Коли змінюють email профілю в Instagram, Instagram надсилає два листи: один на нову адресу, щоб прийняти зміну, і один на початкову адресу, щоб її відхилити. Якщо зміну зробили не ви, відкрийте в старій поштовій скриньці лист від security@mail.instagram.com і за його посиланням скасуйте зміну та захистіть обліковий запис. Якщо змінили й пароль або ви не можете знайти лист, попросіть посилання для входу на екрані входу, а потім підтримку з мобільного пристрою; це може привести до відеоселфі або запитань про те, як ви створювали обліковий запис. Instagram зазначає, що не змінює ваш email без вашого дозволу, тож зміна, якої ви не робили, означає, що до облікового запису потрапив хтось інший.
Що надсилає Instagram, коли змінюється email
Довідковий центр Instagram описує перевірку з двох боків. Коли email профілю змінюють, Instagram надсилає два листи: один на нову адресу, щоб дозволити зміну, і один на початкову адресу, щоб її відхилити. Хто зробив зміну, має прийняти її в новій скриньці, а власник старої адреси отримує спосіб її скасувати.
Якщо ви читаєте це в паніці, важливі дві речі. Instagram запускає цей процес лише після того, як адресу email змінено на сторінці профілю, і зазначає, що не змінить ваш email в Instagram без вашого дозволу. Якщо ви його не змінювали, у ваш обліковий запис увійшов хтось інший, найчастіше з викраденим чи повторно використаним паролем або з кодом, який у вас виманили.
Скасуйте зміну зі старої скриньки
Найшвидше допомагає лист на вашу стару адресу. Він надходить від security@mail.instagram.com і містить спеціальне посилання, щоб скасувати зміну email і захистити обліковий запис. Сторінка Instagram про зламані облікові записи називає цю опцію secure my account (захистити мій обліковий запис).
- Відкрийте скриньку тієї адреси email, яка була у вашому Instagram до зміни.
- Знайдіть листи від security@mail.instagram.com. Перевірте також спам, промоакції, архів і фільтри.
- Відкрийте лист про зміну email і виберіть посилання, щоб скасувати зміну або захистити обліковий запис.
- Виконайте кроки на екрані й установіть новий пароль, який ви більше ніде не використовуєте.
Якщо змінили й пароль
Якщо змінили більше, ніж email, наприклад пароль, і ви не можете повернути email, Instagram радить попросити посилання для входу або код безпеки.
- На екрані входу торкніться Забули пароль?
- Введіть ім'я користувача, адресу email або номер телефону облікового запису й виберіть Надіслати посилання для входу.
- Пройдіть captcha й виберіть Далі.
- Відкрийте посилання в листі чи SMS і виконайте інструкції.
Якщо ви більше не маєте доступу до імені користувача, адреси email чи номера телефону облікового запису, Instagram радить перейти на instagram.com/hacked і виконати інструкції на екрані.
Якщо посилання не повертає вас до облікового запису, можливо, ви зможете попросити підтримку з мобільного пристрою. Вкажіть безпечну адресу email, до якої маєте доступ лише ви: Instagram надішле туди наступні кроки. Для облікового запису без ваших фото команда підтримки Meta попросить адресу email або номер телефону, з якими ви реєструвалися, і тип пристрою, яким ви тоді користувалися. Для облікового запису з вашими фото вас попросять зняти відеоселфі, повертаючи голову в різні боки. Instagram зазначає, що це відео ніколи не буде видно в Instagram і видаляється протягом 30 днів. Якщо вашу особу не вдалося підтвердити, можна надіслати нове відео.
Уся послідовність, зокрема що робити, коли якийсь крок не спрацьовує, є в нашому посібнику Зламаний обліковий запис Instagram: як його повернути. Якщо ви втратили і email, і телефон, почніть із немає доступу до email чи телефону.
Якщо змінили й ім'я користувача
Той, хто захоплює обліковий запис, може змінити й ім'я користувача, і Довідковий центр Instagram розглядає цей випадок. Порада: перевірте, чи отримали ви від Instagram лист про зміну інформації облікового запису, і попросіть друга відкрити ваш профіль та зробити знімок екрана з вашим поточним іменем користувача. Пошук за старим @іменем часто нічого не показує; чому, пояснює що означає «Користувача не знайдено».
У якій ви ситуації?
| Що ви бачите | Що це означає | Що робити |
|---|---|---|
| Лист від security@mail.instagram.com про зміну, якої ви не робили | Хтось змінив email вашого профілю | Скасуйте зміну за посиланням у цьому листі |
| Email змінено, і пароль більше не працює | Хтось перехопив і вхід | Попросіть посилання для входу, а потім підтримку з мобільного пристрою |
| Посилання для входу надходять на адресу чи номер, яких ви не знаєте | Контактні дані облікового запису змінено | Перейдіть на instagram.com/hacked і виконайте інструкції на екрані |
| Лист про зміну ніде не знайти | Відфільтровано, видалено або надіслано на іншу адресу | Перевірте спам і фільтри, потім скористайтеся екраном входу або instagram.com/hacked |
| Ви ще можете ввійти, але email неправильний | Доступ у вас ще є | Негайно змініть пароль, а потім виправте email у налаштуваннях |
Коли ви повернулися до облікового запису
Для облікового запису, який зламали чи атакували, поки ви ще можете ввійти, Instagram перелічує такі кроки:
- Змініть пароль. Instagram зазначає, що після цього вас буде виведено з усіх інших пристроїв, тож кожен, хто ще ввійшов, втратить доступ.
- Увімкніть двофакторну автентифікацію.
- Перевірте, чи правильні номер телефону й адреса email у налаштуваннях облікового запису.
- Перегляньте Центр облікових записів і видаліть пов'язані облікові записи, яких ви не впізнаєте.
- Скасуйте доступ підозрілих сторонніх застосунків.
Потім подивіться, що ще змінили. У розділі Нещодавні електронні листи в налаштуваннях ви бачите офіційні листи Instagram за останні 14 днів, а листи про безпеку та вхід показано окремо. Якщо це професійний обліковий запис і хтось далі діє в ньому після зміни пароля, прочитайте Instagram публікує те, чого ви не публікували.
Ніхто не «скасує» це за гроші
Скасувати зміну email може лише Instagram, за посиланням у власному листі або своїми шляхами відновлення. Ті, хто пише вам і пропонує «зламати назад» обліковий запис чи скасувати зміну за гроші, вдаються до шахрайства з відновленням облікового запису: зазвичай вони хочуть передоплату, ваш код входу або і те, і те. Більше про тривожні ознаки: як працює шахрайство з відновленням.
Поширені запитання
Чи можна повернути Instagram, якщо хакер змінив email?
Часто так. Якщо лист Instagram від security@mail.instagram.com надійшов на вашу стару адресу, за його посиланням можна скасувати зміну. Якщо ні, або якщо змінили й пароль, попросіть посилання для входу, а потім підтримку з мобільного пристрою; це може включати відеоселфі чи запитання про реєстрацію.
Де знайти лист для скасування зміни email в Instagram?
У скриньці тієї адреси, яка була в обліковому записі до зміни. Він надходить від security@mail.instagram.com: пошукайте цього відправника й перевірте також спам та інші папки.
Чи може Instagram змінити мій email без мого дозволу?
Instagram зазначає, що ні. Процес прийняття чи відхилення починається лише після зміни email на сторінці профілю, тож зміна, якої ви не робили, означає, що доступ до вашого облікового запису мав хтось інший.
Що робити, якщо посилання в листі більше не працює?
Почніть заново з екрана входу: торкніться Забули пароль?, щоб попросити посилання для входу, або перейдіть на instagram.com/hacked, якщо у вас більше немає доступу до email чи номера телефону облікового запису.
Втратили доступ після зміни email?
Розкажіть, що змінили і що ви вже спробували. Ми безкоштовно розглянемо ваш випадок і підкажемо правильний офіційний шлях. Ми ніколи не просимо ваш пароль чи будь-який код.
Джерела
- What to do if the email address for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if you forget your Instagram username (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why Instagram tells you your account is at risk (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com