Prøv først selv å få tilbake e-postkontoen eller telefonnummeret: det kan ikke Instagram gjøre for deg. Bruk deretter Instagrams påloggingshjelp for å få en innloggingslenke eller tilbakestille passordet. Fungerer ingenting, be om hjelp fra telefonen og bekreft identiteten din: vanligvis med en videoselfie hvis kontoen har bilder av deg, ellers med opplysningene du brukte da du registrerte deg.
Hvorfor dette er det vanskeligste tilfellet
Instagram bruker kontoens e-postadresse og telefonnummer til å sjekke hvem kontoen tilhører. Har du mistet begge – en gammel jobbe-post, et nummer du ikke lenger har – fungerer ikke den vanlige veien «send meg en kode». Instagrams brukerstøtte er tydelig: Instagram kan ikke hjelpe deg med å komme inn på e-postkontoen din. Det kan bare e-postleverandøren din.
Den gode nyheten: Instagram har andre måter å bekrefte at kontoen er din på. De tar lengre tid og krever nøyaktighet, men de finnes.
Trinn 1: få først tilbake e-posten eller nummeret
- E-post: bruk leverandørens kontogjenoppretting (Gmail, Outlook, iCloud og andre har en). Får du tilbake innboksen, går resten som regel raskt.
- Telefonnummer: har du fortsatt abonnementet eller kontantkortet, kan mobiloperatøren ofte gi deg et nytt SIM-kort med samme nummer.
- Gamle enheter: sjekk gamle telefoner, nettbrett eller datamaskiner. Kanskje er du fortsatt logget inn på Instagram eller e-posten der.
Trinn 2: bruk Instagrams påloggingshjelp
- Velg alternativet for hjelp med pålogging eller «Glemt passordet?» på påloggingsskjermen.
- Skriv inn brukernavnet ditt i stedet for e-post eller nummer. Instagram kan da vise kontaktalternativer du hadde glemt.
- Be om en innloggingslenke til en e-postadresse eller et nummer du fortsatt har kontroll over.
- Var Instagram-kontoen din koblet til Facebook i Kontosenter, prøv å logge inn eller gjenopprette via den koblingen.
Trinn 3: be om hjelp og bekreft identiteten din
Hjelper ikke innloggingslenken, kan du kanskje be om hjelp fra telefonen. Du blir bedt om en sikker e-postadresse som bare du har tilgang til: bruk en du har full kontroll over, ikke en delt eller midlertidig adresse.
- Kontoer med bilder av deg: vanligvis blir du bedt om en videoselfie der du snur hodet i forskjellige retninger, for å bekrefte at du er et ekte menneske og personen på bildene.
- Kontoer uten bilder av deg: Instagram kan be om opplysninger som e-postadressen eller nummeret du registrerte deg med, og hvilken type enhet du brukte da.
- Legitimasjon: i noen tilfeller ber Instagram i stedet om offisiell legitimasjon. Instagram opplyser at du midlertidig kan miste tilgangen til kontoen mens den gjennomgås.
Ifølge Instagram lagres videoselfien sikkert og er aldri synlig på profilen din eller for andre. Hvor lenge den oppbevares, avhenger av formålet, og Instagram forteller deg det før du sender den. Blir den ikke godkjent, kan du sende inn en ny.
Feil du bør unngå
- Å sende mange forespørsler på rad. Gjentatte og motstridende forespørsler kan forsinke alt. Vær tålmodig og konsekvent.
- Å bruke en ukjent enhet eller VPN. Gjenoppretting fungerer best fra en telefon og et nettverk du allerede har brukt med kontoen.
- Å gi noen kodene eller videoselfien din. Ingen kan ta identitetssjekken for deg: den som tilbyr det, er en svindler. Les mer: kjenn igjen svindel med gjenoppretting.
- Å oppgi en e-post du ikke har full kontroll over. Det er dit Instagrams svar kommer.
Når du er inne igjen
- Legg til en e-postadresse og et nummer du kommer til å beholde i mange år.
- Slå på tofaktorautentisering med en autentiseringsapp, og lagre reservekodene frakoblet.
- Sjekk hvor du er logget inn, og fjern ukjente enheter.
- Gå gjennom Kontosenter slik at kontoene dine er koblet sammen slik du vil.
Vanlige spørsmål
Kan Instagram hjelpe meg med å komme inn på e-posten min?
Nei. Ifølge Instagrams brukerstøtte kan Instagram ikke hjelpe deg med å få tilgang til e-postkontoen din. Kontakt e-postleverandøren og bruk deres gjenoppretting.
Hva om kontoen min ikke har bilder av meg?
Da kan en videoselfie ikke bekrefte at det er deg. Instagram kan be om andre opplysninger, for eksempel e-posten eller nummeret fra registreringen og hvilken type enhet du registrerte deg med.
Hva skjer med videoselfien min?
Ifølge Instagram lagres videoen sikkert og er aldri synlig på profilen din eller for andre. Hvor lenge den oppbevares, avhenger av formålet, og Instagram forteller deg det før du sender den. Blir den ikke godkjent, kan du ta opp og sende en ny.
Kan noen andre ta videoselfien for meg?
Nei. Sjekken skal vise at det er kontoens ekte eier som ber om hjelp. Gjør den selv på din egen telefon, og send aldri videoen til noen som kontakter deg i innboksen.
Står du fast uten e-post og nummer?
Fortell oss hvilke kontaktopplysninger som står på kontoen, og hva du fortsatt har kontroll over. Vi forteller deg gratis hvilken vei som er realistisk. Vi spør aldri om passordet eller kodene dine.
Kilder
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com