Quando o e-mail de um perfil do Instagram é alterado, o Instagram envia dois e-mails: um para o novo endereço, para aceitar a alteração, e outro para o endereço original, para a recusar. Se não foste tu, abre na caixa antiga a mensagem de security@mail.instagram.com e usa a ligação para reverter a alteração e proteger a conta. Se a palavra-passe também foi alterada, ou se não encontras esse e-mail, pede uma ligação de início de sessão no ecrã de entrada e depois apoio a partir de um dispositivo móvel, o que pode levar a uma selfie em vídeo ou a perguntas sobre como te registaste. O Instagram diz que não altera o teu e-mail sem a tua autorização: uma alteração que não fizeste significa que outra pessoa entrou na conta.
O que o Instagram envia quando o e-mail muda
A Central de Ajuda do Instagram descreve uma verificação dos dois lados. Quando o e-mail de um perfil é alterado, o Instagram envia dois e-mails: um para o novo endereço, para permitir a alteração, e outro para o endereço original, para a recusar. Quem fez a alteração tem de a aceitar na nova caixa; quem tinha o endereço antigo recebe uma forma de a reverter.
Há dois pontos importantes se estás a ler isto em pânico. O Instagram só inicia este processo depois de um endereço de e-mail ser alterado na página do perfil, e diz que não altera o teu e-mail do Instagram sem a tua autorização. Se não foste tu, outra pessoa tinha sessão iniciada na tua conta, normalmente com uma palavra-passe roubada ou reutilizada, ou com um código que te tiraram com engano.
Reverte a alteração a partir da caixa antiga
A solução mais rápida é a mensagem enviada para o teu endereço antigo. Vem de security@mail.instagram.com e tem uma ligação especial para reverter a alteração de e-mail e proteger a tua conta. A página do Instagram sobre contas pirateadas chama a esta opção secure my account (proteger a minha conta).
- Abre a caixa de entrada do e-mail que estava no teu Instagram antes da alteração.
- Procura mensagens de security@mail.instagram.com. Vê também o spam, as promoções, o arquivo e os teus filtros.
- Abre a mensagem sobre a alteração de e-mail e escolhe a ligação para reverter a alteração ou proteger a conta.
- Segue os passos no ecrã e define uma palavra-passe nova que não uses em mais lado nenhum.
Se a palavra-passe também foi alterada
Se foi alterado mais do que o e-mail, por exemplo a palavra-passe, e não consegues repor o teu e-mail, o Instagram indica que peças uma ligação de início de sessão ou um código de segurança.
- No ecrã de início de sessão, toca em Esqueceste-te da palavra-passe?
- Escreve o nome de utilizador, o e-mail ou o número de telefone da conta e escolhe Enviar ligação de início de sessão.
- Completa o captcha e escolhe Seguinte.
- Abre a ligação no e-mail ou na SMS e segue as instruções.
Se já não tens acesso ao nome de utilizador, ao e-mail ou ao número de telefone da conta, o Instagram indica que vás a instagram.com/hacked e sigas as instruções no ecrã.
Se a ligação não te devolver o acesso, talvez possas pedir apoio a partir de um dispositivo móvel. Indica um e-mail seguro a que só tu tenhas acesso: o Instagram envia para lá os passos seguintes. Numa conta sem fotos tuas, a equipa de apoio da Meta pede o e-mail ou o número de telefone com que te registaste e o tipo de dispositivo que usavas nessa altura. Numa conta com fotos tuas, ser-te-á pedida uma selfie em vídeo a rodar a cabeça em várias direções. O Instagram diz que esse vídeo nunca é visível no Instagram e é eliminado no prazo de 30 dias. Se não conseguiu confirmar a tua identidade, podes enviar um vídeo novo.
A sequência completa, com o que fazer quando um passo falha, está no nosso guia Conta do Instagram pirateada: como recuperá-la. Se perdeste o e-mail e o telefone, começa por sem acesso ao e-mail ou ao telefone.
Se o nome de utilizador também mudou
Quem se apodera de uma conta também pode mudar o nome de utilizador, e a Central de Ajuda do Instagram prevê esse caso. O conselho: verifica se recebeste um e-mail do Instagram a avisar que as informações da conta foram alteradas e pede a um amigo que visite o teu perfil e faça uma captura de ecrã do teu nome de utilizador atual. Procurar o teu antigo @nome muitas vezes não mostra nada; o que significa "Utilizador não encontrado" explica porquê.
Em que situação estás?
| O que vês | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| Um e-mail de security@mail.instagram.com sobre uma alteração que não fizeste | Alguém alterou o e-mail do teu perfil | Usa a ligação dessa mensagem para reverter a alteração |
| O e-mail mudou e a tua palavra-passe já não funciona | Alguém ficou também com o acesso | Pede uma ligação de início de sessão e depois apoio a partir de um dispositivo móvel |
| As ligações de acesso vão para um endereço ou número que não conheces | Os contactos da conta foram alterados | Vai a instagram.com/hacked e segue as instruções no ecrã |
| Não encontras o e-mail da alteração em lado nenhum | Foi filtrado, apagado ou foi para outro endereço | Vê o spam e os filtros e usa o ecrã de entrada ou instagram.com/hacked |
| Ainda consegues entrar, mas o e-mail está errado | Ainda tens acesso | Muda já a palavra-passe e depois corrige o e-mail nas definições |
Quando voltares a entrar
Para uma conta pirateada ou atacada em que ainda consegues iniciar sessão, o Instagram enumera estes passos:
- Muda a palavra-passe. O Instagram diz que, ao atualizá-la, terminas sessão em todos os outros dispositivos, por isso qualquer outra pessoa com sessão iniciada perde o acesso.
- Ativa a autenticação de dois fatores.
- Confirma que o número de telefone e o e-mail nas definições da conta estão corretos.
- Vê o Centro de Contas e remove as contas associadas que não reconheces.
- Revoga o acesso de aplicações de terceiros suspeitas.
Depois vê o que mais foi alterado. Em E-mails recentes, nas definições, vês os e-mails oficiais do Instagram dos últimos 14 dias, com os de segurança e de início de sessão à parte. Se for uma conta profissional e alguém continuar a agir nela depois de mudares a palavra-passe, lê o Instagram publica coisas que não publicaste.
Ninguém pode "revertê-lo" a troco de dinheiro
Só o Instagram pode reverter uma alteração de e-mail, com a ligação da sua própria mensagem ou com os seus processos de recuperação. Quem te escreve a oferecer "voltar a piratear" a conta ou reverter a alteração a troco de dinheiro está a fazer uma burla de recuperação: costumam querer pagamento adiantado, o teu código de acesso ou ambos. Mais sobre os sinais de alerta: como funcionam as burlas de recuperação.
Perguntas frequentes
Consigo recuperar o meu Instagram se um pirata alterou o e-mail?
Muitas vezes, sim. Se a mensagem do Instagram enviada por security@mail.instagram.com chegou ao teu endereço antigo, a ligação permite reverter a alteração. Se não chegou, ou se a palavra-passe também mudou, pede uma ligação de início de sessão e depois apoio a partir de um dispositivo móvel, o que pode incluir uma selfie em vídeo ou perguntas sobre como te registaste.
Onde está o e-mail para reverter uma alteração de e-mail no Instagram?
Na caixa de entrada do endereço que estava na conta antes da alteração. Vem de security@mail.instagram.com: procura esse remetente e vê também o spam e outras pastas.
O Instagram pode mudar o meu e-mail sem autorização?
O Instagram diz que não. Só inicia o processo de aceitar ou recusar depois de o e-mail ser alterado na página do perfil, por isso uma alteração que não fizeste significa que outra pessoa teve acesso à tua conta.
E se a ligação do e-mail já não funcionar?
Recomeça no ecrã de início de sessão: toca em Esqueceste-te da palavra-passe? para pedir uma ligação de acesso, ou vai a instagram.com/hacked se já não tens acesso ao e-mail ou ao número de telefone da conta.
Ficaste sem acesso depois de uma alteração de e-mail?
Conta-nos o que foi alterado e o que já tentaste. Analisamos o teu caso gratuitamente e indicamos-te a via oficial certa. Nunca te pedimos a palavra-passe nem nenhum código.
Fontes
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com