De flesta varningar från Instagram hamnar i fem grupper: inloggnings- och säkerhetsvarningar (en inloggningsbegäran från en okänd enhet, en uppmaning att byta ett lösenord som kan vara i fara, ett meddelande om e-poständring), identitetskontroller (videoselfie eller uppladdning av ID), begränsningar (Försök igen senare, begränsning för dataskrapning), beslut om kontot (avstängt eller spärrat) och inloggningsfel (e-postadressen hittas inte, utgången återställningslänk, okänt användarnamn). Tabellen nedan visar varje meddelande, vad det betyder enligt Instagrams hjälpcenter och nästa officiella steg. Två regler gäller alltid: Instagram kontaktar dig aldrig via Direct-meddelanden om kontosäkerhet, och inget officiellt steg kräver att du skickar ditt lösenord eller en inloggningskod till någon.
Meddelandena i korthet
Exakt formulering varierar mellan appversioner och språk, så känn igen meddelandet på betydelsen snarare än ord för ord.
| Det du ser | Vad det betyder | Nästa steg |
|---|---|---|
| En varning om en inloggning från en enhet du inte känner igen | Någon försökte logga in från en enhet eller webbläsare som Instagram inte känner igen | Godkänn om det var du; annars neka och återställ lösenordet: misstänkta inloggningsförsök |
| En uppmaning att byta lösenord eftersom kontot kan vara i fara | Instagram anser att lösenordet är svagt eller kan ha exponerats utanför Instagram | Byt det; det loggar ut alla andra enheter |
| Ett mejl om att din e-postadress har ändrats | Någon har ändrat e-postadressen på din profil | Använd länken från security@mail.instagram.com i din gamla inkorg: ångra en e-poständring |
| "Användaren hittades inte" | Profilen kan inte visas: inaktiverad, under radering, avstängd, omdöpt, eller så är du kanske blockerad | Vad "Användaren hittades inte" betyder |
| "Försök igen senare" eller ett meddelande om att vissa åtgärder är begränsade | Instagram begränsar en del av din aktivitet | Varför åtgärder blockeras |
| Ditt konto är begränsat för dataskrapning | Instagram kan ha upptäckt automatiserad åtkomst eller insamling av information | Ta bort misstänkta tredjepartsappar, byt lösenord, slå på tvåfaktorsautentisering |
| En begäran om videoselfie | Instagram vill kontrollera att du är en verklig person och bekräfta din identitet | Så fungerar videoselfien |
| En begäran om att ladda upp ID | För att bekräfta att kontot är ditt, bekräfta din ålder, hantera betalningar eller förhindra missbruk | Följ instruktionerna på skärmen; oftast har du minst två försök |
| Ditt konto är avstängt eller spärrat | Instagram säger att kontot inte följer reglerna | Logga in och följ instruktionerna för att begära granskning: avstängt eller spärrat konto |
| Vid lösenordsåterställning hittas inte din e-postadress | Du kanske registrerade dig med en annan adress eller skrev fel | Prova användarnamnet eller telefonnumret, eller återställ med Facebook om kontona är länkade |
| Länken i ett återställningsmejl fungerar inte | Mejlet kan ha gått ut | Begär ett nytt och använd alternativet för att återställa lösenordet, inte inloggningsalternativet |
| En inloggningskod eller ett återställningsmejl kommer aldrig fram | Problem med leverans, filter eller kontaktuppgifter | Vad du kontrollerar när koder inte kommer |
| Något fungerar inte i appen | Ingen enskild publicerad orsak | Uppdatera appen, prova instagram.com i en webbläsare och sedan Rapportera ett problem |
Inloggnings- och säkerhetsvarningar
Inloggningsbegäranden. Med tvåfaktorsautentisering påslagen varnar Instagram dig när någon försöker logga in från en okänd enhet eller webbläsare och visar enheten och platsen. Godkänn om det är du. Nekar du ber Instagram dig återställa lösenordet. Hela rutinen, inklusive Det var jag och Det var inte jag i inloggningsaktiviteten, finns i vår guide om misstänkta inloggningsförsök.
"Ditt konto kan vara i fara." Instagram ber dig byta lösenord när det märker att det är svagt eller kan ha exponerats eller komprometterats utanför Instagram, till exempel för att du använt samma lösenord på en annan webbplats som drabbats av ett dataintrång, eller för att kontot är synkat med en obehörig tredjepartsapp. Instagram säger att det aldrig sparar en kopia av ditt lösenord. Efter bytet loggas du ut från alla andra enheter.
Meddelanden om e-poständring. När e-postadressen på din profil ändras mejlar Instagram både den nya och den ursprungliga adressen. Gjorde du inte ändringen kan du ångra den med meddelandet från security@mail.instagram.com till din gamla adress.
Identitetskontroller: videoselfie och ID
En videoselfie innebär att du filmar dig själv medan du vrider huvudet åt olika håll, så att Instagram kan kontrollera att du är en verklig person och bekräfta din identitet. Enligt Instagram visas videon aldrig på Instagram och raderas inom 30 dagar.
En ID-begäran kan enligt Instagram ha fyra syften: att bekräfta att kontot du försöker komma åt är ditt, att bekräfta eller ändra din ålder, att hantera betalningar och att förhindra missbruk som bedrägerier eller nätfiske. Instagram säger att det inte visar ditt ID för andra användare och att du i de flesta fall har minst två försök. Tänk på vad som står på spel innan du ignorerar det: under granskningen kan du tillfälligt förlora åtkomsten; väljer du att inte bekräfta din identitet kan ditt innehåll få minskad spridning eller så kan du inte logga in igen; klarar du inte granskningen kan Instagram stänga av kontot och radera dess data.
Begränsningar: Försök igen senare och dataskrapning
Meddelanden som Försök igen senare betyder att Instagram begränsar vissa åtgärder en tid. Vanliga orsaker och vad som hjälper finns i vår artikel om Försök igen senare.
En begränsning för dataskrapning betyder att Instagram kan ha upptäckt dataskrapning: automatiserad åtkomst eller insamling av information i strid med användarvillkoren. Instagram nämner typiska orsaker: att automatisera åtkomst eller informationsinsamling utan tillstånd, att ge ditt användarnamn och lösenord till en tredjepartsapp eller webbplats, till exempel en som erbjuder gillamarkeringar eller följare, och att använda en tjänst för att interagera med Instagram på otillåtna sätt. Kan du fortfarande logga in rekommenderar Instagram att du tar bort okända inloggningar, tar bort misstänkta tredjepartsappar, byter lösenord (vilket loggar ut alla enheter) och slår på tvåfaktorsautentisering.
Avstängda och spärrade konton
Om ditt konto har stängts av säger Instagram att du ser ett meddelande om det när du försöker logga in, och att du, om du tror att det är ett misstag, kanske kan begära en granskning genom att följa instruktionerna på skärmen. Ser du inget meddelande om avstängning men kommer ändå inte in, nämner Instagram tre möjligheter: ett inloggningsproblem, att någon annan har fått åtkomst, eller att kontot har raderats av dig eller någon med ditt lösenord.
Överklaganden och tidsfrister: Instagram-kontot avstängt eller spärrat, Begär granskning och Oversight Board och alla Instagrams officiella tidsfrister.
Fel vid återställning och användarnamn
- E-postadressen hittas inte. Enligt Instagram kan du ha registrerat dig med en annan e-postadress eller skrivit fel vid registreringen. Prova i stället användarnamnet eller telefonnumret; är dina Instagram- och Facebook-konton länkade, använd Återställ med Facebook. Har du inte tillgång till e-postadressen du registrerade dig med och kontona inte är länkade, säger Instagram att det inte kan ge dig åtkomst den vägen.
- Återställningslänken fungerar inte. Det tidigare mejlet kan ha gått ut. Begär ett nytt och välj att återställa lösenordet i mejlet; Instagram säger uttryckligen att du inte ska välja inloggningsalternativet där.
- Användarnamnet känns inte igen. Du kan logga in med e-postadressen eller telefonnumret i stället. Tror du att användarnamnet ändrats vid en kapning, kolla om Instagram mejlat om att kontouppgifterna ändrats och be en vän om en skärmbild av ditt nuvarande användarnamn.
"Något gick fel" och andra appfel
För allmänna appfel publicerar Instagram ingen lista med orsaker. Rådet: uppdatera appen eftersom vissa äldre versioner inte längre stöds; prova instagram.com i en mobil- eller datorwebbläsare; på Android använder Instagram Lite mindre data. Fungerar en funktion fortfarande inte, rapportera det med Rapportera ett problem: alla officiella sätt att kontakta Instagram.
Meddelanden som aldrig kommer från Instagram
- Ett Direct-meddelande om ditt kontos säkerhet. Instagram säger att det aldrig kontaktar dig via Direct om profilens säkerhet.
- Någon som ber om ditt lösenord, en inloggningskod eller en reservkod.
- Säkerhetsmejl från någon annan domän än @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com eller @global.metamail.com. Vilka mejl som verkligen kom från Instagram ser du under Senaste e-postmeddelanden i inställningarna (senaste 14 dagarna).
- Erbjudanden om att återställa, avbanna eller verifiera ditt konto mot betalning. Det är återställningsbedrägerier.
Vanliga frågor
Varför säger Instagram "Användaren hittades inte"?
Profilen kan inte visas för dig. Instagram beskriver flera skäl till att en profil slutar synas: tillfällig inaktivering, en pågående radering, ett avstängt konto eller ett ändrat användarnamn. Du kan också ha blivit blockerad, vilket Instagram inte meddelar.
Är ett säkerhetsmeddelande från Instagram i mina DM äkta?
Nej. Instagram säger att det aldrig kontaktar dig via Direct-meddelanden om profilens säkerhet. Officiella säkerhetsmeddelanden kommer via e-post och du kan kontrollera dem under Senaste e-postmeddelanden i inställningarna.
Vad betyder "Ditt konto kan vara i fara" på Instagram?
Instagram anser att lösenordet är svagt eller kan ha exponerats utanför Instagram, till exempel vid en annan webbplats dataintrång. Byt till ett lösenord du inte använder någon annanstans; det loggar ut alla andra enheter.
Vad gör jag när Instagram säger "Något gick fel"?
Uppdatera appen, prova instagram.com i en webbläsare och kontrollera anslutningen. Kvarstår problemet, använd Rapportera ett problem i appen så att Instagram får uppgifter om din enhet.
Ser du ett meddelande som inte finns på listan?
Skicka en skärmbild av meddelandet. Vi berättar kostnadsfritt vad det betyder och vilken officiell väg som passar. Vi ber aldrig om ditt lösenord eller någon kod.
Källor
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com