Prova prima a recuperare tu stesso la casella email o il numero: Instagram non può farlo al posto tuo. Poi usa l'aiuto per l'accesso di Instagram per ricevere un link di accesso o reimpostare la password. Se non funziona nulla, richiedi supporto dal telefono e conferma la tua identità: di solito con un video selfie se l'account contiene tue foto, altrimenti con i dati usati al momento della registrazione.
Perché è il caso più difficile
Instagram usa l'email e il numero di telefono di un account per verificare a chi appartiene. Se li hai persi entrambi – una vecchia email di lavoro, un numero che non hai più – il solito metodo «mandami un codice» non funziona più. Il centro assistenza di Instagram lo dice chiaramente: Instagram non può aiutarti a rientrare nella tua casella email. Può farlo solo il tuo provider di posta.
La buona notizia: Instagram ha altri modi per confermare che l'account è tuo. Richiedono più tempo e attenzione, ma esistono.
Passo 1: recupera prima l'email o il numero
- Email: usa la procedura di recupero del tuo provider (Gmail, Outlook, iCloud, Libero e gli altri ne hanno una). Se recuperi la casella, il resto di solito è rapido.
- Numero di telefono: se hai ancora il contratto o la ricaricabile, il tuo operatore spesso può darti una nuova SIM con lo stesso numero.
- Vecchi dispositivi: controlla vecchi telefoni, tablet o computer. Potresti avere ancora l'accesso attivo a Instagram o alla tua email.
Passo 2: usa l'aiuto per l'accesso di Instagram
- Nella schermata di accesso, scegli l'opzione per ricevere aiuto con l'accesso o «Password dimenticata».
- Inserisci il tuo nome utente invece dell'email o del numero. Instagram potrebbe mostrarti opzioni di contatto che avevi dimenticato.
- Richiedi un link di accesso a un'email o un numero che controlli ancora.
- Se il tuo account Instagram era collegato a Facebook nel Centro gestione account, prova ad accedere o a recuperarlo tramite quel collegamento.
Passo 3: richiedi supporto e conferma la tua identità
Se il link non basta, potresti richiedere supporto dal telefono. Ti verrà chiesto un indirizzo email sicuro a cui solo tu hai accesso: usane uno che controlli completamente, non uno condiviso o usa e getta.
- Account con tue foto: di solito ti chiederanno un video selfie girando la testa in direzioni diverse, per confermare che sei una persona reale e quella delle foto.
- Account senza tue foto: Instagram potrebbe chiederti dati come l'email o il numero con cui ti sei registrato e il tipo di dispositivo che usavi allora.
- Documento d'identità: in alcuni casi Instagram chiede invece un documento ufficiale. Instagram avvisa che potresti perdere temporaneamente l'accesso all'account durante la verifica.
Secondo Instagram, il video selfie viene conservato in modo sicuro e non è mai visibile sul tuo profilo né ad altre persone. Per quanto tempo viene conservato dipende dallo scopo, e Instagram te lo dice prima che tu lo invii. Se non viene accettato, puoi inviarne uno nuovo.
Errori da evitare
- Inviare molte richieste di seguito. Richieste ripetute e contraddittorie possono rallentare tutto. Sii paziente e coerente.
- Usare un dispositivo sconosciuto o una VPN. Il recupero funziona meglio da un telefono e una rete già usati con l'account.
- Dare a qualcuno i tuoi codici o il tuo video selfie. Nessuno può fare la verifica d'identità al posto tuo: chi lo offre è un truffatore. Approfondisci: come riconoscere le truffe di recupero.
- Indicare un'email che non controlli del tutto. È lì che arriveranno le risposte di Instagram.
Quando sei di nuovo dentro
- Aggiungi un'email e un numero che terrai per anni.
- Attiva l'autenticazione a due fattori con un'app di autenticazione e conserva i codici di backup offline.
- Controlla dove hai l'accesso attivo e rimuovi i dispositivi sconosciuti.
- Controlla il Centro gestione account perché i tuoi account siano collegati come vuoi tu.
Domande frequenti
Instagram può aiutarmi a recuperare la mia email?
No. Secondo il centro assistenza di Instagram, Instagram non può aiutarti ad accedere al tuo account email. Contatta il tuo provider di posta e usa la sua procedura di recupero.
E se il mio account non contiene mie foto?
In quel caso un video selfie non può confermare che sei tu. Instagram potrebbe chiederti altri dati, come l'email o il numero della registrazione e il tipo di dispositivo con cui ti sei registrato.
Che fine fa il mio video selfie?
Secondo Instagram, il video viene conservato in modo sicuro e non è mai visibile sul tuo profilo né ad altre persone. Per quanto tempo viene conservato dipende dallo scopo, e Instagram te lo dice prima che tu lo invii. Se non viene accettato, puoi registrarne e inviarne uno nuovo.
Qualcun altro può fare il video selfie per me?
No. La verifica serve a dimostrare che a chiedere è il vero titolare dell'account. Falla tu dal tuo telefono e non inviare mai il video a chi ti contatta in DM.
Bloccato senza email né numero?
Dicci quali contatti sono registrati sull'account e cosa controlli ancora. Ti diremo gratis quale strada è realistica. Non ti chiediamo mai password o codici.
Fonti
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com