Pokud Instagram odstranil váš obsah a myslíte si, že šlo o chybu, obvykle můžete požádat o kontrolu z oznámení o porušení, ze Stavu účtu nebo ze schránky podpory. Podle Instagramu může odpověď trvat až 90 dní a některé žádosti mohou být uzavřeny ještě před kontrolou. Pokud Instagram rozhodnutí zkontroloval dvakrát a stále nesouhlasíte, můžete se možná odvolat k Dozorčí radě (Oversight Board), ale jen do 15 dní, a rada si sama vybírá, kterými případy se bude zabývat.
Co je „Požádat o kontrolu“
Instagram odstraňuje příspěvky, komentáře a příběhy, které podle něj porušují zásady komunity. Připouští, že nemá vždy pravdu, takže ve většině případů můžete požádat o nové posouzení rozhodnutí. U některých typů obsahu to možné není, ale Instagram uvádí, že přidává nové možnosti.
Kontroly kombinují technologie a lidi. Podle Instagramu mohou mít některá odvolání přednost při kontrole člověkem, což omezuje, kolik žádostí lze zkontrolovat.
Tři místa, odkud o ni požádat
- Z oznámení o porušení: otevřete ho a dole klepněte na Požádat o kontrolu.
- Ze Stavu účtu: profil, nabídka, Nápověda, potom Stav účtu › Odstraněný obsah. Klepněte na odstraněný obsah, potom na Požádat o kontrolu, vyberte důvod a odešlete.
- Ze schránky podpory: Nápověda › Žádosti o podporu › Porušení. Otevřete aktualizaci Instagramu k rozhodnutí, klepněte na Zobrazit možnosti a potom na Požádat o kontrolu.
Stav účtu také ukazuje, které funkce nemůžete používat a zda odstraněný obsah ohrožuje váš účet. Instagram varuje, že opakované zveřejňování obsahu, který je odstraňován, může vést ke ztrátě přístupu k účtu a že ve většině případů nejdřív přijde varování.
Jak dlouho to může trvat
Podle Instagramu může odpověď trvat až 90 dní a žádost může být uzavřena ještě před kontrolou. Stav můžete kdykoli sledovat ve Stavu účtu nebo klepnutím na porušení ve schránce podpory. Po rozhodnutí dostanete oznámení; pokud Instagram najde chybu, obsah obnoví.
Jak žádost připravit dobře
- Nejdřív si pořiďte snímek obrazovky oznámení s datem a uvedeným důvodem.
- Když se Instagram zeptá, proč chcete novou kontrolu, vyberte poctivě důvod, který odpovídá vašemu případu.
- Pošlete jednu žádost a poznamenejte si, kdy jste ji odeslali. Instagram neuvádí, že by opakované žádosti něco urychlily.
- Během kontroly stejný obsah znovu nezveřejňujte.
Kdy připadá v úvahu Dozorčí rada
Dozorčí rada (Oversight Board) je nezávislý orgán, který přezkoumává některá rozhodnutí Mety o obsahu. Podle Instagramu jí můžete předložit dva typy rozhodnutí: rozhodnutí o vašem obsahu, nebo rozhodnutí neodstranit obsah, který jste nahlásili.
- Nejdřív kontrola. Nejprve musíte využít žádost o kontrolu na Instagramu. Pokud Instagram obsah zkontroloval dvakrát a stále nesouhlasíte, můžete splňovat podmínky.
- Ne každé rozhodnutí. Podle Instagramu nejsou způsobilé všechny obsahy a rozhodnutí.
- 15 dní. Na odvolání máte 15 dní od rozhodnutí. Potom lhůta uplyne.
- Rada vybírá. Vybírá jen omezený počet způsobilých odvolání a to vaše vybrat nemusí. Stav můžete sledovat na webu rady pomocí referenčního čísla.
Tato cesta se týká rozhodnutí o obsahu. Pokud je pozastavený celý účet, začněte odvoláním uvedeným v oznámení o pozastavení: viz co dělat, když je účet pozastavený.
Pokud žijete v EU
V EU máte navíc cesty podle aktu o digitálních službách (DSA), včetně certifikovaných orgánů pro mimosoudní řešení sporů. Platí vedle kontroly na Instagramu: viz jak napadnout rozhodnutí Instagramu podle DSA.
Časté dotazy
Kde požádám o kontrolu odstraněného příspěvku na Instagramu?
Z oznámení o porušení (Požádat o kontrolu), ze Stavu účtu v části Odstraněný obsah nebo ze schránky podpory v části Porušení.
Jak dlouho trvá kontrola na Instagramu?
Podle Instagramu až 90 dní a žádost může být uzavřena ještě před kontrolou. Stav sledujte ve Stavu účtu nebo ve schránce podpory.
Mohu se proti rozhodnutí Instagramu odvolat k Dozorčí radě?
Někdy. Nejdřív musíte požádat o kontrolu; pokud Instagram rozhodnutí zkontroloval dvakrát a nesouhlasíte, můžete splňovat podmínky. Ne každé rozhodnutí je způsobilé a rada vybírá jen část odvolání.
Kolik mám času na odvolání k Dozorčí radě?
Podle Instagramu 15 dní od rozhodnutí. Potom lhůta pro odvolání uplyne.
Nevíte, která cesta se hodí pro váš případ?
Pošlete nám oznámení a pár vět o tom, co se stalo. Zdarma vám řekneme, zda potřebujete kontrolu, odvolání nebo jinou cestu. Nikdy nežádáme vaše heslo.