Działaj szybko. Najpierw znajdź e-mail bezpieczeństwa od Instagrama o zmianie i użyj linku, by zabezpieczyć konto. Jeśli to nie zadziała, wejdź na instagram.com/hacked z telefonu lub komputera, którego już używałeś, i wykonaj kolejne kroki. Licz się z weryfikacją tożsamości, np. selfie wideo. Gdy tylko odzyskasz dostęp, zmień hasło, włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe i wyloguj się ze wszystkich nieznanych urządzeń.
Sygnały, że Twoje konto zostało zhakowane
- Zostałeś wylogowany, a Twoje hasło już nie działa.
- Dostałeś e-mail, że Twój adres e-mail, numer telefonu lub hasło zostały zmienione, a to nie Ty.
- Pojawiły się posty, relacje lub wiadomości, których nie tworzyłeś. Posty o „inwestycjach” w kryptowaluty to klasyka.
- Ktoś inny włączył lub zmienił uwierzytelnianie dwuskładnikowe.
- Znajomi mówią, że „Ty” wysłałeś im dziwne wiadomości z prośbą o pieniądze lub kody.
Krok 1: sprawdź pocztę w poszukiwaniu wiadomości bezpieczeństwa od Instagrama
Gdy adres e-mail konta zostaje zmieniony, Instagram zwykle wysyła wiadomość na stary adres. Prawdziwe e-maile bezpieczeństwa przychodzą z security@mail.instagram.com i zawierają link do zabezpieczenia konta lub cofnięcia zmiany. Jeśli go znajdziesz, użyj go jak najszybciej.
Krok 2: skorzystaj ze ścieżki Instagrama dla zhakowanych kont
- Wejdź na instagram.com/hacked, najlepiej z telefonu lub komputera, z którego już się logowałeś, w sieci, której zwykle używasz.
- Wybierz opcję pasującą do sytuacji: konto zostało zhakowane, nie pamiętasz hasła lub ktoś się pod Ciebie podszywa.
- Instagram może zaproponować wysłanie kodu bezpieczeństwa na e-mail lub numer powiązany z kontem. Jeśli haker zmienił oba, wybierz opcję, że nie masz do nich dostępu.
- Wykonuj kroki dokładnie. Jeśli jedna ścieżka nie zadziała, nie wysyłaj dziesięciu nowych próśb z rzędu. Odczekaj i spróbuj ponownie spokojnie.
Krok 3: potwierdź swoją tożsamość
Jeśli Instagram nie może się z Tobą skontaktować przez stare dane kontaktowe, może poprosić o udowodnienie, że konto należy do Ciebie. W przypadku kont ze zdjęciami Ciebie jest to zwykle selfie wideo, na którym obracasz głowę w różnych kierunkach. W zależności od konta mogą być dostępne inne opcje.
- Zrób to sam, na własnym urządzeniu, przy dobrym świetle.
- Selfie wideo służy do sprawdzenia, że jesteś prawdziwą osobą i pasujesz do zdjęć na koncie. Instagram podaje, że jest bezpiecznie przechowywane i niewidoczne dla innych osób na Instagramie.
- Nigdy nie wysyłaj selfie wideo, dokumentu ani kodu osobie w wiadomościach, która twierdzi, że „złoży je za Ciebie”.
Krok 4: zabezpiecz konto, gdy tylko odzyskasz dostęp
- Zmień hasło na długie i unikalne, którego nie używasz nigdzie indziej.
- Włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe, najlepiej przez aplikację uwierzytelniającą zamiast SMS-ów. Przechowuj kody zapasowe w bezpiecznym miejscu, offline.
- Sprawdź, gdzie jesteś zalogowany, i wyloguj się ze wszystkich nieznanych urządzeń i lokalizacji.
- Sprawdź dane kontaktowe: upewnij się, że e-mail i numer telefonu na koncie są Twoje.
- Przejrzyj połączone konta i aplikacje w Centrum kont i usuń wszystko, czego nie rozpoznajesz.
- Zabezpiecz też swoją pocztę. Jeśli haker dostał się do e-maila, może znów przejąć Instagram.
Krok 5: ostrzeż obserwujących
Zhakowane konta służą do oszukiwania znajomych i obserwujących. Po odzyskaniu konta opublikuj relację, że konto zostało przejęte i że wiadomości z prośbą o pieniądze lub kody nie pochodziły od Ciebie, a następnie usuń posty opublikowane przez hakera.
Czego nie robić
- Nie płać „hakerom”, którzy twierdzą, że odzyskają konto. Nie potrafią, a często tracisz pieniądze i resztę danych.
- Nie udostępniaj kodów logowania nikomu, także osobom podającym się za pracowników Meta.
- Nie negocjuj z hakerem. Zapłacenie okupu rzadko przywraca konto.
- Nie usuwaj starych e-maili. Wiadomości od Instagrama o zmianie mogą być najlepszą drogą powrotu.
Jeśli zabrano Ci pieniądze lub ktoś używa Twojej tożsamości, zgłoś to także na policję, a nie tylko na Instagramie.
Najczęstsze pytania
Co zrobić najpierw, gdy ktoś zhakował mój Instagram?
Poszukaj w starej skrzynce e-maila bezpieczeństwa od Instagrama o zmianie. Prawdziwe przychodzą z security@mail.instagram.com i zawierają link do zabezpieczenia konta lub cofnięcia zmiany. Jeśli go nie ma, wejdź na instagram.com/hacked z urządzenia, którego już używałeś.
Haker zmienił mój e-mail i numer telefonu. Czy nadal mogę odzyskać konto?
Często tak. Na ścieżce instagram.com/hacked wybierz opcję, że nie masz dostępu do e-maila ani telefonu. Instagram może wtedy poprosić o potwierdzenie tożsamości, zwykle przez selfie wideo, jeśli na koncie są Twoje zdjęcia.
Czy zapłacić hakerowi albo komuś, kto obiecuje „odhakować” konto?
Nie. Zapłacenie okupu rzadko przywraca konto, a osoby oferujące, że odzyskają je hakowaniem, to oszuści, którzy często zabierają pieniądze i resztę danych.
Jak sprawić, by konto nie zostało znowu zhakowane?
Używaj długiego, unikalnego hasła, włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe przez aplikację uwierzytelniającą, trzymaj kody zapasowe offline, wyloguj nieznane urządzenia i zabezpiecz też swoją pocztę.
Utknąłeś na którymś kroku?
Napisz nam, co zmienił haker i gdzie zatrzymał się proces odzyskiwania. Bezpłatnie powiemy Ci, co jest jeszcze możliwe. Nigdy nie prosimy o hasło ani kody.
Źródła
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Hacked Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- instagram.com/hacked (Instagram) instagram.com