Dacă Instagram ți-a eliminat un conținut și crezi că a fost o greșeală, de obicei poți solicita o revizuire din notificarea de încălcare, din Starea contului sau din mesajele de asistență. Potrivit Instagram, un răspuns poate dura până la 90 de zile, iar unele solicitări pot fi închise înainte de revizuire. Dacă Instagram a revizuit o decizie de două ori și tot nu ești de acord, s-ar putea să poți contesta la Consiliul de supraveghere (Oversight Board), dar doar în 15 zile, iar consiliul alege singur cazurile pe care le analizează.
Ce este „Solicită o revizuire”
Instagram elimină postări, comentarii și povești pe care le consideră contrare regulilor comunității. Recunoaște că nu are mereu dreptate, așa că în cele mai multe cazuri poți cere reanalizarea unei decizii. Pentru unele tipuri de conținut nu e posibil, dar Instagram spune că adaugă opțiuni noi.
Revizuirile combină tehnologia și oamenii. Potrivit Instagram, unele contestații pot avea prioritate la revizuirea umană, ceea ce limitează câte solicitări pot fi analizate.
Trei locuri de unde o poți cere
- Din notificarea de încălcare: deschide-o și atinge Solicită o revizuire în partea de jos.
- Din Starea contului: profil, meniu, Ajutor, apoi Starea contului › Conținut eliminat. Atinge conținutul eliminat, apoi Solicită o revizuire, alege motivul și trimite.
- Din mesajele de asistență: Ajutor › Solicitări de asistență › Încălcări. Deschide actualizarea Instagram despre decizie, atinge Vezi opțiunile, apoi Solicită o revizuire.
Starea contului arată și ce funcții nu poți folosi și dacă un conținut eliminat îți pune contul în pericol. Instagram avertizează că publicarea repetată de conținut care este eliminat poate duce la pierderea accesului la cont și că, în cele mai multe cazuri, primești mai întâi un avertisment.
Cât poate dura
Potrivit Instagram, un răspuns poate dura până la 90 de zile, iar o solicitare poate fi închisă înainte de revizuire. Poți urmări oricând stadiul în Starea contului sau atingând încălcarea în mesajele de asistență. Când se ia decizia, primești o notificare; dacă Instagram găsește o greșeală, conținutul este restabilit.
Cum faci o solicitare bună
- Fă mai întâi o captură de ecran a notificării, cu data și motivul indicat.
- Alege cinstit motivul potrivit cazului tău când Instagram te întreabă de ce vrei o nouă revizuire.
- Trimite o singură solicitare și notează când ai trimis-o. Instagram nu spune că solicitările repetate grăbesc ceva.
- Nu republica același conținut cât timp revizuirea e în curs.
Când e posibil Consiliul de supraveghere
Consiliul de supraveghere (Oversight Board) este un organism independent care revizuiește unele decizii Meta privind conținutul. Potrivit Instagram, îi poți supune două tipuri de decizii: o decizie despre conținutul tău sau decizia de a nu elimina un conținut pe care l-ai raportat.
- Întâi revizuirea. Mai întâi trebuie să folosești solicitarea de revizuire a Instagram. Dacă Instagram a revizuit conținutul de două ori și tot nu ești de acord, s-ar putea să fii eligibil.
- Nu orice decizie. Potrivit Instagram, nu toate conținuturile și deciziile sunt eligibile.
- 15 zile. Ai 15 zile de la decizie ca să contești. După aceea, termenul expiră.
- Consiliul alege. Selectează doar un număr limitat de contestații eligibile și s-ar putea să nu o aleagă pe a ta. Poți urmări stadiul pe site-ul consiliului cu numărul de referință.
Această cale privește deciziile despre conținut. Dacă întregul cont e suspendat, începe cu contestația din notificarea de suspendare: vezi ce faci dacă ți-a fost suspendat contul.
Dacă locuiești în UE
În UE ai și căi garantate de Regulamentul privind serviciile digitale (DSA), inclusiv organisme certificate de soluționare extrajudiciară a litigiilor. Ele se adaugă revizuirii Instagram: vezi cum contești o decizie Instagram cu DSA.
Întrebări frecvente
De unde solicit revizuirea unei postări eliminate de pe Instagram?
Din notificarea de încălcare (Solicită o revizuire), din Starea contului la Conținut eliminat sau din mesajele de asistență la Încălcări.
Cât durează o revizuire pe Instagram?
Potrivit Instagram, poate dura până la 90 de zile, iar o solicitare poate fi închisă înainte de revizuire. Urmărești stadiul în Starea contului sau în mesajele de asistență.
Pot contesta o decizie Instagram la Consiliul de supraveghere?
Uneori. Mai întâi trebuie să soliciți o revizuire; dacă Instagram a revizuit decizia de două ori și nu ești de acord, s-ar putea să fii eligibil. Nu orice decizie este eligibilă, iar consiliul alege doar o parte dintre contestații.
Cât timp am pentru a contesta la Consiliul de supraveghere?
Potrivit Instagram, 15 zile de la luarea deciziei. După aceea, termenul de contestare a expirat.
Nu știi ce cale se potrivește cazului tău?
Trimite-ne notificarea și câteva rânduri despre ce s-a întâmplat. Îți spunem gratuit dacă ai nevoie de o revizuire, de o contestație sau de altă cale. Nu îți cerem niciodată parola.