Pirmiausia pabandykite susigrąžinti el. pašto paskyrą ar telefono numerį pas jų teikėją: Instagram to už jus padaryti negali. Tada pasinaudokite Instagram prisijungimo pagalba, kad gautumėte prisijungimo nuorodą ar atkurtumėte slaptažodį. Jei niekas nepadeda, paprašykite pagalbos iš savo telefono ir patvirtinkite tapatybę: paprastai vaizdo asmenuke, jei paskyroje yra jūsų nuotraukų, kitu atveju – registracijos duomenimis.
Kodėl tai sunkiausias atvejis
Instagram naudoja paskyros el. paštą ir telefono numerį, kad patikrintų, kam paskyra priklauso. Jei neturite nei vieno, nei kito – seno darbo el. pašto, numerio, kurio nebenaudojate, – įprastas būdas „atsiųskite man kodą“ nebeveikia. Instagram pagalbos centras aiškiai nurodo: Instagram negali padėti jums vėl patekti į el. pašto paskyrą. Tai gali padaryti tik jūsų el. pašto paslaugų teikėjas.
Gera žinia: Instagram turi kitų būdų patvirtinti, kad paskyra jūsų. Jie trunka ilgiau ir reikalauja dėmesio, bet jie yra.
1 žingsnis: pirmiausia susigrąžinkite el. paštą ar numerį
- El. paštas: pasinaudokite savo teikėjo paskyros atkūrimu (jį turi Gmail, Outlook, iCloud ir kiti). Atgavus pašto dėžutę, visa kita paprastai vyksta greitai.
- Telefono numeris: jei vis dar turite sutartį ar išankstinio mokėjimo kortelę, operatorius dažnai gali išduoti naują SIM kortelę su tuo pačiu numeriu.
- Seni įrenginiai: patikrinkite senus telefonus, planšetes ar kompiuterius. Galbūt ten Instagram ar el. paštas vis dar prijungti.
2 žingsnis: pasinaudokite Instagram prisijungimo pagalba
- Prisijungimo ekrane pasirinkite prisijungimo pagalbą arba „Pamiršote slaptažodį?“.
- Vietoj el. pašto ar numerio įveskite savo naudotojo vardą. Tada Instagram gali parodyti kontaktų parinktis, kurių nebeprisimenate.
- Paprašykite prisijungimo nuorodos į el. paštą ar numerį, kurį vis dar valdote.
- Jei jūsų Instagram paskyra Paskyrų centre buvo susieta su Facebook, pabandykite prisijungti ar ją atkurti per šį ryšį.
3 žingsnis: paprašykite pagalbos ir patvirtinkite tapatybę
Jei nuoroda nepadeda, galbūt galėsite paprašyti pagalbos iš savo telefono. Bus paprašyta saugaus el. pašto adreso, prie kurio prieigą turite tik jūs: naudokite tokį, kurį valdote visiškai, ne bendrą ar laikiną.
- Paskyros su jūsų nuotraukomis: paprastai bus paprašyta vaizdo asmenukės, kurioje sukiojate galvą į skirtingas puses, kad būtų patvirtinta, jog esate tikras žmogus ir asmuo iš nuotraukų.
- Paskyros be jūsų nuotraukų: Instagram gali paprašyti duomenų, pavyzdžiui, el. pašto ar numerio, kuriuo paskyra buvo užregistruota, ir tuomet naudoto įrenginio tipo.
- Asmens dokumentas: kai kuriais atvejais Instagram vietoj to prašo oficialaus asmens tapatybės dokumento. Instagram nurodo, kad tikrinimo metu galite laikinai prarasti prieigą prie paskyros.
Pasak Instagram, vaizdo asmenukė patikimai saugoma ir niekada nerodoma jūsų profilyje ar kitiems žmonėms. Kiek laiko ji laikoma, priklauso nuo paskirties, ir Instagram tai nurodo prieš jums ją siunčiant. Jei ji nepriimama, galite atsiųsti naują.
Klaidos, kurių reikia vengti
- Daug užklausų iš eilės. Pasikartojančios ir prieštaringos užklausos gali viską sulėtinti. Padeda kantrybė ir nuoseklumas.
- Nežinomas įrenginys ar VPN. Atkūrimas geriausiai veikia iš telefono ir tinklo, kurie jau buvo naudoti su paskyra.
- Kodų ar vaizdo asmenukės perdavimas kam nors. Niekas negali atlikti tapatybės patikrinimo už jus: kas tai siūlo, yra sukčius. Daugiau: kaip atpažinti atkūrimo sukčiavimą.
- El. pašto, kurio visiškai nevaldote, nurodymas. Ten ateis Instagram atsakymai.
Kai vėl prisijungsite
- Pridėkite el. paštą ir numerį, kuriuos išlaikysite ilgus metus.
- Įjunkite dviejų veiksnių autentifikavimą su programėle ir atsarginius kodus laikykite ne internete.
- Patikrinkite aktyvius prisijungimus ir pašalinkite nežinomus įrenginius.
- Patikrinkite Paskyrų centrą, kad jūsų paskyros būtų susietos taip, kaip norite.
Dažni klausimai
Ar Instagram gali padėti man vėl patekti į el. paštą?
Ne. Pasak Instagram pagalbos centro, Instagram negali padėti jums pasiekti el. pašto paskyros. Kreipkitės į el. pašto paslaugų teikėją ir pasinaudokite jo atkūrimo procesu.
O jei mano paskyroje nėra mano nuotraukų?
Tada vaizdo asmenukė negali patvirtinti, kad tai jūs. Instagram gali paprašyti kitų duomenų, pavyzdžiui, registracijos el. pašto ar numerio ir įrenginio, iš kurio paskyra buvo užregistruota, tipo.
Kas nutinka su mano vaizdo asmenuke?
Pasak Instagram, vaizdo įrašas patikimai saugomas ir niekada nerodomas jūsų profilyje ar kitiems žmonėms. Kiek laiko jis laikomas, priklauso nuo paskirties, ir Instagram tai nurodo prieš jums jį siunčiant. Jei jis nepriimamas, galite nufilmuoti ir atsiųsti naują.
Ar kas nors kitas gali nufilmuoti vaizdo asmenukę už mane?
Ne. Patikrinimas turi įrodyti, kad užklausą teikia tikrasis paskyros savininkas. Nufilmuokite ją asmeniškai savo telefone ir niekada nesiųskite vaizdo įrašo žmogui, kuris jums parašo žinutę.
Įstrigote be el. pašto ir numerio?
Papasakokite, kokie kontaktiniai duomenys nurodyti paskyroje ir ką dar valdote. Nemokamai pasakysime, kuris kelias realus. Niekada neprašome jūsų slaptažodžio ar kodų.
Šaltiniai
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com