Většina upozornění Instagramu spadá do pěti skupin: upozornění na přihlášení a zabezpečení (žádost o přihlášení z neznámého zařízení, výzva ke změně možná ohroženého hesla, oznámení o změně e-mailu), ověření totožnosti (video selfie nebo nahrání dokladu), omezení (Zkuste to znovu později, omezení kvůli scrapingu dat), rozhodnutí o účtu (pozastavený nebo zablokovaný) a chyby přihlášení (e-mail nenalezen, prošlý odkaz pro obnovení, neznámé uživatelské jméno). Tabulka níže uvádí každou hlášku, co podle Centra nápovědy Instagramu znamená a jaký je další oficiální krok. Vždy platí dvě pravidla: Instagram vás kvůli zabezpečení účtu nikdy nekontaktuje přes zprávy Direct a žádný oficiální krok po vás nechce, abyste někomu posílali heslo nebo přihlašovací kód.
Hlášky v kostce
Přesné znění se liší podle verze aplikace a jazyka, proto hlášku poznávejte podle významu, ne slovo od slova.
| Co vidíte | Co to znamená | Další krok |
|---|---|---|
| Upozornění na přihlášení ze zařízení, které neznáte | Někdo se pokusil přihlásit ze zařízení nebo prohlížeče, které Instagram nezná | Schvalte, pokud jste to byli vy; jinak zamítněte a obnovte heslo: podezřelé pokusy o přihlášení |
| Výzva ke změně hesla, protože účet může být ohrožen | Instagram považuje heslo za slabé nebo mohlo uniknout mimo Instagram | Změňte ho; tím se odhlásí všechna ostatní zařízení |
| E-mail, že se změnila vaše e-mailová adresa | Někdo změnil e-mail u vašeho profilu | Použijte odkaz ze security@mail.instagram.com ve staré schránce: vrácení změny e-mailu |
| „Uživatel nenalezen“ | Profil nelze zobrazit: deaktivovaný, mazaný, zablokovaný, přejmenovaný, nebo jste možná zablokováni | Co znamená „Uživatel nenalezen“ |
| „Zkuste to znovu později“ nebo upozornění, že některé akce jsou omezené | Instagram omezuje část vaší aktivity | Proč jsou akce blokované |
| Váš účet je omezen kvůli scrapingu dat | Instagram možná zjistil automatizovaný přístup nebo sběr informací | Odeberte podezřelé aplikace třetích stran, změňte heslo, zapněte dvoufázové ověření |
| Žádost o video selfie | Instagram chce ověřit, že jste skutečný člověk, a potvrdit vaši totožnost | Jak funguje video selfie |
| Žádost o nahrání dokladu totožnosti | K potvrzení, že účet je váš, k ověření věku, zpracování plateb nebo prevenci zneužití | Postupujte podle pokynů; obvykle máte aspoň dva pokusy |
| Váš účet je pozastavený nebo zablokovaný | Instagram uvádí, že účet nedodržuje jeho pravidla | Přihlaste se a podle pokynů požádejte o kontrolu: pozastavený nebo zablokovaný účet |
| Při obnově hesla nelze najít váš e-mail | Možná jste se registrovali jinou adresou nebo ji zadali s chybou | Zkuste uživatelské jméno nebo telefon, případně obnovu přes Facebook, pokud jsou účty propojené |
| Odkaz v e-mailu k obnovení nefunguje | E-mail mohl vypršet | Požádejte o nový a použijte volbu obnovení hesla, ne přihlášení |
| Přihlašovací kód nebo e-mail k obnovení nikdy nepřijde | Problémy s doručením, filtry nebo kontaktními údaji | Co zkontrolovat, když kódy nechodí |
| Něco v aplikaci nefunguje | Žádná jediná zveřejněná příčina | Aktualizujte aplikaci, zkuste instagram.com v prohlížeči, pak Nahlásit problém |
Upozornění na přihlášení a zabezpečení
Žádosti o přihlášení. Se zapnutým dvoufázovým ověřením vás Instagram upozorní, když se někdo pokusí přihlásit z neznámého zařízení nebo prohlížeče, a ukáže zařízení a polohu. Pokud jste to vy, schvalte. Pokud zamítnete, Instagram vás požádá o obnovení hesla. Celý postup, včetně voleb Byl(a) jsem to já a Nebyl(a) jsem to já v aktivitě přihlášení, najdete v našem průvodci podezřelými pokusy o přihlášení.
„Váš účet může být ohrožen.“ Instagram vás požádá o změnu hesla, když zjistí, že je slabé nebo mohlo být prozrazeno či kompromitováno mimo Instagram, například protože jste stejné heslo použili na jiném webu, z něhož unikla data, nebo protože je účet synchronizovaný s neoprávněnou aplikací třetí strany. Instagram uvádí, že kopii vašeho hesla nikdy neukládá. Po změně se odhlásíte ze všech ostatních zařízení.
Oznámení o změně e-mailu. Když se e-mail profilu změní, Instagram napíše na novou i na původní adresu. Pokud jste změnu neprovedli, můžete ji vrátit zprávou ze security@mail.instagram.com na vaši starou adresu.
Ověření totožnosti: video selfie a doklad
Video selfie znamená, že se natočíte při otáčení hlavy do různých stran, aby Instagram mohl ověřit, že jste skutečný člověk, a potvrdit vaši totožnost. Instagram uvádí, že video není nikdy vidět na Instagramu a do 30 dnů se smaže.
Žádost o doklad může mít podle Instagramu čtyři účely: potvrdit, že účet, ke kterému se snažíte dostat, je váš, potvrdit nebo upravit váš věk, zpracovat platby a předcházet zneužití, jako jsou podvody nebo phishing. Instagram uvádí, že váš doklad ostatním uživatelům nezobrazí a že ve většině případů máte aspoň dva pokusy. Než ji ignorujete, vězte, o co jde: během kontroly můžete dočasně ztratit přístup; pokud se rozhodnete totožnost nepotvrdit, váš obsah může mít menší dosah nebo se možná znovu nepřihlásíte; pokud kontrolou neprojdete, Instagram může účet zablokovat a smazat jeho data.
Omezení: Zkuste to znovu později a scraping dat
Hlášky typu Zkuste to znovu později znamenají, že Instagram na čas omezuje některé akce. Běžné příčiny a co pomáhá, popisuje náš článek o hlášce Zkuste to znovu později.
Omezení kvůli scrapingu dat znamená, že Instagram možná zjistil scraping dat: automatizovaný přístup nebo sběr informací v rozporu s Podmínkami použití. Instagram uvádí typické příčiny: automatizace přístupu nebo sběru informací bez svolení, předání uživatelského jména a hesla aplikaci nebo webu třetí strany, například takovému, který nabízí lajky nebo sledující, a používání služby, která s Instagramem pracuje neoprávněným způsobem. Pokud se ještě můžete přihlásit, Instagram doporučuje odebrat přihlášení, která neznáte, odebrat podezřelé aplikace třetích stran, změnit heslo (tím se odhlásí všechna zařízení) a zapnout dvoufázové ověření.
Pozastavené a zablokované účty
Pokud byl váš účet zablokován, Instagram uvádí, že při pokusu o přihlášení uvidíte hlášku, která vám to sdělí, a pokud si myslíte, že jde o chybu, můžete možná požádat o kontrolu podle pokynů na obrazovce. Pokud žádnou hlášku o zablokování nevidíte, a přesto se nedostanete dovnitř, Instagram uvádí tři možnosti: problém s přihlášením, přístup získal někdo jiný, nebo účet smazal někdo, kdo zná vaše heslo, případně vy sami.
Odvolání a lhůty: Účet na Instagramu pozastaven nebo zablokován, Žádost o kontrolu a Oversight Board a všechny oficiální lhůty Instagramu.
Chyby při obnově hesla a u uživatelského jména
- E-mailovou adresu nelze najít. Instagram uvádí, že jste se možná registrovali jinou e-mailovou adresou nebo ji při registraci napsali s chybou. Zkuste místo toho uživatelské jméno nebo telefonní číslo; pokud máte účty na Instagramu a Facebooku propojené, použijte Obnovit přes Facebook. Pokud nemáte přístup k e-mailu z registrace a účty propojené nejsou, Instagram uvádí, že vám touto cestou přístup dát nemůže.
- Odkaz pro obnovení nefunguje. Předchozí e-mail mohl vypršet. Požádejte o nový a v e-mailu zvolte obnovení hesla; Instagram výslovně uvádí, že tam nemáte volit přihlášení.
- Uživatelské jméno nebylo rozpoznáno. Můžete se přihlásit e-mailovou adresou nebo telefonním číslem. Pokud si myslíte, že uživatelské jméno se změnilo při napadení účtu, zkontrolujte, zda vám Instagram napsal o změně údajů účtu, a požádejte kamaráda o snímek obrazovky s aktuálním uživatelským jménem.
„Něco se pokazilo“ a další chyby aplikace
Pro obecné chyby aplikace Instagram nezveřejňuje seznam příčin. Doporučuje: aktualizovat aplikaci, protože některé starší verze už nejsou podporované; zkusit instagram.com v mobilním nebo počítačovém prohlížeči; na Androidu spotřebuje Instagram Lite méně dat. Pokud funkce stále nefunguje, nahlaste to přes Nahlásit problém: všechny oficiální způsoby, jak kontaktovat Instagram.
Zprávy, které nikdy nepocházejí od Instagramu
- Zpráva Direct o zabezpečení vašeho účtu. Instagram uvádí, že vás kvůli zabezpečení profilu nikdy nekontaktuje přes Direct.
- Kdokoli, kdo chce vaše heslo, přihlašovací kód nebo záložní kód.
- Bezpečnostní e-maily z jiné domény než @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com nebo @global.metamail.com. Které e-maily opravdu přišly od Instagramu, ověříte v Nedávných e-mailech v nastavení (posledních 14 dní).
- Nabídky obnovit, odbanovat nebo ověřit váš účet za poplatek. To jsou podvody s obnovou účtu.
Časté dotazy
Proč Instagram hlásí „Uživatel nenalezen“?
Profil vám nelze zobrazit. Instagram popisuje několik důvodů, proč profil přestane být viditelný: dočasná deaktivace, probíhající smazání, zablokovaný účet nebo změněné uživatelské jméno. Mohli vás také zablokovat, což Instagram neoznamuje.
Je bezpečnostní zpráva od Instagramu v mých zprávách Direct pravá?
Ne. Instagram uvádí, že vás kvůli zabezpečení profilu nikdy nekontaktuje přes zprávy Direct. Oficiální bezpečnostní zprávy chodí e-mailem a ověříte je v Nedávných e-mailech v nastavení.
Co znamená „Váš účet může být ohrožen“ na Instagramu?
Instagram považuje vaše heslo za slabé nebo mohlo uniknout mimo Instagram, například při úniku dat z jiného webu. Změňte ho na heslo, které jinde nepoužíváte; tím se odhlásí všechna ostatní zařízení.
Co dělat, když Instagram hlásí „Něco se pokazilo“?
Aktualizujte aplikaci, zkuste instagram.com v prohlížeči a zkontrolujte připojení. Pokud problém trvá, použijte v aplikaci Nahlásit problém, aby Instagram dostal údaje o vašem zařízení.
Vidíte hlášku, která v seznamu není?
Pošlete nám snímek obrazovky s hláškou. Zdarma vám řekneme, co znamená a která oficiální cesta se hodí. Nikdy nechceme vaše heslo ani žádný kód.
Zdroje
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com