Instagram иска код за двуфакторно удостоверяване само когато влизате от устройство, което не разпознава. Затова телефон или компютър, на който все още сте влезли или който сте отбелязали като доверен, може да ви пусне без код. Ако не, използвайте запазен резервен код, код от приложение за удостоверяване на друго устройство или код по SMS, ако все още имате същия номер. Ако нямате нищо от това, поискайте поддръжка от Instagram от мобилно устройство със защитен имейл адрес и потвърдете самоличността си. Щом влезете отново, излезте от изгубения телефон и запазете нови резервни кодове.
Това, което ви е останало, определя пътя
Двуфакторното удостоверяване защитава профила ви, като иска код при опит за влизане от устройство, което Instagram не разпознава. Затова въпросът не е само „къде ми е телефонът?“, а и „какво още може да докаже, че съм аз?“
| Какво ви е останало | Какво да използвате |
|---|---|
| Друг телефон, таблет или компютър, на който все още сте влезли | Вземете оттам резервни кодове в настройките |
| Устройство, което някога сте отбелязали като доверено | Влезте от него; не се иска код |
| Запазени резервни кодове | Въведете един вместо кода за влизане |
| Вашият номер на нова SIM карта | Кодовете по SMS отиват на номера |
| Приложение за удостоверяване на второ устройство | Кодът от това устройство |
| Нищо от това | Заявка за поддръжка и проверка на самоличността |
Устройство, на което все още сте влезли или което е доверено
Прегледайте всички устройства, на които сте използвали Instagram: стар телефон, таблет, служебен компютър, браузър. Две неща могат да помогнат:
- Все още сте влезли. Резервните кодове можете да видите или създадете само докато сте влезли. Ако на някое устройство все още има отворена сесия, отидете в Центъра за акаунти, в Парола и сигурност, Двуфакторно удостоверяване, вашият профил, Допълнителни методи и Резервни кодове, и ги запазете някъде другаде, не в изгубения телефон.
- Доверено. Instagram обяснява, че при влизане с двуфакторно удостоверяване можете да докоснете Доверете се на това устройство и след това на това устройство повече няма да ви се иска код. Устройство, на което сте се доверили преди, може да ви пусне само с паролата.
Резервни кодове
Instagram посочва, че ако загубите достъп до телефона си и не можете да получавате кодове за влизане, можете да влезете с резервен код. Всеки от тях замества кода за влизане на екрана за двуфакторно удостоверяване. Потърсете навсякъде, където може да сте ги запазили: екранна снимка в снимките или в облака, приложение за бележки, мениджър на пароли, разпечатка.
След като използвате резервните си кодове, вземете нов комплект, докато сте влезли. Instagram отбелязва, че вземането на нови кодове анулира текущите.
SMS, WhatsApp или друго приложение за удостоверяване
- SMS. Тези кодове се изпращат на мобилния ви номер, а не на конкретен телефон. Ако успеете да пуснете същия номер на нова SIM карта, с което се занимава мобилният ви оператор, кодовете отново ще пристигат.
- WhatsApp. Instagram може да изпраща кодове за влизане чрез WhatsApp; този метод може да се включи само след кодовете по SMS.
- Приложение за удостоверяване. Приложение като Duo Mobile или Google Authenticator създава кодовете на устройството, на което е настроено, така че изчезва заедно с този телефон. Instagram позволява да свържете до пет устройства към една и съща настройка на приложението за удостоверяване; ако сте добавили второ, използвайте го сега.
Ако нямате нищо от това
Без код, доверено устройство и резервни кодове пътят минава през заявка за поддръжка до Instagram:
- На екрана за влизане докоснете Забравена парола? и опитайте да получите връзка за влизане по имейл или SMS.
- Ако така не успеете да влезете, според Instagram може би ще можете да поискате поддръжка от мобилно устройство. Посочете защитен имейл адрес, до който имате достъп само вие; Instagram ще ви изпрати следващите стъпки по имейл.
- Потвърдете самоличността си. За профил с ваши снимки Instagram иска видеоселфи, на което завъртате главата си в различни посоки; видеото никога не се вижда в Instagram и се изтрива до 30 дни. За профил без ваши снимки Instagram пита за имейла или телефонния номер, с които сте се регистрирали, и за вида устройство, което сте използвали тогава.
Ако сте загубили и имейла или номера на профила, прочетете няма достъп до имейла или телефона на профила. Ако смятате, че някой е взел телефона, за да влезе в профила ви, вместо това следвайте пътя за хакнати профили.
След като влезете отново
- Излезте от изгубения телефон. В Центъра за акаунти отидете в Парола и сигурност, после в Къде сте влезли, изберете профила си и посочете устройствата, от които да се излезе. Стъпка по стъпка: изход от Instagram на всички устройства.
- Премахнете го и от двуфакторното удостоверяване. Instagram отбелязва, че премахването на устройство от двуфакторното удостоверяване не го извежда от профила, затова направете и двете. При включено двуфакторно удостоверяване можете да премахвате и доверени устройства.
- Сменете паролата си, ако телефонът може да е в чужди ръце. Instagram извежда всички устройства, когато я смените.
- Запазете нов комплект резервни кодове някъде извън телефона.
За да не ви заключи изгубен телефон никога повече
- Пазете резервните кодове извън телефона: в мениджър на пароли, на хартия или на друго устройство.
- Използвайте приложение за удостоверяване на повече от едно устройство, например на телефона и на таблет. Instagram препоръчва този метод и позволява до пет свързани устройства.
- Поддържайте имейла и номера си актуални, за да продължат да стигат до вас връзките за влизане и кодовете по SMS.
- Доверявайте се само на собствените си устройства. Instagram съветва да не докосвате Доверете се на това устройство на обществено или споделено устройство.
Често задавани въпроси
Как да вляза в Instagram, ако съм изгубил(а) телефона си при включено двуфакторно удостоверяване?
Използвайте устройство, на което все още сте влезли или което сте отбелязали като доверено, запазен резервен код, код от приложение за удостоверяване на друго устройство или код по SMS, ако все още имате номера. Ако нищо не помага, поискайте поддръжка от Instagram от мобилно устройство и потвърдете самоличността си.
Къде да намеря резервните си кодове за Instagram?
В Центъра за акаунти, в Парола и сигурност, Двуфакторно удостоверяване, вашият профил, Допълнителни методи, Резервни кодове. Трябва да сте влезли, за да ги видите, затова ги запазете предварително.
Мога ли да изключа двуфакторното удостоверяване, без да вляза?
Не. Двуфакторното удостоверяване се включва и изключва от настройките на профила, затова първо трябва да влезете. Ако не можете, използвайте резервен код или пътя чрез поддръжка.
Излиза ли устройството, ако го премахна от двуфакторното удостоверяване?
Не. Според Instagram премахването на свързано устройство от двуфакторното удостоверяване не го извежда от профила, затова го изведете и от Къде сте влезли или сменете паролата.
Двуфакторното удостоверяване ви заключи?
Кажете ни какво ви е останало: друго устройство, запазени кодове, телефонният номер или нищо. Безплатно ще ви кажем кой път е подходящ. Никога не искаме паролата ви или какъвто и да е код.
Източници
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Turn two-factor authentication for multiple devices on or off (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Use an authentication app for two-factor authentication on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- View your recent Instagram login activity (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if your Instagram profile posts unauthorized content (Instagram Help Center) help.instagram.com