Първо опитайте сами да си върнете имейла или телефонния номер: Instagram не може да го направи вместо вас. После използвайте помощта за вход на Instagram, за да получите линк за вход или да нулирате паролата. Ако нищо не помогне, поискайте помощ от телефона си и потвърдете самоличността си: обикновено с видео селфи, ако в профила има ваши снимки, а иначе с данните, използвани при регистрацията.
Защо това е най-трудният случай
Instagram използва имейл адреса и телефонния номер на профила, за да провери на кого принадлежи той. Ако сте загубили и двете – стар служебен имейл, номер, който вече нямате – обичайният начин „изпратете ми код“ спира да работи. Помощният център на Instagram е категоричен: Instagram не може да ви помогне да влезете отново в имейла си. Това може само доставчикът на имейла ви.
Добрата новина: Instagram има и други начини да потвърди, че профилът е ваш. Отнемат повече време и изискват внимание, но съществуват.
Стъпка 1: първо си върнете имейла или номера
- Имейл: използвайте възстановяването на акаунт при доставчика си (Gmail, Outlook, iCloud, Abv и други имат такова). Ако си върнете пощенската кутия, останалото обикновено става бързо.
- Телефонен номер: ако все още имате договора или предплатената карта, операторът често може да ви издаде нова SIM карта със същия номер.
- Стари устройства: проверете стари телефони, таблети или компютри. Може все още да сте влезли там в Instagram или в имейла.
Стъпка 2: използвайте помощта за вход на Instagram
- На екрана за вход изберете помощ при влизане или „Забравили сте паролата?“.
- Въведете потребителското си име вместо имейла или номера. Тогава Instagram може да ви покаже възможности за контакт, които сте забравили.
- Поискайте линк за вход до имейл или номер, които все още контролирате.
- Ако профилът ви в Instagram е бил свързан с Facebook в Центъра за акаунти, опитайте да влезете или да го възстановите чрез тази връзка.
Стъпка 3: поискайте помощ и потвърдете самоличността си
Ако линкът за вход не помогне, може да успеете да поискате помощ от телефона си. Ще ви бъде поискан защитен имейл адрес, до който имате достъп само вие: използвайте такъв, който напълно контролирате, а не общ или временен.
- Профили с ваши снимки: обикновено ще ви поискат видео селфи, в което обръщате главата си в различни посоки, за да се потвърди, че сте реален човек и човекът от снимките.
- Профили без ваши снимки: Instagram може да поиска данни като имейла или номера, с които сте се регистрирали, и вида на устройството, което сте използвали тогава.
- Документ за самоличност: в някои случаи Instagram вместо това иска официален документ. Instagram посочва, че по време на проверката може временно да загубите достъп до профила.
Според Instagram видео селфито се съхранява сигурно и никога не се показва в профила ви или на други хора. Колко дълго се пази зависи от целта и Instagram ви казва това, преди да го изпратите. Ако не бъде прието, можете да изпратите ново.
Грешки, които да избягвате
- Изпращане на много заявки една след друга. Повтарящи се и противоречиви заявки могат да забавят всичко. Бъдете търпеливи и последователни.
- Използване на непознато устройство или VPN. Възстановяването работи най-добре от телефон и мрежа, които вече сте използвали с профила.
- Даване на кодовете или видео селфито на някого. Никой не може да мине проверката на самоличността вместо вас: който го предлага, е измамник. Повече: как да разпознаете измами с възстановяване.
- Посочване на имейл, който не контролирате напълно. Там пристигат отговорите на Instagram.
След като влезете отново
- Добавете имейл и номер, които ще пазите години наред.
- Включете двуфакторно удостоверяване с приложение за удостоверяване и пазете резервните кодове офлайн.
- Проверете откъде сте влезли и премахнете непознатите устройства.
- Прегледайте Центъра за акаунти, за да са профилите ви свързани така, както искате.
Често задавани въпроси
Може ли Instagram да ми помогне да вляза отново в имейла си?
Не. Според Помощния център на Instagram Instagram не може да ви помогне да получите достъп до имейла си. Свържете се с доставчика на имейла и използвайте неговото възстановяване.
Ами ако в профила ми няма мои снимки?
Тогава видео селфи не може да потвърди, че сте вие. Instagram може да поиска други данни, например имейла или номера от регистрацията и вида на устройството, от което сте се регистрирали.
Какво става с видео селфито ми?
Според Instagram видеото се съхранява сигурно и никога не се показва в профила ви или на други хора. Колко дълго се пази зависи от целта и Instagram ви казва това, преди да го изпратите. Ако не бъде прието, можете да запишете и изпратите ново.
Може ли някой друг да направи видео селфито вместо мен?
Не. Проверката трябва да докаже, че молбата идва от истинския собственик на профила. Направете я сами на собствения си телефон и никога не изпращайте видеото на някого, който ви пише в съобщения.
Заседнали сте без имейл и номер?
Кажете ни какви данни за контакт има в профила и какво още контролирате. Безплатно ще ви кажем кой път е реалистичен. Никога не искаме паролата или кодовете ви.
Източници
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com