Meta повідомляє, що не має загального публічного номера телефону служби підтримки Instagram і що номери, які видають себе за підтримку Meta, імовірно є шахрайством. Офіційні шляхи: Довідковий центр Instagram, помічник підтримки Meta AI, «Повідомити про проблему» в застосунку, запити на підтримку щодо всього, про що ви повідомляли, підтримка Meta Verified, якщо у вас є підписка, і Meta Business Support, якщо ви рекламуєтеся. Якщо ви не можете ввійти, ваш канал підтримки — це процес відновлення на екрані входу або instagram.com/hacked. Для мешканців ЄС є ще окрема форма.
Чи має Instagram номер телефону?
Ні. Довідковий центр Meta повідомляє, що Meta, зокрема Instagram, Facebook, Messenger, Threads і WhatsApp, не має загального публічного номера телефону служби підтримки клієнтів, а номери, які нібито належать підтримці Meta, імовірно є шахрайством, і їх слід уникати. Meta додає, що в деяких країнах або для деяких продуктів може надавати спеціалізовану телефонну підтримку.
Єдине місце, де звичайні облікові записи мають телефонну підтримку, — це платна підписка: плани Premium і Max у Meta Verified дають змогу попросити в застосунку, щоб вам зателефонував співробітник. Це зворотний дзвінок, який ви замовляєте, а не номер, на який ви телефонуєте.
Який шлях підходить для вашої проблеми
| Ваша ситуація | Офіційний шлях | Де його знайти |
|---|---|---|
| Ви не можете ввійти або вас зламали | Посилання для входу, запит на підтримку або процес для зламаних облікових записів | «Забули пароль?» на екрані входу або instagram.com/hacked |
| Щось у застосунку не працює | Повідомити про проблему | Профіль, Меню, Довідка, Повідомити про проблему |
| Ви на щось поскаржилися і хочете знати статус | Запити на підтримку | Налаштування, Довідка, Запити на підтримку, Скарги |
| Ви не згодні з рішенням щодо вашого вмісту чи облікового запису | Запит на перевірку | Саме сповіщення або Статус облікового запису |
| У вас є запитання або потрібна відповідь крок за кроком | Помічник підтримки Meta AI | Довідковий центр, «Поставте запитання…» (після входу) |
| У вас є підписка Meta Verified | Підтримка Meta Verified у чаті або електронною поштою | У застосунку Instagram або Facebook |
| Ви рекламуєтеся в Instagram | Meta Business Support Home | Довідковий центр Meta для бізнесу |
| Ви живете в ЄС | Форма підтримки Meta для ЄС | Сторінка Instagram із точками підтримки та контакту |
Довідковий центр і помічник підтримки Meta AI
Instagram називає свій Довідковий центр найшвидшим способом знайти підтримку, і для більшості запитань так і є. Поруч зі статтями тепер є помічник підтримки Meta AI. За словами Meta, він допомагає розв'язувати проблеми, відповідає на запитання, проводить через такі процеси, як оскарження рішення щодо вмісту чи захист зламаного облікового запису, і може перевірити статус вашого облікового запису, наприклад право на монетизацію або порушення.
Щоб скористатися ним у Довідковому центрі, виберіть «Поставте запитання…», введіть запитання або виберіть запропоноване й натисніть «Надіслати». Для тих, хто не може ввійти, є підступ: за словами Meta, щоб користуватися помічником у Довідковому центрі, ви маєте бути ввійшли у свій обліковий запис Instagram у цьому браузері. Meta також попереджає, що штучний інтелект може помилятися і що помічник має доступ до загальних даних вашого облікового запису, як-от статус облікового запису, нещодавні дії та тип пристрою.
«Повідомити про проблему» і запити на підтримку
«Повідомити про проблему» — це канал Instagram для технічних проблем, наприклад функції, яка не працює. Спочатку оновіть застосунок. Якщо досі не працює:
- Перейдіть у свій профіль і торкніться «Меню» вгорі праворуч.
- У розділі «Більше інформації та підтримка» торкніться «Довідка», а потім «Повідомити про проблему».
- Поверніться туди, де бачите проблему, і струсніть телефон або торкніться «Повідомити про проблему» без струшування.
- Опишіть, що ви робили, яким телефоном чи планшетом користуєтеся, і додайте знімок екрана.
Instagram повідомляє, що інформація про ваш пристрій і обліковий запис додається автоматично і що можна додати повні журнали та діагностику. «Повідомити про проблему» — це не канал для оскарження: рішення щодо вашого облікового запису чи вмісту розглядаються через запит на перевірку.
У запитах на підтримку ви стежите за тим, про що повідомляли. Відкрийте «Налаштування», «Довідка», «Запити на підтримку», а потім «Скарги». Там видно, чи вжив Instagram заходів щодо скарги, яке рішення ухвалив, а для деяких типів вмісту можна попросити перевірку. Якщо Instagram надасть вам унікальний номер скарги, збережіть його, а якщо напише вам листа щодо скарги, відповідайте безпосередньо на цей лист.
Якщо ви не можете ввійти
Коли ви не можете потрапити у свій обліковий запис, канал підтримки — це сам процес відновлення. На екрані входу торкніться «Забули пароль?» і попросіть посилання для входу. Якщо посилання не допомогло, Instagram повідомляє, що підтримку можна запросити з мобільного пристрою: введіть безпечну адресу електронної пошти, до якої маєте доступ лише ви, і Instagram надішле наступні кроки. Залежно від облікового запису це може бути відеоселфі або запитання про електронну пошту чи номер телефону та пристрій, з якими ви реєструвалися.
Якщо вважаєте, що обліковий запис захопив хтось інший, відкрийте instagram.com/hacked у браузері комп'ютера чи телефона. Увесь процес описано в нашому посібнику Обліковий запис Instagram зламано: як його повернути, а якщо пошти чи телефона вже немає, прочитайте немає доступу до пошти чи телефона.
Підтримка Meta Verified
Якщо у вас є підписка Meta Verified, ви отримуєте те, що Meta називає розширеною підтримкою: пряму допомогу справжніх співробітників у чаті та електронною поштою в усіх планах, пріоритетну підтримку в планах Plus, Premium і Max, зворотний дзвінок у планах Premium і Max та активний супровід звернення в плані Max. Чат доступний лише в мобільних застосунках Instagram і Facebook, не на комп'ютері. Кожне звернення отримує номер, і Meta автоматично закриває його, якщо ви не відповісте співробітнику протягом 7 днів.
Що це може і чого не може зробити для облікового запису, який ви вже втратили, пояснюємо тут: Meta Verified і підтримка облікового запису.
Рекламодавці та мешканці ЄС
Якщо ви рекламуєтеся в Instagram, Meta скеровує вас до Meta Business Support Home у Довідковому центрі Meta для бізнесу.
Якщо ви живете в Європейському Союзі, Meta пропонує форму, яка скеровує вас до відповідної підтримки для вашої проблеми, зокрема до потрібних каналів зв'язку. Ви отримаєте автоматичний лист щодо своєї скарги, а в деяких випадках і унікальний номер скарги. Користувачі в ЄС також мають законні права, коли Instagram обмежує вміст чи обліковий запис: як оскаржити рішення Instagram за Актом про цифрові послуги.
Що підготувати, перш ніж до когось звертатися
- Ім'я користувача облікового запису та попередні імена, які пам'ятаєте.
- Адресу електронної пошти й номер телефону облікового запису, навіть якщо ви вже не можете ними користуватися.
- Знімки екрана з датою: сповіщення, повідомлення про помилку чи проблеми.
- Кожен отриманий номер скарги чи звернення.
- Безпечну адресу електронної пошти, до якої маєте доступ лише ви.
Що вам ніколи не потрібно: пароль, код входу чи резервний код. Жоден офіційний канал не просить надсилати їх у чаті.
Поширені запитання
Чи має Instagram номер телефону служби підтримки?
Загального публічного номера немає. Meta повідомляє, що не має публічного номера телефону служби підтримки і що номери, які видають себе за підтримку Meta, імовірно є шахрайством. Зворотні дзвінки є лише в деяких планах Meta Verified і замовляються в застосунку.
Чи можна поговорити зі справжньою людиною з Instagram?
Підписники Meta Verified отримують підтримку справжніх співробітників у чаті та електронною поштою. Усі інші користуються Довідковим центром, помічником підтримки Meta AI, «Повідомити про проблему», запитами на підтримку та процесами відновлення.
Як зв'язатися з Instagram, якщо я не можу ввійти?
Попросіть посилання через «Забули пароль?» на екрані входу, а якщо воно не допоможе, запросіть підтримку з мобільного пристрою або перейдіть на instagram.com/hacked. Помічник Meta AI у Довідковому центрі потребує входу.
Як дізнатися, що сталося з моєю скаргою?
Відкрийте «Налаштування», «Довідка», «Запити на підтримку», а потім «Скарги». Ви побачите, чи вжив Instagram заходів, а для деякого вмісту можна попросити перевірку.
Не знаєте, який канал підходить для вашого випадку?
Розкажіть, що сталося і що ви вже спробували. Ми безкоштовно підкажемо правильний офіційний шлях. Ми ніколи не просимо ваш пароль чи будь-які коди.
Джерела
- Phone support availability on Instagram and other Meta Company Products (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Points of support and contact on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About the Meta AI support assistant on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Report a technical problem on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Check the status of something you've reported to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Contact Meta Verified support for your verified profile (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Avoid getting scammed on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com