Tente primeiro recuperar você mesmo a caixa de e-mail ou o número: o Instagram não o pode fazer por si. Depois use a ajuda de início de sessão do Instagram para pedir um link de início de sessão ou redefinir a palavra-passe. Se nada funcionar, peça ajuda a partir do telemóvel e confirme a sua identidade: normalmente com uma selfie em vídeo se a conta tiver fotos suas, ou com os dados que usou no registo.
Porque é o caso mais difícil
O Instagram usa o e-mail e o número de telemóvel de uma conta para verificar a quem pertence. Se perdeu os dois – um e-mail antigo do trabalho, um número que já não tem –, o método habitual «envie-me um código» deixa de funcionar. A Central de Ajuda do Instagram é clara: o Instagram não o pode ajudar a recuperar a sua conta de e-mail. Só o seu fornecedor de e-mail o pode fazer.
A boa notícia: o Instagram tem outras formas de confirmar que a conta é sua. Demoram mais e exigem cuidado, mas existem.
Passo 1: recupere primeiro o e-mail ou o número
- E-mail: use a recuperação de conta do seu fornecedor (Gmail, Outlook, iCloud, SAPO e os outros têm uma). Se recuperar a caixa de correio, o resto costuma ser rápido.
- Número de telemóvel: se ainda tem o contrato ou o cartão pré-pago, o seu operador pode muitas vezes emitir um novo cartão SIM com o mesmo número.
- Dispositivos antigos: verifique telemóveis, tablets ou computadores antigos. Pode ainda ter sessão iniciada no Instagram ou no e-mail.
Passo 2: use a ajuda de início de sessão do Instagram
- No ecrã de início de sessão, escolha a opção de ajuda para entrar ou «Esqueceu-se da palavra-passe?».
- Escreva o seu nome de utilizador em vez do e-mail ou do número. O Instagram pode mostrar-lhe opções de contacto de que já não se lembrava.
- Peça um link de início de sessão para um e-mail ou número que ainda controle.
- Se a sua conta do Instagram estava ligada ao Facebook no Centro de Contas, tente entrar ou recuperar a conta através dessa ligação.
Passo 3: peça ajuda e confirme a sua identidade
Se o link não resultar, pode conseguir pedir ajuda a partir do telemóvel. Ser-lhe-á pedido um endereço de e-mail seguro a que só você tem acesso: use um que controle totalmente, não um partilhado ou temporário.
- Contas com fotos suas: normalmente é pedida uma selfie em vídeo em que vira a cabeça em diferentes direções, para confirmar que é uma pessoa real e a pessoa das fotos.
- Contas sem fotos suas: o Instagram pode pedir dados como o e-mail ou o número com que se registou e o tipo de dispositivo que usava na altura.
- Documento de identificação: em alguns casos, o Instagram pede antes um documento oficial. O Instagram avisa que pode perder temporariamente o acesso à conta durante essa verificação.
Segundo o Instagram, a selfie em vídeo é guardada de forma segura e nunca fica visível no seu perfil nem para outras pessoas. O tempo de conservação depende da finalidade, e o Instagram indica-o antes de a enviar. Se não for aceite, pode enviar outra.
Erros a evitar
- Enviar muitos pedidos seguidos. Pedidos repetidos e contraditórios podem atrasar tudo. Tenha paciência e seja coerente.
- Usar um dispositivo desconhecido ou uma VPN. A recuperação funciona melhor a partir de um telemóvel e de uma rede que já usou com a conta.
- Dar os seus códigos ou a sua selfie em vídeo a alguém. Ninguém pode fazer a verificação de identidade por si: quem o oferece é burlão. Saiba mais: como identificar burlas de recuperação.
- Indicar um e-mail que não controla totalmente. É para lá que vão as respostas do Instagram.
Depois de recuperar o acesso
- Adicione um e-mail e um número que vá manter durante anos.
- Ative a autenticação de dois fatores com uma app de autenticação e guarde os códigos de recuperação offline.
- Veja onde tem sessão iniciada e remova os dispositivos desconhecidos.
- Reveja o Centro de Contas para que as suas contas estejam ligadas como pretende.
Perguntas frequentes
O Instagram pode ajudar-me a recuperar o meu e-mail?
Não. Segundo a Central de Ajuda do Instagram, o Instagram não o pode ajudar a aceder à sua conta de e-mail. Contacte o seu fornecedor de e-mail e use o processo de recuperação dele.
E se a minha conta não tiver fotos minhas?
Nesse caso, uma selfie em vídeo não consegue confirmar que é você. O Instagram pode pedir outros dados, como o e-mail ou o número do registo e o tipo de dispositivo com que se registou.
O que acontece à minha selfie em vídeo?
Segundo o Instagram, o vídeo é guardado de forma segura e nunca fica visível no seu perfil nem para outras pessoas. O tempo de conservação depende da finalidade, e o Instagram indica-o antes de o enviar. Se não for aceite, pode gravar e enviar um novo.
Outra pessoa pode fazer a selfie em vídeo por mim?
Não. A verificação serve para provar que quem pede é o verdadeiro titular da conta. Faça-a você mesmo no seu telemóvel e nunca envie o vídeo a quem o contacte por mensagem direta.
Sem e-mail nem número e sem saída?
Diga-nos que contactos estão na conta e o que ainda controla. Dizemos-lhe gratuitamente que via é realista. Nunca pedimos a sua palavra-passe nem códigos.
Fontes
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com