те са в допълнение към прегледа на Instagram: вижте как да оспорите решение на Instagram с DSA.
Често задавани въпроси
Откъде да поискам преглед на премахната публикация в Instagram?
От известието за нарушение (Заявка за преглед), от Състояние на профила в Премахнато съдържание или от входящата кутия за поддръжка в Нарушения.
Колко време отнема прегледът в Instagram?
Според Instagram до 90 дни, а заявката може да бъде затворена преди преглед. Следете статуса в Състояние на профила или във входящата кутия за поддръжка.
Мога ли да обжалвам решение на Instagram пред Надзорния съвет?
Понякога. Първо трябва да поискате преглед; ако Instagram е прегледал решението два пъти и не сте съгласни, може да отговаряте на условията. Не всяко решение е допустимо, а съветът избира само част от обжалванията.
Колко време имам да обжалвам пред Надзорния съвет?
Според Instagram 15 дни от вземането на решението. След това срокът за обжалване е изтекъл.
Не сте сигурни кой път е подходящ за случая ви?
Изпратете ни известието и няколко реда за случилото се. Безплатно ще ви кажем дали ви трябва преглед, обжалване или друг път. Никога не искаме паролата ви.