Försök först att själv få tillbaka mejlkontot eller telefonnumret: det kan Instagram inte göra åt dig. Använd sedan Instagrams inloggningshjälp för att få en inloggningslänk eller återställa lösenordet. Fungerar inget, be om hjälp från telefonen och bekräfta din identitet: oftast med en videoselfie om kontot har bilder på dig, annars med uppgifterna du använde när du registrerade dig.
Varför det här är det svåraste fallet
Instagram använder kontots mejladress och telefonnummer för att kontrollera vem kontot tillhör. Har du förlorat båda – en gammal jobbmejl, ett nummer du inte längre har – fungerar inte det vanliga sättet ”skicka en kod till mig”. Instagrams hjälpcenter är tydligt: Instagram kan inte hjälpa dig att komma in i ditt mejlkonto. Det kan bara din mejlleverantör.
Den goda nyheten: Instagram har andra sätt att bekräfta att kontot är ditt. De tar längre tid och kräver noggrannhet, men de finns.
Steg 1: få först tillbaka mejlen eller numret
- Mejl: använd din leverantörs kontoåterställning (Gmail, Outlook, iCloud och andra har en). Får du tillbaka inkorgen går resten oftast snabbt.
- Telefonnummer: har du kvar abonnemanget eller kontantkortet kan operatören ofta ge dig ett nytt SIM-kort med samma nummer.
- Gamla enheter: kolla gamla telefoner, surfplattor eller datorer. Du kanske fortfarande är inloggad på Instagram eller i mejlen där.
Steg 2: använd Instagrams inloggningshjälp
- Välj alternativet för hjälp med inloggning eller ”Glömt lösenordet?” på inloggningsskärmen.
- Skriv ditt användarnamn i stället för mejl eller nummer. Instagram kan då visa kontaktalternativ som du hade glömt.
- Begär en inloggningslänk till en mejladress eller ett nummer som du fortfarande har kontroll över.
- Om ditt Instagramkonto var kopplat till Facebook i Kontocenter, försök logga in eller återställa via den kopplingen.
Steg 3: be om hjälp och bekräfta din identitet
Hjälper inte inloggningslänken kan du kanske be om hjälp från telefonen. Du ombeds ange en säker mejladress som bara du har åtkomst till: använd en som du har full kontroll över, inte en delad eller tillfällig adress.
- Konton med bilder på dig: oftast ombeds du göra en videoselfie där du vrider huvudet åt olika håll, för att bekräfta att du är en verklig person och personen på bilderna.
- Konton utan bilder på dig: Instagram kan be om uppgifter som mejladressen eller numret du registrerade dig med och vilken typ av enhet du använde då.
- Id-handling: i vissa fall ber Instagram i stället om en officiell id-handling. Instagram påpekar att du tillfälligt kan förlora åtkomsten till kontot under granskningen.
Enligt Instagram lagras videoselfien säkert och syns aldrig på din profil eller för andra. Hur länge den sparas beror på vad den används till, och Instagram berättar det innan du skickar den. Godkänns den inte kan du skicka in en ny.
Misstag att undvika
- Att skicka många förfrågningar i rad. Upprepade och motsägelsefulla förfrågningar kan försena allt. Ha tålamod och var konsekvent.
- Att använda en okänd enhet eller vpn. Återställning fungerar bäst från en telefon och ett nätverk som du redan har använt med kontot.
- Att ge någon dina koder eller din videoselfie. Ingen kan göra identitetskontrollen åt dig: den som erbjuder det är en bedragare. Läs mer: känn igen bedrägerier med återställning.
- Att ange en mejl som du inte har full kontroll över. Det är dit Instagrams svar kommer.
När du är inne igen
- Lägg till en mejladress och ett nummer som du kommer att behålla i flera år.
- Aktivera tvåfaktorsautentisering med en autentiseringsapp och spara reservkoderna offline.
- Kontrollera var du är inloggad och ta bort okända enheter.
- Gå igenom Kontocenter så att dina konton är kopplade som du vill.
Vanliga frågor
Kan Instagram hjälpa mig att komma in i min mejl?
Nej. Enligt Instagrams hjälpcenter kan Instagram inte hjälpa dig att komma åt ditt mejlkonto. Kontakta din mejlleverantör och använd deras återställning.
Vad händer om mitt konto inte har några bilder på mig?
Då kan en videoselfie inte bekräfta att det är du. Instagram kan be om andra uppgifter, till exempel mejladressen eller numret från registreringen och vilken typ av enhet du registrerade dig med.
Vad händer med min videoselfie?
Enligt Instagram lagras videon säkert och syns aldrig på din profil eller för andra. Hur länge den sparas beror på vad den används till, och Instagram berättar det innan du skickar den. Godkänns den inte kan du spela in och skicka en ny.
Kan någon annan göra videoselfien åt mig?
Nej. Kontrollen ska visa att det är kontots verkliga ägare som ber om hjälp. Gör den själv på din egen telefon och skicka aldrig videon till någon som kontaktar dig i DM.
Fast utan mejl och nummer?
Berätta vilka kontaktuppgifter som finns på kontot och vad du fortfarande har kontroll över. Vi berättar kostnadsfritt vilken väg som är realistisk. Vi frågar aldrig efter ditt lösenord eller dina koder.
Källor
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com