Önce e-posta hesabını ya da telefon numarasını kendin geri almaya çalış; bunu Instagram senin yerine yapamaz. Sonra Instagram'ın giriş yardımıyla bir giriş bağlantısı iste ya da şifreni sıfırla. Hiçbiri işe yaramazsa telefonundan destek talep et ve kimliğini doğrula: hesapta senin fotoğrafların varsa genellikle video selfie ile, yoksa kayıt olurken kullandığın bilgilerle.
Neden en zor durum bu
Instagram, bir hesabın kime ait olduğunu kontrol etmek için o hesaptaki e-posta adresini ve telefon numarasını kullanır. İkisini de kaybettiysen – eski bir iş e-postası, artık kullanmadığın bir numara – alışılmış “bana kod gönder” yolu çalışmaz. Instagram'ın yardım merkezi bunu açıkça söyler: Instagram e-posta hesabına geri girmene yardım edemez. Bunu yalnızca e-posta sağlayıcın yapabilir.
İyi haber şu: Instagram'ın hesabın sana ait olduğunu doğrulamak için başka yolları var. Daha uzun sürer ve dikkat ister ama mümkün.
1. adım: Önce e-postayı veya numarayı geri al
- E-posta: sağlayıcının hesap kurtarma sürecini kullan (Gmail, Outlook, iCloud, Yandex ve diğerlerinin hepsinde var). Posta kutusunu geri alırsan gerisi genellikle hızlı ilerler.
- Telefon numarası: hat hâlâ senin adına kayıtlıysa operatörün çoğu zaman aynı numarayla yeni bir SIM kart verebilir.
- Eski cihazlar: eski telefonlarına, tabletlerine ya da bilgisayarlarına bak. Belki hâlâ Instagram'da ya da e-postanda oturumun açıktır.
2. adım: Instagram'ın giriş yardımını kullan
- Giriş ekranında giriş yapmak için yardım alma ya da “Şifreni mi unuttun?” seçeneğine dokun.
- E-posta ya da numara yerine kullanıcı adını yaz. Instagram sana unuttuğun iletişim seçeneklerini gösterebilir.
- Hâlâ kontrol ettiğin bir e-postaya ya da numaraya giriş bağlantısı iste.
- Instagram hesabın Hesaplar Merkezi'nde Facebook'a bağlıysa giriş yapmayı ya da kurtarmayı bu bağlantı üzerinden dene.
3. adım: Destek iste ve kimliğini doğrula
Giriş bağlantısı işe yaramazsa telefonundan destek talep edebilirsin. Senden yalnızca senin erişebildiğin güvenli bir e-posta adresi istenir: tamamen kontrol ettiğin bir adres kullan, ortak ya da geçici bir adres değil.
- Senin fotoğraflarının olduğu hesaplar: genellikle başını farklı yönlere çevirdiğin bir video selfie istenir. Böylece gerçek bir insan ve fotoğraflardaki kişi olduğun doğrulanır.
- Senin fotoğraflarının olmadığı hesaplar: Instagram, kayıt olurken kullandığın e-posta ya da numara ve o zaman kullandığın cihaz türü gibi bilgiler isteyebilir.
- Kimlik belgesi: bazı durumlarda Instagram bunun yerine resmi bir kimlik belgesi ister. Instagram, bu inceleme sırasında hesaba erişimini geçici olarak kaybedebileceğini belirtir.
Instagram'a göre video selfie güvenli şekilde saklanır; profilinde görünmez ve başkaları göremez. Ne kadar süre saklanacağı kullanım amacına bağlıdır ve Instagram bunu göndermeden önce sana söyler. Kabul edilmezse yenisini gönderebilirsin.
Kaçınman gereken hatalar
- Arka arkaya çok sayıda talep göndermek. Tekrarlanan ve birbiriyle çelişen talepler süreci uzatabilir. Sabırlı ve tutarlı ol.
- Yabancı bir cihaz ya da VPN kullanmak. Kurtarma, hesapla daha önce kullandığın telefon ve ağdan en iyi sonucu verir.
- Kodlarını ya da video selfie'ni birine vermek. Kimse kimlik doğrulamasını senin yerine yapamaz; bunu teklif eden dolandırıcıdır. Daha fazlası: kurtarma dolandırıcılığını tanıma.
- Tamamen kontrol etmediğin bir e-posta vermek. Instagram'ın yanıtları oraya gelir.
Hesaba geri girince
- Yıllarca kullanacağın bir e-posta ve numara ekle.
- Bir doğrulama uygulamasıyla iki adımlı doğrulamayı aç ve yedek kodları çevrimdışı sakla.
- Nerelerde oturum açık olduğuna bak ve tanımadığın cihazları kaldır.
- Hesaplarının istediğin gibi bağlı olması için Hesaplar Merkezi'ni kontrol et.
Sık sorulan sorular
Instagram e-posta hesabıma geri girmeme yardım edebilir mi?
Hayır. Instagram'ın yardım merkezine göre Instagram, e-posta hesabına erişmene yardım edemez. E-posta sağlayıcınla iletişime geç ve onun kurtarma sürecini kullan.
Hesabımda benim fotoğrafım yoksa ne olur?
O zaman video selfie senin olduğunu doğrulayamaz. Instagram, kayıtta kullandığın e-posta ya da numara ve kayıt olduğun cihaz türü gibi başka bilgiler isteyebilir.
Video selfie'me ne oluyor?
Instagram'a göre video güvenli şekilde saklanır; profilinde görünmez ve başkaları göremez. Ne kadar süre saklanacağı kullanım amacına bağlıdır ve Instagram bunu göndermeden önce sana söyler. Kabul edilmezse yenisini çekip gönderebilirsin.
Video selfie'yi benim yerime başkası çekebilir mi?
Hayır. Doğrulamanın amacı, talebi hesabın gerçek sahibinin yaptığını kanıtlamaktır. Kendi telefonundan kendin yap ve videoyu DM'den yazan hiç kimseye gönderme.
E-posta ve numara olmadan takıldın mı?
Hesapta hangi iletişim bilgilerinin kayıtlı olduğunu ve hâlâ neyi kontrol ettiğini anlat. Hangi yolun gerçekçi olduğunu ücretsiz söyleyelim. Şifreni ya da kodlarını asla istemeyiz.
Kaynaklar
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com