Instagram žiada kód dvojstupňového overenia len vtedy, keď sa prihlasujete na zariadení, ktoré nepozná. Telefón alebo počítač, kde ste stále prihlásení alebo ktorý ste označili ako dôveryhodný, vás preto môže pustiť dnu bez kódu. Inak použite uložený záložný kód, kód z overovacej aplikácie na inom zariadení alebo kód zo SMS, ak máte stále rovnaké číslo. Ak nemáte nič z toho, požiadajte Instagram o podporu z mobilného zariadenia so zabezpečenou e-mailovou adresou a overte svoju totožnosť. Keď budete späť, odhláste stratený telefón a uložte si nové záložné kódy.
Čo vám zostalo, určuje cestu
Dvojstupňové overenie chráni účet tým, že pri pokuse o prihlásenie zo zariadenia, ktoré Instagram nepozná, vyžaduje kód. Otázka preto neznie len „kde je môj telefón?“, ale „čo ešte môže dokázať, že som to ja?“
| Čo vám zostalo | Čo použiť |
|---|---|
| Iný telefón, tablet alebo počítač, kde ste stále prihlásení | Získať tam v nastaveniach záložné kódy |
| Zariadenie, ktoré ste kedysi označili ako dôveryhodné | Prihlásiť sa na ňom; kód sa nežiada |
| Uložené záložné kódy | Zadať jeden namiesto prihlasovacieho kódu |
| Vaše číslo na novej SIM karte | Kódy zo SMS chodia na číslo |
| Overovacia aplikácia na druhom zariadení | Kód z tohto zariadenia |
| Nič z toho | Žiadosť o podporu a overenie totožnosti |
Zariadenie, ktoré je stále prihlásené alebo dôveryhodné
Prejdite všetky zariadenia, na ktorých ste Instagram používali: starý telefón, tablet, pracovný počítač, prehliadač. Pomôcť môžu dve veci:
- Stále prihlásené. Záložné kódy môžete zobraziť alebo vytvoriť len po prihlásení. Ak je na niektorom zariadení relácia stále otvorená, prejdite v Centre účtov do sekcie Heslo a zabezpečenie, Dvojstupňové overenie, váš účet, Ďalšie metódy a Záložné kódy a uložte si ich inam než do strateného telefónu.
- Dôveryhodné. Instagram vysvetľuje, že pri prihlásení s dvojstupňovým overením môžete ťuknúť na Dôverovať tomuto zariadeniu a na tomto zariadení už potom kód nebude vyžadovaný. Zariadenie, ktorému ste predtým dôverovali, vás môže pustiť dnu len s heslom.
Záložné kódy
Instagram uvádza, že ak stratíte prístup k telefónu a nemôžete získať prihlasovacie kódy, môžete sa prihlásiť záložným kódom. Každý nahradí prihlasovací kód na obrazovke dvojstupňového overenia. Hľadajte všade, kam ste ich mohli uložiť: snímka obrazovky vo fotkách alebo v cloude, aplikácia na poznámky, správca hesiel, výtlačok.
Keď záložné kódy použijete, získajte po prihlásení novú sadu. Instagram upozorňuje, že získanie nových kódov zneplatní tie súčasné.
SMS, WhatsApp alebo iná overovacia aplikácia
- SMS. Tieto kódy sa posielajú na vaše telefónne číslo, nie na konkrétny prístroj. Ak sa vám podarí sprevádzkovať rovnaké číslo na novej SIM karte, čo rieši váš operátor, kódy začnú znova chodiť.
- WhatsApp. Instagram môže posielať prihlasovacie kódy cez WhatsApp; túto metódu možno zapnúť až po kódoch zo SMS.
- Overovacia aplikácia. Aplikácia ako Duo Mobile alebo Google Authenticator vytvára kódy na zariadení, kde je nastavená, takže s týmto telefónom zmizne. Instagram umožňuje pripojiť k rovnakému nastaveniu overovacej aplikácie až päť zariadení; ak ste pridali druhé, použite ho teraz.
Ak nemáte nič z toho
Bez kódu, dôveryhodného zariadenia a záložných kódov vedie cesta cez žiadosť o podporu na Instagrame:
- Na prihlasovacej obrazovke ťuknite na Zabudli ste heslo? a skúste získať prihlasovací odkaz e-mailom alebo SMS.
- Ak sa tak dnu nedostanete, podľa Instagramu možno môžete požiadať o podporu z mobilného zariadenia. Uveďte zabezpečenú e-mailovú adresu, ku ktorej máte prístup len vy; Instagram vám ďalšie kroky pošle e-mailom.
- Overte svoju totožnosť. Pri účte s vašimi fotkami Instagram žiada video selfie, na ktorom otáčate hlavou rôznymi smermi; video nie je na Instagrame nikdy viditeľné a do 30 dní sa odstráni. Pri účte bez vašich fotiek sa Instagram pýta na e-mail alebo telefónne číslo, s ktorým ste sa registrovali, a na typ zariadenia, ktoré ste vtedy používali.
Ak ste prišli aj o e-mail alebo číslo účtu, prečítajte si bez prístupu k e-mailu alebo telefónu účtu. Ak si myslíte, že vám niekto telefón vzal, aby sa dostal do účtu, zvoľte radšej cestu pre hacknuté účty.
Keď sa vrátite do účtu
- Odhláste stratený telefón. V Centre účtov prejdite do sekcie Heslo a zabezpečenie a potom Kde ste prihlásení, vyberte účet a zvoľte zariadenia na odhlásenie. Krok za krokom: ako sa odhlásiť z Instagramu na všetkých zariadeniach.
- Odstráňte ho aj z dvojstupňového overenia. Instagram upozorňuje, že odstránenie zariadenia z dvojstupňového overenia ho neodhlási, preto urobte oboje. So zapnutým dvojstupňovým overením môžete tiež odstraňovať dôveryhodné zariadenia.
- Zmeňte heslo, ak môže byť telefón v cudzích rukách. Instagram po zmene hesla odhlási všetky zariadenia.
- Uložte si novú sadu záložných kódov mimo telefónu.
Aby vás stratený telefón už nikdy nezablokoval
- Uchovávajte záložné kódy mimo telefónu: v správcovi hesiel, na papieri alebo na inom zariadení.
- Používajte overovaciu aplikáciu na viac ako jednom zariadení, napríklad na telefóne a tablete. Instagram túto metódu odporúča a umožňuje až päť pripojených zariadení.
- Udržiavajte e-mail a telefónne číslo aktuálne, aby k vám prihlasovacie odkazy a kódy zo SMS naďalej chodili.
- Dôverujte len vlastným zariadeniam. Instagram neodporúča ťukať na Dôverovať tomuto zariadeniu na verejnom alebo zdieľanom zariadení.
Časté otázky
Ako sa prihlásiť na Instagram, keď som stratil(a) telefón s dvojstupňovým overením?
Použite zariadenie, kde ste stále prihlásení alebo ktoré ste označili ako dôveryhodné, uložený záložný kód, kód z overovacej aplikácie na inom zariadení alebo kód zo SMS, ak máte stále rovnaké číslo. Ak nič nefunguje, požiadajte Instagram o podporu z mobilného zariadenia a overte svoju totožnosť.
Kde nájdem záložné kódy k Instagramu?
V Centre účtov v sekcii Heslo a zabezpečenie, Dvojstupňové overenie, váš účet, Ďalšie metódy, Záložné kódy. Aby ste ich videli, musíte byť prihlásení, preto si ich uložte vopred.
Môžem vypnúť dvojstupňové overenie bez prihlásenia?
Nie. Dvojstupňové overenie sa zapína a vypína v nastaveniach účtu, takže sa najprv musíte prihlásiť. Ak to nejde, použite záložný kód alebo cestu cez podporu.
Odhlási sa zariadenie, keď ho odstránim z dvojstupňového overenia?
Nie. Podľa Instagramu odstránenie pripojeného zariadenia z dvojstupňového overenia ho neodhlási, preto ho odhláste aj v sekcii Kde ste prihlásení alebo zmeňte heslo.
Zablokovalo vás dvojstupňové overenie?
Napíšte nám, čo vám zostalo: iné zariadenie, uložené kódy, telefónne číslo alebo vôbec nič. Zadarmo vám povieme, aká cesta zodpovedá. Nikdy nechceme vaše heslo ani žiadny kód.
Zdroje
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Turn two-factor authentication for multiple devices on or off (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Use an authentication app for two-factor authentication on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- View your recent Instagram login activity (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if your Instagram profile posts unauthorized content (Instagram Help Center) help.instagram.com