Meta dice che non esiste un numero di telefono pubblico generale per l'assistenza clienti di Instagram e che i numeri che si presentano come assistenza Meta sono potenzialmente truffe. Le vie ufficiali sono il centro assistenza di Instagram, l'assistente di supporto Meta AI, "Segnala un problema" nell'app, le richieste di assistenza per ciò che hai segnalato, l'assistenza Meta Verified se sei abbonato e Meta Business Support se fai pubblicità. Se non riesci ad accedere, il tuo canale di assistenza è la procedura di recupero nella schermata di accesso o su instagram.com/hacked. Chi vive nell'UE ha inoltre un modulo dedicato.
Instagram ha un numero di telefono?
No. Il centro assistenza di Meta spiega che Meta, compresi Instagram, Facebook, Messenger, Threads e WhatsApp, non ha un numero di telefono pubblico generale per l'assistenza clienti e che i numeri che dicono di appartenere all'assistenza Meta sono potenzialmente truffe da evitare. Meta aggiunge che può offrire un'assistenza telefonica specializzata in alcuni Paesi o per alcuni prodotti.
L'unico punto in cui esiste l'assistenza telefonica per gli account normali è un abbonamento a pagamento: i piani Premium e Max di Meta Verified ti permettono di chiedere dall'app di essere richiamato da un operatore. È una richiamata che richiedi, non un numero da comporre.
Quale via si adatta al tuo problema
| La tua situazione | Via ufficiale | Dove trovarla |
|---|---|---|
| Non riesci ad accedere o ti hanno hackerato | Link di accesso, richiesta di assistenza o procedura per account hackerati | Password dimenticata? nella schermata di accesso, oppure instagram.com/hacked |
| Qualcosa nell'app non funziona | Segnala un problema | Profilo, Menu, Assistenza, Segnala un problema |
| Hai segnalato qualcosa e vuoi sapere a che punto è | Richieste di assistenza | Impostazioni, Assistenza, Richieste di assistenza, Segnalazioni |
| Non sei d'accordo con una decisione sui tuoi contenuti o sull'account | Richiedi una revisione | La notifica stessa, oppure Stato dell'account |
| Hai una domanda o vuoi una risposta passo passo | Assistente di supporto Meta AI | Centro assistenza, Fai una domanda… (con accesso effettuato) |
| Sei abbonato a Meta Verified | Assistenza Meta Verified via chat o email | Nell'app Instagram o Facebook |
| Fai pubblicità su Instagram | Meta Business Support Home | Centro assistenza per le aziende di Meta |
| Vivi nell'UE | Modulo di assistenza UE di Meta | La pagina dei punti di assistenza e contatto di Instagram |
Il centro assistenza e l'assistente Meta AI
Instagram descrive il suo centro assistenza come il modo più rapido per trovare supporto, e per la maggior parte delle domande lo è. Accanto agli articoli ora c'è l'assistente di supporto Meta AI. Secondo Meta aiuta a risolvere i problemi, risponde alle domande, ti guida in procedure come contestare una decisione su un contenuto o proteggere un account compromesso e può verificare lo stato del tuo account, per esempio l'idoneità alla monetizzazione o le violazioni.
Per usarlo dal centro assistenza seleziona Fai una domanda…, scrivi la tua domanda o scegline una suggerita e seleziona Invia. C'è un ostacolo per chi è rimasto fuori: secondo Meta devi aver effettuato l'accesso al tuo account Instagram in quel browser per usare l'assistente dal centro assistenza. Meta avverte inoltre che l'IA può sbagliare e che l'assistente ha accesso a informazioni generali sul tuo account, come lo stato, l'attività recente e il tipo di dispositivo.
Segnala un problema e richieste di assistenza
Segnala un problema è il canale di Instagram per i problemi tecnici, come una funzione che non va. Prima aggiorna l'app. Se continua a non funzionare:
- Vai al tuo profilo e tocca il Menu in alto a destra.
- Sotto Altre informazioni e assistenza tocca Assistenza, poi Segnala un problema.
- Torna dove hai visto il problema e scuoti il telefono, oppure tocca Segnala un problema senza scuotere.
- Descrivi cosa stavi facendo, quale telefono o tablet usi e aggiungi uno screenshot.
Instagram dice che le informazioni sul tuo dispositivo e sull'account vengono allegate automaticamente e che puoi scegliere di includere anche log e dati diagnostici completi. "Segnala un problema" non è un canale di ricorso: le decisioni sul tuo account o sui tuoi contenuti passano da Richiedi una revisione.
Le richieste di assistenza servono a seguire ciò che hai segnalato. Vai in Impostazioni, Assistenza, Richieste di assistenza e poi Segnalazioni. Lì vedi se Instagram ha agito su una segnalazione, cosa ha deciso e, per alcuni tipi di contenuti, puoi richiedere una revisione. Se Instagram ti fornisce un numero di segnalazione univoco, conservalo, e se ti scrive via email su una segnalazione, rispondi direttamente a quell'email.
Se non riesci ad accedere
Quando non riesci a entrare nell'account, il canale di assistenza è la procedura di recupero stessa. Nella schermata di accesso tocca Password dimenticata? e richiedi un link di accesso. Se il link non basta, Instagram dice che puoi richiedere assistenza da un dispositivo mobile: inserisci un indirizzo email sicuro a cui solo tu hai accesso e Instagram ti invierà via email i passaggi successivi. A seconda dell'account possono includere un video selfie o domande sull'email o sul numero di telefono e sul dispositivo con cui ti sei registrato.
Se pensi che qualcun altro abbia preso il controllo dell'account, apri instagram.com/hacked nel browser del computer o del telefono. Tutta la procedura è nella nostra guida Account Instagram hackerato: come recuperarlo, e se non hai più l'email o il telefono leggi niente più accesso a email o telefono.
L'assistenza Meta Verified
Se sei abbonato a Meta Verified hai quella che Meta chiama assistenza avanzata: aiuto diretto da operatori umani via chat ed email in tutti i piani, assistenza prioritaria con Plus, Premium e Max, una richiamata telefonica con Premium e Max e il monitoraggio attivo della richiesta con Max. La chat è disponibile solo nelle app mobili di Instagram e Facebook, non sul computer. Ogni richiesta riceve un numero, e Meta la chiude automaticamente se non rispondi all'operatore entro 7 giorni.
Cosa può e non può fare per un account che hai già perso lo spieghiamo qui: Meta Verified e assistenza per l'account.
Inserzionisti e chi vive nell'UE
Se fai pubblicità su Instagram, Meta ti indirizza a Meta Business Support Home nel centro assistenza per le aziende di Meta.
Se vivi nell'Unione Europea, Meta offre un modulo che ti indirizza all'assistenza adatta al tuo problema, compresi i canali di contatto pertinenti. Ricevi un'email automatica sulla tua segnalazione e, in alcuni casi, un numero di segnalazione univoco. Gli utenti dell'UE hanno anche diritti legali quando Instagram limita contenuti o un account: come contestare una decisione di Instagram con il Digital Services Act.
Cosa preparare prima di contattare chiunque
- Il nome utente dell'account e i nomi utente precedenti che ricordi.
- L'indirizzo email e il numero di telefono dell'account, anche se non puoi più usarli.
- Screenshot con data della notifica, del messaggio di errore o del problema.
- Qualsiasi numero di segnalazione o di richiesta ricevuto.
- Un indirizzo email sicuro a cui solo tu hai accesso.
Quello che non ti serve mai: la password, un codice di accesso o un codice di backup. Nessun canale ufficiale ti chiede di inviarli in chat.
Domande frequenti
Instagram ha un numero di telefono per l'assistenza clienti?
Non un numero pubblico generale. Meta dice di non avere un numero pubblico per l'assistenza clienti e che i numeri che si spacciano per assistenza Meta sono potenzialmente truffe. Le richiamate telefoniche esistono solo con alcuni piani Meta Verified e si richiedono dall'app.
Posso parlare con una persona vera di Instagram?
Gli abbonati Meta Verified ricevono assistenza via chat ed email da operatori umani. Tutti gli altri usano il centro assistenza, l'assistente Meta AI, "Segnala un problema", le richieste di assistenza e le procedure di recupero.
Come contatto Instagram se non riesco ad accedere?
Richiedi un link con "Password dimenticata?" nella schermata di accesso e, se non funziona, richiedi assistenza da un dispositivo mobile oppure vai su instagram.com/hacked. L'assistente Meta AI del centro assistenza richiede l'accesso.
Come scopro cosa è successo a una mia segnalazione?
Apri Impostazioni, Assistenza, Richieste di assistenza e poi Segnalazioni. Vedrai se Instagram ha agito e, per alcuni contenuti, potrai richiedere una revisione.
Non sai quale canale fa al caso tuo?
Raccontaci cosa è successo e cosa hai già provato. Ti indichiamo gratis la via ufficiale giusta. Non ti chiediamo mai la password né alcun codice.
Fonti
- Phone support availability on Instagram and other Meta Company Products (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Points of support and contact on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About the Meta AI support assistant on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Report a technical problem on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Check the status of something you've reported to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Contact Meta Verified support for your verified profile (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Avoid getting scammed on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com