Konajte rýchlo. Najprv nájdite bezpečnostný e-mail od Instagramu o zmene a odkazom v ňom účet zabezpečte. Ak to nefunguje, prejdite na instagram.com/hacked z telefónu alebo počítača, ktorý ste predtým používali, a postupujte podľa krokov. Rátajte s overením totožnosti, napríklad pomocou video selfie. Hneď ako sa vrátite, zmeňte heslo, zapnite dvojstupňové overenie a odhláste všetky zariadenia, ktoré nepoznáte.
Znaky toho, že váš účet bol hacknutý
- Boli ste odhlásení a vaše heslo už nefunguje.
- Prišiel vám e-mail, že bola zmenená vaša e-mailová adresa, telefónne číslo alebo heslo, a neboli ste to vy.
- Objavili sa príspevky, príbehy alebo správy, ktoré ste nevytvorili. Klasikou sú príspevky o kryptomenových „investíciách“.
- Dvojstupňové overenie zapol alebo zmenil niekto iný.
- Priatelia vám hovoria, že im „vy“ posielate čudné správy so žiadosťou o peniaze alebo kódy.
Krok 1: nájdite v e-maile bezpečnostnú správu od Instagramu
Keď sa zmení e-mailová adresa účtu, Instagram zvyčajne pošle správu na pôvodnú adresu. Skutočné bezpečnostné e-maily prichádzajú z adresy security@mail.instagram.com a obsahujú odkaz na zabezpečenie účtu alebo zrušenie zmeny. Ak ho nájdete, použite ho čo najskôr.
Krok 2: použite postup Instagramu pre hacknuté účty
- Prejdite na instagram.com/hacked, ideálne z telefónu alebo počítača, z ktorého ste sa už prihlasovali, a v sieti, ktorú bežne používate.
- Vyberte možnosť, ktorá zodpovedá vašej situácii: účet bol hacknutý, zabudli ste heslo, alebo sa za vás niekto vydáva.
- Instagram môže ponúknuť zaslanie bezpečnostného kódu na e-mail alebo číslo prepojené s účtom. Ak hacker zmenil oboje, zvoľte možnosť, že k nim nemáte prístup.
- Postupujte presne podľa krokov. Ak jedna cesta zlyhá, nezakladajte desať nových žiadostí za sebou. Počkajte a skúste to v pokoji znova.
Krok 3: overte svoju totožnosť
Ak vás Instagram nemôže zastihnúť cez pôvodné kontaktné údaje, môže vás požiadať o preukázanie, že účet patrí vám. Pri účtoch s vašimi fotkami ide zvyčajne o video selfie, pri ktorom otáčate hlavou do rôznych strán. Podľa účtu môžu byť ponúknuté aj iné možnosti.
- Urobte to sami, na vlastnom zariadení a pri dobrom svetle.
- Video selfie slúži na overenie, že ste skutočný človek a zodpovedáte fotkám na účte. Instagram uvádza, že sa bezpečne uloží a ostatní na Instagrame ho neuvidia.
- Nikdy neposielajte video selfie, doklad ani kód nikomu v správach, kto tvrdí, že ho „odošle za vás“.
Krok 4: zabezpečte účet, hneď ako sa vrátite
- Zmeňte heslo na dlhé a jedinečné, ktoré nikde inde nepoužívate.
- Zapnite dvojstupňové overenie, najlepšie cez overovaciu aplikáciu namiesto SMS. Záložné kódy si uložte na bezpečné miesto offline.
- Skontrolujte, kde ste prihlásení, a odhláste všetky zariadenia a miesta, ktoré nepoznáte.
- Skontrolujte kontaktné údaje: uistite sa, že e-mail a číslo na účte sú vaše.
- Prejdite prepojené účty a aplikácie v Centre účtov a odstráňte všetko, čo nepoznáte.
- Zabezpečte aj svoj e-mail. Ak sa hacker dostal do vášho e-mailu, môže Instagram prevziať znova.
Krok 5: varujte sledovateľov
Hacknuté účty slúžia na podvádzanie priateľov a sledovateľov. Keď sa vrátite, zverejnite príbeh, že váš účet bol napadnutý a že správy so žiadosťou o peniaze alebo kódy nepochádzali od vás, a vymažte príspevky, ktoré hacker zverejnil.
Čo nerobiť
- Neplaťte „hackerom“, ktorí tvrdia, že vám účet vrátia. Nedokážu to a často prídete o peniaze aj o zvyšok údajov.
- Nezdieľajte prihlasovacie kódy s nikým, ani s ľuďmi, ktorí tvrdia, že sú z Meta.
- Nevyjednávajte s hackerom. Zaplatenie výkupného vráti účet len zriedka.
- Nemažte staré e-maily. Správy od Instagramu o zmene môžu byť vašou najlepšou cestou späť.
Ak vám boli odcudzené peniaze alebo niekto zneužíva vašu totožnosť, podajte okrem nahlásenia Instagramu aj trestné oznámenie na polícii.
Časté otázky
Čo mám urobiť ako prvé, keď mi niekto hackol Instagram?
V pôvodnej schránke nájdite bezpečnostný e-mail od Instagramu o zmene. Skutočné prichádzajú z adresy security@mail.instagram.com a obsahujú odkaz na zabezpečenie účtu alebo zrušenie zmeny. Ak žiadny nie je, prejdite na instagram.com/hacked zo zariadenia, ktoré ste predtým používali.
Hacker zmenil môj e-mail aj číslo. Môžem účet ešte získať späť?
Často áno. V postupe na instagram.com/hacked zvoľte možnosť, že nemáte prístup k e-mailu ani telefónu. Instagram vás potom môže požiadať o overenie totožnosti, zvyčajne pomocou video selfie, ak sú na účte vaše fotky.
Mám zaplatiť hackerovi alebo niekomu, kto sľubuje, že účet „hackne späť“?
Nie. Výkupné vráti účet len zriedka a tí, ktorí ponúkajú hacknutie späť, sú podvodníci, ktorí často vezmú peniaze aj zvyšok vašich údajov.
Ako zabrániť tomu, aby bol účet hacknutý znova?
Používajte dlhé a jedinečné heslo, zapnite dvojstupňové overenie cez overovaciu aplikáciu, záložné kódy uchovávajte offline, odhláste neznáme zariadenia a zabezpečte aj svoj e-mail.
Zasekli ste sa na niektorom kroku?
Napíšte nám, čo hacker zmenil a kde sa obnovenie zastavilo. Zadarmo vám povieme, čo je ešte možné. Nikdy nežiadame vaše heslo ani kódy.
Zdroje
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Hacked Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if the email for your Instagram account was changed (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Review recent emails sent from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- instagram.com/hacked (Instagram) instagram.com