Дійте швидко. Спершу знайдіть лист безпеки Instagram про зміну й скористайтеся посиланням у ньому, щоб захистити обліковий запис. Якщо це не допомагає, відкрийте instagram.com/hacked з пристрою, з якого ви раніше входили в обліковий запис, і виконуйте кроки. Розраховуйте на перевірку особи, наприклад відеоселфі. Коли повернете доступ, змініть пароль, увімкніть двофакторну автентифікацію й вийдіть з усіх пристроїв, яких не впізнаєте.
Ознаки того, що ваш обліковий запис зламано
- Вас вивело з облікового запису, і пароль більше не працює.
- Ви отримали лист про зміну адреси електронної пошти, номера телефона чи пароля, хоча ви цього не робили.
- З'явилися дописи, історії чи повідомлення, яких ви не створювали. Дописи про «інвестиції» в криптовалюту — класичний приклад.
- Хтось інший увімкнув або змінив двофакторну автентифікацію.
- Друзі кажуть, що «ви» надсилали їм дивні повідомлення з проханням грошей чи кодів.
Крок 1: знайдіть лист безпеки Instagram
Коли змінюється пошта облікового запису, Instagram зазвичай надсилає повідомлення на стару адресу. Справжні листи безпеки надходять з security@mail.instagram.com і містять посилання, щоб захистити обліковий запис або скасувати зміну. Якщо ви його знайшли, скористайтеся ним якнайшвидше.
Крок 2: скористайтеся процедурою Instagram для зламаних облікових записів
- Відкрийте instagram.com/hacked, найкраще з телефона чи комп'ютера, з якого ви раніше входили, у мережі, якою зазвичай користуєтеся.
- Виберіть те, що відповідає вашій ситуації: обліковий запис зламано, ви забули пароль або хтось видає себе за вас.
- Instagram може запропонувати надіслати код безпеки на пов'язану з обліковим записом пошту чи номер. Якщо зловмисник змінив і те, і інше, виберіть, що не маєте до них доступу.
- Точно виконуйте кроки. Якщо один шлях не спрацював, не запускайте одразу десять нових запитів. Зачекайте й спокійно спробуйте знову.
Крок 3: підтвердьте свою особу
Якщо Instagram не може зв'язатися з вами через старі контактні дані, він може попросити довести, що обліковий запис ваш. Для облікових записів із вашими фото це зазвичай відеоселфі, на якому ви повертаєте голову в різні боки. Залежно від облікового запису можливі й інші варіанти.
- Записуйте його самостійно, на власному пристрої, за доброго освітлення.
- Відеоселфі перевіряє, що ви справжня людина й відповідаєте фото облікового запису. Instagram зазначає, що його надійно зберігають і інші люди в Instagram його не бачать.
- Ніколи не надсилайте відеоселфі, документ чи код людині в повідомленнях, яка каже, що «подасть його за вас».
Крок 4: захистіть обліковий запис, щойно повернете доступ
- Змініть пароль на довгий унікальний, якого ви ніде більше не використовуєте.
- Увімкніть двофакторну автентифікацію, бажано через застосунок автентифікації, а не SMS. Зберігайте резервні коди в надійному місці, офлайн.
- Перевірте, де виконано вхід, і вийдіть з усіх пристроїв і місць, яких не впізнаєте.
- Перевірте контактні дані: пошта й номер в обліковому записі мають бути вашими.
- Перевірте пов'язані облікові записи й застосунки в Центрі облікових записів і вилучіть усе, чого не впізнаєте.
- Захистіть і пошту. Якщо зловмисник потрапив у вашу пошту, він може знову захопити Instagram.
Крок 5: попередьте своїх підписників
Зламані облікові записи використовують, щоб ошукати друзів і підписників. Коли повернете обліковий запис, опублікуйте історію про те, що його було зламано і що повідомлення з проханнями грошей чи кодів надсилали не ви, і видаліть дописи зловмисника.
Чого не робити
- Не платіть «хакерам», які кажуть, що можуть повернути ваш обліковий запис. Вони не можуть, а ви часто втрачаєте гроші й решту даних.
- Не діліться кодами входу ні з ким, навіть із людьми, які називають себе працівниками Meta.
- Не ведіть переговорів зі зловмисником. Сплата викупу рідко повертає обліковий запис.
- Не видаляйте старі листи. Повідомлення Instagram про зміну можуть бути найкращим шляхом назад.
Якщо у вас забрали гроші або хтось використовує вашу особу, окрім скарги в Instagram зверніться також до поліції.
Поширені запитання
Що робити насамперед, якщо мій Instagram зламали?
Знайдіть у старій поштовій скриньці лист безпеки Instagram про зміну. Справжні листи надходять з security@mail.instagram.com і містять посилання, щоб захистити обліковий запис або скасувати зміну. Якщо його немає, відкрийте instagram.com/hacked з пристрою, з якого ви раніше входили.
Зловмисник змінив мою пошту й номер. Чи можу я ще повернути обліковий запис?
Часто так. На instagram.com/hacked виберіть, що не маєте доступу до пошти чи телефона. Тоді Instagram може попросити підтвердити особу, зазвичай відеоселфі, якщо в обліковому записі є ваші фото.
Чи платити зловмиснику або комусь, хто обіцяє «зламати назад» обліковий запис?
Ні. Викуп рідко повертає обліковий запис, а ті, хто пропонує зламати його назад, — шахраї, які часто забирають і гроші, і решту ваших даних.
Як запобігти повторному зламу облікового запису?
Використовуйте довгий унікальний пароль, увімкніть двофакторну автентифікацію через застосунок, зберігайте резервні коди офлайн, вийдіть з невідомих пристроїв і захистіть також свою пошту.
Застрягли на якомусь кроці?
Розкажіть, що змінив зловмисник і де зупинилося відновлення. Ми безкоштовно скажемо, що ще можливо. Ми ніколи не просимо ваш пароль чи коди.
Джерела
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Hacked Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- instagram.com/hacked (Instagram) instagram.com