Jednejte rychle. Nejprve najděte bezpečnostní e-mail od Instagramu o změně a odkazem v něm účet zabezpečte. Pokud to nefunguje, přejděte na instagram.com/hacked z telefonu nebo počítače, který jste dříve používali, a postupujte podle kroků. Počítejte s ověřením totožnosti, například pomocí video selfie. Jakmile se vrátíte, změňte heslo, zapněte dvoufázové ověření a odhlaste všechna zařízení, která neznáte.
Známky toho, že byl váš účet hacknut
- Byli jste odhlášeni a vaše heslo už nefunguje.
- Přišel vám e-mail, že byla změněna vaše e-mailová adresa, telefonní číslo nebo heslo, a vy jste to nebyli.
- Objevily se příspěvky, příběhy nebo zprávy, které jste nevytvořili. Klasikou jsou příspěvky o kryptoměnových „investicích“.
- Dvoufázové ověření zapnul nebo změnil někdo jiný.
- Přátelé vám říkají, že jim „vy“ posíláte podivné zprávy s žádostí o peníze nebo kódy.
Krok 1: najděte v e-mailu bezpečnostní zprávu od Instagramu
Když se změní e-mailová adresa účtu, Instagram obvykle pošle zprávu na původní adresu. Skutečné bezpečnostní e-maily přicházejí z adresy security@mail.instagram.com a obsahují odkaz pro zabezpečení účtu nebo zrušení změny. Pokud ho najdete, použijte ho co nejdříve.
Krok 2: použijte postup Instagramu pro hacknuté účty
- Přejděte na instagram.com/hacked, ideálně z telefonu nebo počítače, ze kterého jste se už přihlašovali, a v síti, kterou běžně používáte.
- Vyberte možnost, která odpovídá vaší situaci: účet byl hacknut, zapomněli jste heslo, nebo se za vás někdo vydává.
- Instagram může nabídnout zaslání bezpečnostního kódu na e-mail nebo číslo propojené s účtem. Pokud hacker změnil obojí, zvolte možnost, že k nim nemáte přístup.
- Postupujte přesně podle kroků. Pokud jedna cesta selže, nezakládejte deset nových žádostí za sebou. Počkejte a zkuste to v klidu znovu.
Krok 3: ověřte svou totožnost
Pokud vás Instagram nemůže zastihnout přes původní kontaktní údaje, může vás požádat o doložení, že účet patří vám. U účtů s vašimi fotkami jde obvykle o video selfie, při kterém otáčíte hlavou do různých stran. Podle účtu mohou být nabídnuty i jiné možnosti.
- Udělejte to sami, na vlastním zařízení a při dobrém světle.
- Video selfie slouží k ověření, že jste skutečný člověk a odpovídáte fotkám na účtu. Instagram uvádí, že se bezpečně uloží a ostatní na Instagramu ho neuvidí.
- Nikdy neposílejte video selfie, doklad ani kód nikomu ve zprávách, kdo tvrdí, že ho „odešle za vás“.
Krok 4: zabezpečte účet, jakmile se vrátíte
- Změňte heslo na dlouhé a jedinečné, které nikde jinde nepoužíváte.
- Zapněte dvoufázové ověření, nejlépe přes ověřovací aplikaci místo SMS. Záložní kódy si uložte na bezpečné místo offline.
- Zkontrolujte, kde jste přihlášeni, a odhlaste všechna zařízení a místa, která neznáte.
- Zkontrolujte kontaktní údaje: ujistěte se, že e-mail a číslo na účtu jsou vaše.
- Projděte propojené účty a aplikace v Centru účtů a odstraňte vše, co neznáte.
- Zabezpečte i svůj e-mail. Pokud se hacker dostal do vašeho e-mailu, může Instagram převzít znovu.
Krok 5: varujte sledující
Hacknuté účty slouží k podvádění přátel a sledujících. Jakmile se vrátíte, zveřejněte příběh, že váš účet byl napaden a že zprávy s žádostí o peníze nebo kódy nepocházely od vás, a smažte příspěvky, které hacker zveřejnil.
Co nedělat
- Neplaťte „hackerům“, kteří tvrdí, že vám účet vrátí. Nedokážou to a často přijdete o peníze i o zbytek dat.
- Nesdílejte přihlašovací kódy s nikým, ani s lidmi, kteří tvrdí, že jsou z Meta.
- Nevyjednávejte s hackerem. Zaplacení výkupného účet vrátí jen zřídka.
- Nemažte staré e-maily. Zprávy od Instagramu o změně mohou být vaší nejlepší cestou zpět.
Pokud vám byly odcizeny peníze nebo někdo zneužívá vaši totožnost, podejte kromě nahlášení Instagramu také trestní oznámení na policii.
Časté dotazy
Co mám udělat nejdřív, když mi někdo hacknul Instagram?
V původní schránce najděte bezpečnostní e-mail od Instagramu o změně. Skutečné přicházejí z adresy security@mail.instagram.com a obsahují odkaz pro zabezpečení účtu nebo zrušení změny. Pokud žádný není, přejděte na instagram.com/hacked ze zařízení, které jste dříve používali.
Hacker změnil můj e-mail i číslo. Mohu účet ještě získat zpět?
Často ano. V postupu na instagram.com/hacked zvolte možnost, že nemáte přístup k e-mailu ani telefonu. Instagram vás pak může požádat o ověření totožnosti, obvykle pomocí video selfie, pokud jsou na účtu vaše fotky.
Mám zaplatit hackerovi nebo někomu, kdo slibuje, že účet „hackne zpět“?
Ne. Výkupné účet vrátí jen zřídka a ti, kdo nabízejí hacknutí zpět, jsou podvodníci, kteří často vezmou peníze i zbytek vašich dat.
Jak zabránit tomu, aby byl účet hacknut znovu?
Používejte dlouhé a jedinečné heslo, zapněte dvoufázové ověření přes ověřovací aplikaci, záložní kódy uchovávejte offline, odhlaste neznámá zařízení a zabezpečte i svůj e-mail.
Zasekli jste se na některém kroku?
Napište nám, co hacker změnil a kde se obnova zastavila. Zdarma vám řekneme, co je ještě možné. Nikdy nechceme vaše heslo ani kódy.
Zdroje
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Hacked Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- instagram.com/hacked (Instagram) instagram.com