Meta sier at det ikke finnes noe generelt offentlig telefonnummer til Instagrams kundeservice, og at telefonnumre som utgir seg for å være Metas støtte, kan være svindel. De offisielle veiene er Instagrams hjelpesenter, Meta AI-støtteassistenten, «Rapporter et problem» i appen, støtteforespørsler for det du har rapportert, Meta Verified-støtte hvis du abonnerer, og Meta Business Support hvis du annonserer. Kommer du ikke inn på kontoen, er gjenopprettingsflyten på påloggingsskjermen eller instagram.com/hacked støttekanalen din. Personer i EU har i tillegg et eget skjema.
Har Instagram et telefonnummer?
Nei. Metas hjelpesenter skriver at Meta, inkludert Instagram, Facebook, Messenger, Threads og WhatsApp, ikke har noe generelt offentlig telefonnummer for kundeservice, og at telefonnumre som påstår å tilhøre Metas kundestøtte, kan være svindel og bør unngås. Meta legger til at selskapet kan tilby spesialisert telefonstøtte i enkelte land eller for enkelte produkter.
Det eneste stedet vanlige kontoer får telefonstøtte, er et betalt abonnement: Med Premium- og Max-abonnementene i Meta Verified kan du be om at en medarbeider ringer deg opp fra appen. Det er en oppringning du ber om, ikke et nummer du ringer selv.
Hvilken vei som passer problemet ditt
| Situasjonen din | Offisiell vei | Hvor du finner den |
|---|---|---|
| Du kan ikke logge inn eller er hacket | Påloggingslenke, støtteforespørsel eller flyten for hackede kontoer | Glemt passordet? på påloggingsskjermen, eller instagram.com/hacked |
| Noe i appen fungerer ikke | Rapporter et problem | Profil, Meny, Hjelp, Rapporter et problem |
| Du har rapportert noe og vil vite hvordan det går | Støtteforespørsler | Innstillinger, Hjelp, Støtteforespørsler, Rapporter |
| Du er uenig i en avgjørelse om innholdet eller kontoen din | Be om gjennomgang | Selve varselet, eller Kontostatus |
| Du har et spørsmål eller vil ha svar trinn for trinn | Meta AI-støtteassistenten | Hjelpesenteret, Still et spørsmål… (pålogget) |
| Du abonnerer på Meta Verified | Meta Verified-støtte via chat eller e-post | I Instagram- eller Facebook-appen |
| Du annonserer på Instagram | Meta Business Support Home | Metas hjelpesenter for bedrifter |
| Du bor i EU | Metas støtteskjema for EU | Instagrams side om støtte- og kontaktpunkter |
Hjelpesenteret og Meta AI-støtteassistenten
Instagram beskriver hjelpesenteret som den raskeste veien til støtte, og for de fleste spørsmål stemmer det. Ved siden av artiklene finnes nå Meta AI-støtteassistenten. Ifølge Meta hjelper den med feilsøking, svarer på spørsmål, veileder deg gjennom prosesser som å klage på en avgjørelse om innhold eller sikre en kompromittert konto, og kan sjekke kontostatusen din, for eksempel om du oppfyller kravene til inntektsgenerering eller har brudd.
For å bruke den fra hjelpesenteret velger du Still et spørsmål…, skriver spørsmålet ditt eller velger et foreslått, og velger Send. Det er en hake for den som er utestengt: Ifølge Meta må du være logget inn på Instagram-kontoen din i den nettleseren for å bruke assistenten fra hjelpesenteret. Meta advarer også om at KI kan ta feil, og at assistenten har tilgang til generell informasjon om kontoen din, som kontostatus, nylig aktivitet og enhetstype.
Rapporter et problem og støtteforespørsler
Rapporter et problem er Instagrams kanal for tekniske problemer, for eksempel en funksjon som ikke virker. Oppdater appen først. Fungerer det fortsatt ikke:
- Gå til profilen din, og trykk på Menyen øverst til høyre.
- Under Mer informasjon og støtte trykker du på Hjelp og deretter på Rapporter et problem.
- Gå tilbake dit der problemet oppstår, og rist telefonen, eller trykk på Rapporter problem uten å riste.
- Beskriv hva du holdt på med, hvilken telefon eller nettbrett du bruker, og legg ved et skjermbilde.
Instagram skriver at informasjon om enheten og kontoen din legges ved automatisk, og at du kan velge å sende med fullstendige logger og diagnostikk. «Rapporter et problem» er ikke en klagekanal: Avgjørelser om kontoen eller innholdet ditt går via Be om gjennomgang.
I støtteforespørsler følger du opp det du har rapportert. Gå til Innstillinger, Hjelp, Støtteforespørsler og deretter Rapporter. Der ser du om Instagram har reagert på en rapport, hva som ble bestemt, og for noen typer innhold kan du be om gjennomgang. Får du et unikt rapportnummer, ta vare på det, og skriver Instagram til deg om en rapport, svar direkte på den e-posten.
Hvis du ikke kan logge inn
Når du ikke kommer inn på kontoen, er selve gjenopprettingsflyten støttekanalen. Trykk på Glemt passordet? på påloggingsskjermen, og be om en påloggingslenke. Hjelper ikke lenken, skriver Instagram at du kan be om støtte fra en mobilenhet: Oppgi en sikker e-postadresse som bare du har tilgang til, så sender Instagram deg de neste trinnene. Avhengig av kontoen kan det være en videoselfie eller spørsmål om e-postadressen eller telefonnummeret og enheten du registrerte deg med.
Tror du at noen andre har tatt over kontoen, åpner du instagram.com/hacked i nettleseren på datamaskinen eller telefonen. Hele forløpet står i guiden vår Instagram-konto hacket: slik får du den tilbake, og er e-posten eller telefonen borte, les ingen tilgang til e-post eller telefon.
Meta Verified-støtte
Abonnerer du på Meta Verified, får du det Meta kaller utvidet støtte: direkte hjelp fra ekte medarbeidere via chat og e-post i alle abonnementer, prioritert støtte i Plus, Premium og Max, oppringning i Premium og Max og aktiv oppfølging av saken i Max. Chatten finnes bare i mobilappene til Instagram og Facebook, ikke på datamaskin. Hver sak får et saksnummer, og Meta lukker saken automatisk hvis du ikke svarer medarbeideren innen 7 dager.
Hva det kan og ikke kan gjøre for en konto du allerede har mistet, forklarer vi her: Meta Verified og kontostøtte.
Annonsører og personer i EU
Annonserer du på Instagram, viser Meta deg til Meta Business Support Home i Metas hjelpesenter for bedrifter.
Bor du i Den europeiske union, tilbyr Meta et skjema som sender deg videre til riktig støtte for problemet ditt, inkludert de relevante kontaktkanalene. Du får en automatisk e-post om rapporten og i noen tilfeller et unikt rapportnummer. Norge er ikke med i EU, så sjekk om skjemaet gjelder deg. EU-brukere har også lovfestede rettigheter når Instagram begrenser innhold eller en konto: slik klager du på en Instagram-avgjørelse med forordningen om digitale tjenester.
Dette bør du ha klart før du kontakter noen
- Brukernavnet til kontoen og tidligere brukernavn du husker.
- E-postadressen og telefonnummeret på kontoen, selv om du ikke lenger kan bruke dem.
- Daterte skjermbilder av varselet, feilmeldingen eller problemet.
- Alle rapport- eller saksnumre du har fått.
- En sikker e-postadresse som bare du har tilgang til.
Det du aldri trenger: passordet ditt, en påloggingskode eller en reservekode. Ingen offisiell kanal ber deg sende dem i en chat.
Vanlige spørsmål
Har Instagram et telefonnummer til kundeservice?
Ikke et generelt offentlig nummer. Meta sier at det ikke finnes noe offentlig telefonnummer for kundeservice, og at numre som påstår å være Metas støtte, kan være svindel. Oppringning finnes bare i enkelte Meta Verified-abonnementer og bestilles i appen.
Kan jeg snakke med et ekte menneske hos Instagram?
Abonnenter på Meta Verified får støtte fra ekte medarbeidere via chat og e-post. Alle andre bruker hjelpesenteret, Meta AI-støtteassistenten, «Rapporter et problem», støtteforespørsler og gjenopprettingsflytene.
Hvordan kontakter jeg Instagram hvis jeg ikke kan logge inn?
Be om en påloggingslenke via «Glemt passordet?» på påloggingsskjermen, be om støtte fra en mobilenhet hvis lenken ikke virker, eller gå til instagram.com/hacked. Meta AI-assistenten i hjelpesenteret krever at du er pålogget.
Hvordan finner jeg ut hva som skjedde med noe jeg rapporterte?
Åpne Innstillinger, Hjelp, Støtteforespørsler og deretter Rapporter. Du ser om Instagram har reagert, og for noe innhold kan du be om gjennomgang.
Usikker på hvilken kanal som passer saken din?
Fortell oss hva som har skjedd og hva du allerede har prøvd. Vi viser deg gratis riktig offisiell vei. Vi ber aldri om passordet ditt eller noen kode.
Kilder
- Phone support availability on Instagram and other Meta Company Products (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Points of support and contact on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About the Meta AI support assistant on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Report a technical problem on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Check the status of something you've reported to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Contact Meta Verified support for your verified profile (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Avoid getting scammed on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com