A maioria dos avisos do Instagram cabe em cinco grupos: alertas de início de sessão e segurança (um pedido de início de sessão de um dispositivo desconhecido, um pedido para mudar uma palavra-passe que pode estar em risco, um aviso de alteração de e-mail), verificações de identidade (selfie em vídeo ou envio de documento), restrições (Tenta novamente mais tarde, restrição por extração de dados), decisões sobre a conta (suspensa ou desativada) e erros de acesso (e-mail não encontrado, ligação de redefinição expirada, nome de utilizador desconhecido). A tabela abaixo mostra cada mensagem, o que significa segundo a Central de Ajuda do Instagram e o passo oficial seguinte. Duas regras valem para todas: o Instagram nunca te contacta por mensagem Direct sobre a segurança da conta, e nenhum passo oficial te pede que envies a tua palavra-passe ou um código de acesso a alguém.
As mensagens num relance
O texto exato muda consoante a versão da app e a língua, por isso identifica a mensagem pelo significado e não palavra a palavra.
| O que vês | O que significa | Passo seguinte |
|---|---|---|
| Um alerta de início de sessão a partir de um dispositivo que não reconheces | Alguém tentou entrar a partir de um dispositivo ou navegador que o Instagram não reconhece | Aprova se foste tu; caso contrário recusa e redefine a palavra-passe: tentativas de início de sessão suspeitas |
| Um pedido para mudares a palavra-passe porque a conta pode estar em risco | O Instagram acha que a palavra-passe é fraca ou pode ter sido exposta fora do Instagram | Muda-a; isso termina a sessão em todos os outros dispositivos |
| Um e-mail a dizer que o teu endereço de e-mail foi alterado | Alguém alterou o e-mail do teu perfil | Usa a ligação de security@mail.instagram.com na caixa antiga: reverter uma alteração de e-mail |
| "Utilizador não encontrado" | O perfil não pode ser mostrado: desativado, em eliminação, suspenso, renomeado ou talvez te tenham bloqueado | O que significa "Utilizador não encontrado" |
| "Tenta novamente mais tarde" ou um aviso de que certas ações estão limitadas | O Instagram está a restringir parte da tua atividade | Porque são bloqueadas ações |
| A tua conta está restringida por extração de dados | O Instagram pode ter detetado acesso ou recolha de informações automatizados | Remove apps de terceiros suspeitas, muda a palavra-passe, ativa a autenticação de dois fatores |
| Um pedido de selfie em vídeo | O Instagram quer verificar que és uma pessoa real e confirmar a tua identidade | Como funciona a selfie em vídeo |
| Um pedido para carregares um documento de identificação | Para confirmar que a conta é tua, confirmar a idade, processar pagamentos ou evitar abusos | Segue as instruções no ecrã; normalmente tens pelo menos duas tentativas |
| A tua conta está suspensa ou desativada | O Instagram diz que a conta não cumpre as suas regras | Inicia sessão e segue as instruções para pedir uma revisão: conta suspensa ou desativada |
| Na redefinição, o teu e-mail não é encontrado | Talvez te tenhas registado com outro endereço ou o tenhas escrito mal | Tenta o nome de utilizador ou o telefone, ou repõe com o Facebook se as contas estiverem associadas |
| A ligação de um e-mail de redefinição não funciona | O e-mail pode ter expirado | Pede um novo e usa a opção de redefinir a palavra-passe, não a de iniciar sessão |
| Um código de acesso ou e-mail de redefinição nunca chega | Problemas de entrega, filtros ou contactos | O que verificar quando os códigos não chegam |
| Algo não funciona na app | Não há uma causa única publicada | Atualiza a app, experimenta instagram.com num navegador e depois Comunicar um problema |
Alertas de início de sessão e segurança
Pedidos de início de sessão. Com a autenticação de dois fatores ativa, o Instagram avisa-te quando alguém tenta entrar a partir de um dispositivo ou navegador que não reconhece e mostra o dispositivo e a localização. Aprova se fores tu. Se recusares, o Instagram pede-te que redefinas a palavra-passe. Todo o processo, incluindo Fui eu e Não fui eu na tua atividade de início de sessão, está no nosso guia sobre tentativas de início de sessão suspeitas.
"A tua conta pode estar em risco". O Instagram pede-te que mudes a palavra-passe quando nota que é fraca ou que pode ter sido exposta ou comprometida fora do Instagram, por exemplo porque usaste a mesma palavra-passe noutro site que sofreu uma fuga de dados, ou porque a conta está sincronizada com uma app de terceiros não autorizada. O Instagram diz que nunca guarda uma cópia da tua palavra-passe. Depois da alteração, terminas sessão em todos os outros dispositivos.
Avisos de alteração de e-mail. Quando o e-mail do teu perfil muda, o Instagram escreve para o novo e para o endereço original. Se não foste tu, a mensagem enviada para o endereço original por security@mail.instagram.com permite-te revertê-la.
Verificações de identidade: selfie em vídeo e documento
Uma selfie em vídeo pede-te que te filmes a rodar a cabeça em várias direções, para o Instagram verificar que és uma pessoa real e confirmar a tua identidade. O Instagram diz que o vídeo nunca é visível no Instagram e é eliminado no prazo de 30 dias.
Um pedido de documento pode ter quatro objetivos, segundo o Instagram: confirmar que a conta a que tentas aceder é tua, confirmar ou editar a tua idade, processar pagamentos e evitar abusos como burlas ou phishing. O Instagram diz que não torna o teu documento visível a outros utilizadores e que, na maioria dos casos, tens pelo menos duas tentativas. Sabe o que está em jogo antes de o ignorares: durante a revisão podes perder temporariamente o acesso; se optares por não confirmar a identidade, o teu conteúdo pode ter menos distribuição ou podes não conseguir voltar a entrar; se não passares na revisão, o Instagram pode desativar a conta e eliminar os dados.
Restrições: Tenta novamente mais tarde e extração de dados
As mensagens Tenta novamente mais tarde significam que o Instagram está a limitar algumas ações durante algum tempo. As causas comuns e o que ajuda estão no nosso artigo sobre Tenta novamente mais tarde.
Uma restrição por extração de dados significa que o Instagram pode ter detetado extração de dados: acesso ou recolha de informações automatizados contra os Termos de Utilização. O Instagram aponta causas típicas: automatizar o acesso ou a recolha de informações sem autorização, dar o nome de utilizador e a palavra-passe a uma app ou site de terceiros, por exemplo um que oferece gostos ou seguidores, e usar um serviço para interagir com o Instagram de forma não autorizada. Se ainda consegues entrar, o Instagram aconselha a removeres os inícios de sessão que não reconheces, retirares apps de terceiros suspeitas, mudares a palavra-passe (o que termina a sessão em todos os dispositivos) e ativares a autenticação de dois fatores.
Contas suspensas e desativadas
Se a tua conta foi desativada, o Instagram diz que verás uma mensagem a indicá-lo quando tentares iniciar sessão e que, se achares que é um erro, talvez possas pedir uma revisão seguindo as instruções no ecrã. Se não vires nenhuma mensagem de desativação mas continuares sem conseguir entrar, o Instagram indica três possibilidades: um problema de início de sessão, outra pessoa que obteve acesso, ou a conta ter sido eliminada por ti ou por alguém com a tua palavra-passe.
Recursos e prazos: Conta do Instagram suspensa ou desativada, Pedir uma revisão e o Comité de Supervisão e todos os prazos oficiais do Instagram.
Erros de redefinição e de nome de utilizador
- E-mail não encontrado. O Instagram diz que talvez te tenhas registado com outro e-mail ou o tenhas escrito mal ao registar-te. Tenta o nome de utilizador ou o número de telefone; se as contas do Instagram e do Facebook estiverem associadas, usa Repor com o Facebook. Se não tens acesso ao e-mail com que te registaste e as contas não estão associadas, o Instagram diz que não te consegue dar acesso por essa via.
- A ligação de redefinição não funciona. O e-mail anterior pode ter expirado. Pede um novo e escolhe redefinir a palavra-passe a partir do e-mail; o Instagram diz expressamente para não escolheres aí a opção de iniciar sessão.
- Nome de utilizador não reconhecido. Podes iniciar sessão com o e-mail ou o número de telefone. Se achas que o nome de utilizador foi alterado num ataque, vê se o Instagram te escreveu a avisar que as informações da conta foram alteradas e pede a um amigo uma captura de ecrã do teu nome de utilizador atual.
"Algo correu mal" e outros erros da app
Para erros gerais da app, o Instagram não publica uma lista de causas. O conselho: atualizar a app, porque algumas versões antigas já não são suportadas; experimentar instagram.com num navegador do telemóvel ou do computador; no Android, o Instagram Lite gasta menos dados. Se uma funcionalidade continuar sem funcionar, comunica-a com Comunicar um problema: todas as vias oficiais para contactar o Instagram.
Mensagens que nunca vêm do Instagram
- Uma mensagem Direct sobre a segurança da tua conta. O Instagram diz que nunca te contacta por Direct sobre a segurança do perfil.
- Qualquer pessoa que te peça a palavra-passe, um código de acesso ou um código de recuperação.
- E-mails de segurança de um domínio que não seja @mail.instagram.com, @support.instagram.com, @facebookmail.com, @support.facebook.com ou @global.metamail.com. Podes confirmar que e-mails vieram mesmo do Instagram em E-mails recentes, nas definições (últimos 14 dias).
- Ofertas para restaurar, desbanir ou verificar a tua conta a troco de dinheiro. São burlas de recuperação.
Perguntas frequentes
Porque é que o Instagram diz "Utilizador não encontrado"?
O perfil não te pode ser mostrado. O Instagram descreve vários motivos para um perfil deixar de estar visível: desativação temporária, eliminação em curso, conta desativada ou nome de utilizador alterado. Também te podem ter bloqueado, algo que o Instagram não avisa.
Uma mensagem de segurança do Instagram nas minhas mensagens Direct é verdadeira?
Não. O Instagram diz que nunca te contacta por mensagem Direct sobre a segurança do perfil. As mensagens de segurança oficiais chegam por e-mail e podes confirmá-las em E-mails recentes, nas definições.
O que significa "A tua conta pode estar em risco" no Instagram?
O Instagram acha que a palavra-passe é fraca ou pode ter sido exposta fora do Instagram, por exemplo na fuga de dados de outro site. Muda-a para uma que não uses em mais lado nenhum; isso termina a sessão em todos os outros dispositivos.
O que faço quando o Instagram diz "Algo correu mal"?
Atualiza a app, experimenta instagram.com num navegador e verifica a ligação. Se o problema continuar, usa Comunicar um problema na app para o Instagram receber os dados do teu dispositivo.
Vês uma mensagem que não está nesta lista?
Envia-nos uma captura de ecrã da mensagem. Dizemos-te gratuitamente o que significa e que via oficial se aplica. Nunca te pedimos a palavra-passe nem nenhum código.
Fontes
- Turn login requests on or off on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why your account has been restricted for data scraping and what can you do (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About disabled Instagram accounts (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What you can do if your email address can't be found during a password reset for your Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Something's not working with the Instagram app (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com