Većina Instagramovih upozorenja spada u pet skupina: upozorenja o prijavi i sigurnosti (zahtjev za prijavu s nepoznatog uređaja, poziv da promijeniš lozinku koja je možda ugrožena, obavijest o promjeni e-maila), provjere identiteta (video selfie ili prijenos osobne isprave), ograničenja (Pokušaj ponovno kasnije, ograničenje zbog struganja podataka), odluke o računu (suspendiran ili onemogućen) i pogreške pri prijavi (e-mail nije pronađen, istekla poveznica za ponovno postavljanje, nepoznato korisničko ime). Tablica u nastavku navodi svaku poruku, što znači prema Instagramovu centru za pomoć i sljedeći službeni korak. Dva pravila vrijede uvijek: Instagram te nikad ne kontaktira putem poruka u Directu zbog sigurnosti računa, a nijedan službeni korak ne traži da ikome pošalješ lozinku ili kod za prijavu.
Poruke ukratko
Točan tekst razlikuje se ovisno o verziji aplikacije i jeziku, pa poruku prepoznaj po značenju, a ne riječ po riječ.
| Što vidiš | Što to znači | Sljedeći korak |
|---|---|---|
| Upozorenje o prijavi s uređaja koji ne prepoznaješ | Netko se pokušao prijaviti s uređaja ili preglednika koji Instagram ne prepoznaje | Odobri ako si to bio ti; inače odbij i ponovno postavi lozinku: sumnjivi pokušaji prijave |
| Poziv da promijeniš lozinku jer bi račun mogao biti ugrožen | Instagram smatra lozinku slabom ili je možda procurila izvan Instagrama | Promijeni je; time se odjavljuju svi ostali uređaji |
| E-poruka da je tvoja adresa e-pošte promijenjena | Netko je promijenio e-mail tvog profila | Upotrijebi poveznicu sa security@mail.instagram.com u starom sandučiću: poništavanje promjene e-maila |
| „Korisnik nije pronađen“ | Profil se ne može prikazati: deaktiviran, u postupku brisanja, onemogućen, preimenovan ili si možda blokiran | Što znači „Korisnik nije pronađen“ |
| „Pokušaj ponovno kasnije“ ili obavijest da su neke radnje ograničene | Instagram ograničava dio tvoje aktivnosti | Zašto se radnje blokiraju |
| Tvoj je račun ograničen zbog struganja podataka | Instagram je možda otkrio automatizirani pristup ili prikupljanje podataka | Ukloni sumnjive aplikacije trećih strana, promijeni lozinku, uključi dvofaktorsku autentifikaciju |
| Zahtjev za video selfie | Instagram želi provjeriti jesi li stvarna osoba i potvrditi tvoj identitet | Kako funkcionira video selfie |
| Zahtjev za prijenos osobne isprave | Za potvrdu da je račun tvoj, potvrdu dobi, obradu plaćanja ili sprečavanje zloupotrebe | Slijedi upute na zaslonu; obično imaš barem dva pokušaja |
| Tvoj je račun suspendiran ili onemogućen | Instagram navodi da se račun ne pridržava pravila | Prijavi se i slijedi upute kako bi zatražio pregled: suspendiran ili onemogućen račun |
| Pri ponovnom postavljanju lozinke tvoj e-mail nije pronađen | Možda si se registrirao s drugom adresom ili si je pogrešno upisao | Pokušaj korisničkim imenom ili telefonom, ili ponovnim postavljanjem putem Facebooka ako su računi povezani |
| Poveznica u e-poruci za ponovno postavljanje ne radi | E-poruka je možda istekla | Zatraži novu i upotrijebi mogućnost ponovnog postavljanja lozinke, ne prijave |
| Kod za prijavu ili e-poruka za ponovno postavljanje nikad ne stigne | Problemi s dostavom, filtrima ili kontaktnim podacima | Što provjeriti kad kodovi ne stižu |
| Nešto u aplikaciji ne radi | Nema jednog objavljenog uzroka | Ažuriraj aplikaciju, isprobaj instagram.com u pregledniku, zatim Prijavi problem |
Upozorenja o prijavi i sigurnosti
Zahtjevi za prijavu. Uz uključenu dvofaktorsku autentifikaciju Instagram te upozorava kad se netko pokuša prijaviti s nepoznatog uređaja ili preglednika i prikazuje uređaj i lokaciju. Odobri ako si to ti. Ako odbiješ, Instagram traži da ponovno postaviš lozinku. Cijeli postupak, uključujući To sam bio ja i To nisam bio ja u aktivnosti prijave, nalazi se u našem vodiču o sumnjivim pokušajima prijave.
„Tvoj bi račun mogao biti ugrožen.“ Instagram traži da promijeniš lozinku kad primijeti da je slaba ili da je možda otkrivena ili kompromitirana izvan Instagrama, primjerice zato što si istu lozinku koristio na drugoj stranici s koje su procurili podaci ili zato što je račun sinkroniziran s neovlaštenom aplikacijom treće strane. Instagram navodi da nikad ne čuva kopiju tvoje lozinke. Nakon promjene odjavljuješ se sa svih ostalih uređaja.
Obavijesti o promjeni e-maila. Kad se e-mail tvog profila promijeni, Instagram piše i na novu i na izvornu adresu. Ako promjenu nisi napravio ti, možeš je poništiti porukom sa security@mail.instagram.com poslanom na tvoju staru adresu.
Provjere identiteta: video selfie i osobna isprava
Video selfie znači da snimiš sebe dok okrećeš glavu u različitim smjerovima, kako bi Instagram mogao provjeriti jesi li stvarna osoba i potvrditi tvoj identitet. Instagram navodi da videozapis nikad nije vidljiv na Instagramu i da se briše u roku od 30 dana.
Zahtjev za osobnu ispravu prema Instagramu može imati četiri svrhe: potvrditi da je račun kojem pokušavaš pristupiti tvoj, potvrditi ili urediti tvoju dob, obraditi plaćanja i spriječiti zloupotrebu poput prijevara ili phishinga. Instagram navodi da tvoju ispravu neće prikazati drugim korisnicima i da u većini slučajeva imaš barem dva pokušaja. Znaj što je u igri prije nego što ga zanemariš: tijekom pregleda možeš privremeno izgubiti pristup; ako odlučiš ne potvrditi identitet, tvoj sadržaj može imati manju distribuciju ili se možda više nećeš moći prijaviti; ako ne prođeš pregled, Instagram može onemogućiti račun i izbrisati njegove podatke.
Ograničenja: Pokušaj ponovno kasnije i struganje podataka
Poruke poput Pokušaj ponovno kasnije znače da Instagram neko vrijeme ograničava neke radnje. Uobičajeni uzroci i ono što pomaže nalaze se u našem članku o poruci Pokušaj ponovno kasnije.
Ograničenje zbog struganja podataka znači da je Instagram možda otkrio struganje podataka: automatizirani pristup ili prikupljanje podataka protivno Uvjetima korištenja. Instagram navodi tipične uzroke: automatiziranje pristupa ili prikupljanja podataka bez dopuštenja, davanje korisničkog imena i lozinke aplikaciji ili web-stranici treće strane, primjerice onoj koja nudi oznake sviđa mi se ili pratitelje, i korištenje usluge za neovlaštenu interakciju s Instagramom. Ako se još možeš prijaviti, Instagram savjetuje da ukloniš prijave koje ne prepoznaješ, ukloniš sumnjive aplikacije trećih strana, promijeniš lozinku (što odjavljuje sve uređaje) i uključiš dvofaktorsku autentifikaciju.
Suspendirani i onemogućeni računi
Ako je tvoj račun onemogućen, Instagram navodi da ćeš pri pokušaju prijave vidjeti poruku o tome i da, ako misliš da je riječ o pogrešci, možda možeš zatražiti pregled slijedeći upute na zaslonu. Ako ne vidiš poruku o onemogućavanju, a ipak ne možeš ući, Instagram navodi tri mogućnosti: problem s prijavom, netko drugi je dobio pristup ili je račun izbrisao netko tko zna tvoju lozinku, odnosno ti sam.
Žalbe i rokovi: Instagram račun suspendiran ili onemogućen, Zahtjev za pregled i Nadzorni odbor i svi službeni Instagramovi rokovi.
Pogreške pri ponovnom postavljanju i korisničkom imenu
- Adresa e-pošte nije pronađena. Instagram navodi da si se možda registrirao s drugom adresom e-pošte ili si je pogrešno upisao pri registraciji. Pokušaj umjesto toga s korisničkim imenom ili brojem telefona; ako su tvoji Instagram i Facebook računi povezani, upotrijebi Ponovno postavi putem Facebooka. Ako nemaš pristup e-pošti s kojom si se registrirao, a računi nisu povezani, Instagram navodi da ti na taj način ne može dati pristup.
- Poveznica za ponovno postavljanje ne radi. Prethodna e-poruka možda je istekla. Zatraži novu i u e-poruci odaberi ponovno postavljanje lozinke; Instagram izričito navodi da ondje ne biraš mogućnost prijave.
- Korisničko ime nije prepoznato. Možeš se umjesto toga prijaviti adresom e-pošte ili brojem telefona. Ako misliš da je korisničko ime promijenjeno pri hakiranju, provjeri je li ti Instagram pisao da su podaci računa promijenjeni i zamoli prijatelja za snimku zaslona tvog trenutačnog korisničkog imena.
„Nešto nije u redu“ i druge pogreške aplikacije
Za opće pogreške aplikacije Instagram ne objavljuje popis uzroka. Njegov savjet: ažuriraj aplikaciju jer neke starije verzije više nisu podržane; isprobaj instagram.com u pregledniku na mobitelu ili računalu; na Androidu Instagram Lite troši manje podataka. Ako neka značajka i dalje ne radi, prijavi to opcijom Prijavi problem: svi službeni načini za kontaktiranje Instagrama.
Poruke koje nikad ne dolaze od Instagrama
- Poruka u Directu o sigurnosti tvog računa. Instagram navodi da te nikad ne kontaktira putem Directa zbog sigurnosti profila.
- Bilo tko tko traži tvoju lozinku, kod za prijavu ili rezervni kod.
- Sigurnosne e-poruke s domene različite od @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com ili @global.metamail.com. Koje su e-poruke stvarno stigle od Instagrama, provjeravaš u Nedavnim e-porukama u postavkama (posljednjih 14 dana).
- Ponude da ti račun vrate, odbanaju ili potvrde za novac. To su prijevare s oporavkom računa.
Česta pitanja
Zašto Instagram kaže „Korisnik nije pronađen“?
Profil ti se ne može prikazati. Instagram opisuje nekoliko razloga zbog kojih profil prestaje biti vidljiv: privremena deaktivacija, brisanje u tijeku, onemogućen račun ili promijenjeno korisničko ime. Možda su te i blokirali, što Instagram ne najavljuje.
Je li sigurnosna poruka od Instagrama u mojim porukama u Directu prava?
Nije. Instagram navodi da te nikad ne kontaktira putem poruka u Directu zbog sigurnosti profila. Službene sigurnosne poruke stižu e-poštom i možeš ih provjeriti u Nedavnim e-porukama u postavkama.
Što znači „Tvoj bi račun mogao biti ugrožen“ na Instagramu?
Instagram smatra da je tvoja lozinka slaba ili je možda procurila izvan Instagrama, primjerice pri curenju podataka s druge stranice. Promijeni je u lozinku koju ne koristiš nigdje drugdje; time se odjavljuju svi ostali uređaji.
Što učiniti kad Instagram kaže „Nešto nije u redu“?
Ažuriraj aplikaciju, isprobaj instagram.com u pregledniku i provjeri vezu. Ako problem ostane, upotrijebi Prijavi problem u aplikaciji kako bi Instagram dobio podatke o tvom uređaju.
Vidiš poruku koje nema na ovom popisu?
Pošalji nam snimku zaslona poruke. Besplatno ćemo ti reći što znači i koji službeni put odgovara. Nikad ne tražimo tvoju lozinku ni bilo kakav kod.
Izvori
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com