A Meta diz que não tem um número de telefone público geral de apoio ao cliente para o Instagram e que os números que afirmam ser do apoio da Meta são potencialmente burlas. As vias oficiais são o Centro de Ajuda do Instagram, o assistente de apoio Meta AI, "Comunicar um problema" na app, os pedidos de apoio para o que denunciaste, o apoio do Meta Verified se fores subscritor e o Meta Business Support se fizeres publicidade. Se não consegues entrar, o teu canal de apoio é o processo de recuperação no ecrã de início de sessão ou em instagram.com/hacked. Quem vive na UE tem ainda um formulário próprio.
O Instagram tem número de telefone?
Não. O Centro de Ajuda da Meta diz que a Meta, incluindo o Instagram, o Facebook, o Messenger, o Threads e o WhatsApp, não tem um número de telefone público geral de apoio ao cliente, e que os números que afirmam ser do apoio ao cliente da Meta são potencialmente burlas e devem ser evitados. A Meta acrescenta que pode oferecer apoio telefónico especializado em alguns países ou com alguns produtos.
O único sítio onde existe apoio telefónico para contas normais é uma subscrição paga: os planos Premium e Max do Meta Verified permitem pedir, dentro da app, que um agente te ligue. É uma chamada que pedes, não um número que marcas.
Que via serve para o teu problema
| A tua situação | Via oficial | Onde a encontras |
|---|---|---|
| Não consegues iniciar sessão ou foste pirateado | Ligação de início de sessão, pedido de apoio ou o processo para contas pirateadas | Esqueceste-te da palavra-passe? no ecrã de início de sessão, ou instagram.com/hacked |
| Alguma coisa na app não funciona | Comunicar um problema | Perfil, Menu, Ajuda, Comunicar um problema |
| Denunciaste algo e queres saber o ponto da situação | Pedidos de apoio | Definições, Ajuda, Pedidos de apoio, Denúncias |
| Não concordas com uma decisão sobre o teu conteúdo ou a tua conta | Solicitar revisão | A própria notificação, ou Estado da conta |
| Tens uma pergunta ou queres uma resposta passo a passo | Assistente de apoio Meta AI | Centro de Ajuda, Faz uma pergunta… (com sessão iniciada) |
| És subscritor do Meta Verified | Apoio do Meta Verified por chat ou e-mail | Dentro da app do Instagram ou do Facebook |
| Fazes publicidade no Instagram | Meta Business Support Home | Centro de Ajuda para Empresas da Meta |
| Vives na UE | Formulário de apoio da Meta para a UE | A página de pontos de apoio e contacto do Instagram |
O Centro de Ajuda e o assistente de apoio Meta AI
O Instagram descreve o Centro de Ajuda como a forma mais rápida de encontrar apoio, e para a maioria das perguntas é. Ao lado dos artigos existe agora o assistente de apoio Meta AI. Segundo a Meta, ajuda a resolver problemas, responde a perguntas, guia-te em processos como recorrer de uma decisão sobre conteúdo ou proteger uma conta comprometida, e pode verificar o estado da tua conta, por exemplo a elegibilidade para monetização ou infrações.
Para o usar a partir do Centro de Ajuda, seleciona Faz uma pergunta…, escreve a tua pergunta ou escolhe uma sugerida e seleciona Enviar. Há um obstáculo para quem ficou sem acesso: segundo a Meta, tens de ter sessão iniciada na tua conta do Instagram nesse navegador para usar o assistente a partir do Centro de Ajuda. A Meta avisa ainda que a IA pode errar e que o assistente tem acesso a informações gerais sobre a tua conta, como o estado da conta, a atividade recente e o tipo de dispositivo.
Comunicar um problema e pedidos de apoio
Comunicar um problema é o canal do Instagram para problemas técnicos, como uma funcionalidade que não funciona. Atualiza primeiro a app. Se continuar a falhar:
- Vai ao teu perfil e toca no Menu no canto superior direito.
- Em Mais informações e apoio, toca em Ajuda e depois em Comunicar um problema.
- Volta ao sítio onde viste o problema e abana o telemóvel, ou toca em Comunicar problema sem abanar.
- Descreve o que estavas a fazer, que telemóvel ou tablet usas e junta uma captura de ecrã.
O Instagram diz que as informações sobre o teu dispositivo e a tua conta são anexadas automaticamente e que podes optar por incluir registos e diagnósticos completos. "Comunicar um problema" não é um canal de recurso: as decisões sobre a tua conta ou o teu conteúdo seguem por Solicitar revisão.
Os pedidos de apoio servem para acompanhares o que denunciaste. Vai a Definições, Ajuda, Pedidos de apoio e depois Denúncias. Aí vês se o Instagram agiu sobre uma denúncia, o que decidiu e, para alguns tipos de conteúdo, podes solicitar uma revisão. Se o Instagram te der um número de denúncia único, guarda-o, e se te enviar um e-mail sobre uma denúncia, responde diretamente a esse e-mail.
Se não consegues iniciar sessão
Quando não consegues entrar na conta, o canal de apoio é o próprio processo de recuperação. No ecrã de início de sessão, toca em Esqueceste-te da palavra-passe? e pede uma ligação de início de sessão. Se a ligação não te devolver o acesso, o Instagram diz que podes pedir apoio a partir de um dispositivo móvel: introduz um endereço de e-mail seguro a que só tu tenhas acesso e o Instagram envia-te os passos seguintes por e-mail. Consoante a conta, podem incluir uma selfie em vídeo ou perguntas sobre o e-mail ou o número de telefone e o dispositivo com que te registaste.
Se achas que outra pessoa tomou conta da conta, abre instagram.com/hacked no navegador do computador ou do telemóvel. O processo completo está no nosso guia Conta do Instagram pirateada: como recuperá-la, e se já não tens o e-mail ou o telefone, lê sem acesso ao e-mail ou ao telemóvel.
O apoio do Meta Verified
Se és subscritor do Meta Verified, tens aquilo a que a Meta chama apoio melhorado: ajuda direta de agentes humanos por chat e e-mail em todos os planos, apoio prioritário no Plus, Premium e Max, uma chamada de volta no Premium e Max e acompanhamento ativo do pedido no Max. O chat só está disponível nas apps móveis do Instagram e do Facebook, não no computador. Cada pedido recebe um número, e a Meta fecha-o automaticamente se não responderes ao agente no prazo de 7 dias.
O que pode e não pode fazer por uma conta que já perdeste está explicado aqui: Meta Verified e apoio para a tua conta.
Anunciantes e quem vive na UE
Se fazes publicidade no Instagram, a Meta encaminha-te para o Meta Business Support Home, no Centro de Ajuda para Empresas da Meta.
Se vives na União Europeia, a Meta disponibiliza um formulário que te encaminha para o apoio adequado ao teu problema, incluindo os canais de contacto relevantes. Recebes um e-mail automático sobre a tua denúncia e, em alguns casos, um número de denúncia único. Os utilizadores da UE também têm direitos legais quando o Instagram restringe conteúdo ou uma conta: como contestar uma decisão do Instagram com o Regulamento dos Serviços Digitais.
O que ter à mão antes de contactar alguém
- O nome de utilizador da conta e os nomes de utilizador anteriores de que te lembres.
- O e-mail e o número de telefone da conta, mesmo que já não os possas usar.
- Capturas de ecrã com data da notificação, da mensagem de erro ou do problema.
- Qualquer número de denúncia ou de pedido que tenhas recebido.
- Um endereço de e-mail seguro a que só tu tenhas acesso.
O que nunca precisas: a tua palavra-passe, um código de início de sessão ou um código de recuperação. Nenhum canal oficial te pede para os enviares num chat.
Perguntas frequentes
O Instagram tem número de telefone de apoio ao cliente?
Não há um número público geral. A Meta diz que não tem um número público de apoio ao cliente e que os números que afirmam ser do apoio da Meta são potencialmente burlas. As chamadas de volta só existem em alguns planos do Meta Verified e pedem-se dentro da app.
Posso falar com uma pessoa real do Instagram?
Os subscritores do Meta Verified têm apoio por chat e e-mail de agentes humanos. Todos os outros usam o Centro de Ajuda, o assistente de apoio Meta AI, "Comunicar um problema", os pedidos de apoio e os processos de recuperação.
Como contacto o Instagram se não consigo iniciar sessão?
Pede uma ligação com "Esqueceste-te da palavra-passe?" no ecrã de início de sessão e, se não funcionar, pede apoio a partir de um dispositivo móvel ou vai a instagram.com/hacked. O assistente Meta AI do Centro de Ajuda exige sessão iniciada.
Como sei o que aconteceu a algo que denunciei?
Abre Definições, Ajuda, Pedidos de apoio e depois Denúncias. Vês se o Instagram agiu e, para alguns conteúdos, podes solicitar uma revisão.
Não sabes que canal se aplica ao teu caso?
Conta-nos o que aconteceu e o que já tentaste. Indicamos-te gratuitamente a via oficial certa. Nunca te pedimos a palavra-passe nem nenhum código.
Fontes
- Phone support availability on Instagram and other Meta Company Products (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Points of support and contact on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About the Meta AI support assistant on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Report a technical problem on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Check the status of something you've reported to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Contact Meta Verified support for your verified profile (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Avoid getting scammed on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com