Meta siger, at der ikke findes noget generelt offentligt telefonnummer til Instagrams kundeservice, og at telefonnumre, der påstår at være Metas support, muligvis er svindel. De officielle veje er Instagrams Hjælpecenter, Meta AI-supportassistenten, "Rapportér et problem" i appen, supportanmodninger for det, du har anmeldt, Meta Verified-support, hvis du abonnerer, og Meta Business Support, hvis du annoncerer. Kan du ikke komme ind på kontoen, er gendannelsesforløbet på loginskærmen eller instagram.com/hacked din supportkanal. Personer i EU har desuden deres egen formular.
Har Instagram et telefonnummer?
Nej. Metas Hjælpecenter skriver, at Meta, herunder Instagram, Facebook, Messenger, Threads og WhatsApp, ikke har noget generelt offentligt telefonnummer til kundeservice, og at telefonnumre, der påstår at tilhøre Metas kundesupport, muligvis er svindel og bør undgås. Meta tilføjer, at virksomheden kan tilbyde særlig telefonsupport i visse lande eller til visse produkter.
Det eneste sted, hvor almindelige konti får telefonsupport, er et betalt abonnement: Med Premium- og Max-abonnementerne i Meta Verified kan du i appen bede en medarbejder om at ringe dig op. Det er et opkald, du anmoder om, ikke et nummer, du selv ringer til.
Hvilken vej passer til dit problem
| Din situation | Officiel vej | Hvor du finder den |
|---|---|---|
| Du kan ikke logge ind eller er blevet hacket | Loginlink, supportanmodning eller forløbet for hackede konti | Har du glemt adgangskoden? på loginskærmen, eller instagram.com/hacked |
| Noget i appen virker ikke | Rapportér et problem | Profil, Menu, Hjælp, Rapportér et problem |
| Du har anmeldt noget og vil vide, hvordan det går | Supportanmodninger | Indstillinger, Hjælp, Supportanmodninger, Anmeldelser |
| Du er uenig i en afgørelse om dit indhold eller din konto | Anmod om gennemgang | Selve meddelelsen eller Kontostatus |
| Du har et spørgsmål eller vil have et svar trin for trin | Meta AI-supportassistenten | Hjælpecenter, Stil et spørgsmål… (logget ind) |
| Du abonnerer på Meta Verified | Meta Verified-support via chat eller mail | I Instagram- eller Facebook-appen |
| Du annoncerer på Instagram | Meta Business Support Home | Metas Hjælpecenter for virksomheder |
| Du bor i EU | Metas supportformular for EU | Instagrams side om support- og kontaktpunkter |
Hjælpecenteret og Meta AI-supportassistenten
Instagram beskriver Hjælpecenteret som den hurtigste vej til support, og til de fleste spørgsmål passer det. Ved siden af artiklerne findes nu Meta AI-supportassistenten. Ifølge Meta hjælper den med fejlfinding, besvarer spørgsmål, guider dig gennem processer som at klage over en afgørelse om indhold eller sikre en kompromitteret konto og kan tjekke din kontostatus, for eksempel om du opfylder kravene til indtægtsgenerering, eller om der er overtrædelser.
For at bruge den fra Hjælpecenteret vælger du Stil et spørgsmål…, skriver dit spørgsmål eller vælger et foreslået og vælger Send. Der er en hage for dem, der er låst ude: Ifølge Meta skal du være logget ind på din Instagram-konto i den browser for at bruge assistenten fra Hjælpecenteret. Meta advarer også om, at AI kan tage fejl, og at assistenten har adgang til generelle oplysninger om din konto, som kontostatus, seneste aktivitet og enhedstype.
Rapportér et problem og supportanmodninger
Rapportér et problem er Instagrams kanal til tekniske problemer, for eksempel en funktion, der ikke virker. Opdater appen først. Virker det stadig ikke:
- Gå til din profil, og tryk på Menu øverst til højre.
- Under Flere oplysninger og support skal du trykke på Hjælp og derefter på Rapportér et problem.
- Gå tilbage dertil, hvor problemet opstår, og ryst telefonen, eller tryk på Rapportér problem uden at ryste.
- Beskriv, hvad du var i gang med, hvilken telefon eller tablet du bruger, og vedhæft et skærmbillede.
Instagram skriver, at oplysninger om din enhed og konto vedhæftes automatisk, og at du kan vælge også at sende komplette logfiler og diagnostik med. "Rapportér et problem" er ikke en klagekanal: Afgørelser om din konto eller dit indhold går via Anmod om gennemgang.
I supportanmodninger følger du op på det, du har anmeldt. Gå til Indstillinger, Hjælp, Supportanmodninger og derefter Anmeldelser. Der kan du se, om Instagram har reageret på en anmeldelse, hvad der blev besluttet, og for nogle typer indhold kan du anmode om gennemgang. Får du et unikt anmeldelsesnummer, så gem det, og skriver Instagram til dig om en anmeldelse, så svar direkte på den mail.
Hvis du ikke kan logge ind
Når du ikke kan komme ind på kontoen, er selve gendannelsesforløbet supportkanalen. Tryk på Har du glemt adgangskoden? på loginskærmen, og anmod om et loginlink. Hjælper linket ikke, skriver Instagram, at du kan anmode om support fra en mobilenhed: Angiv en sikker mailadresse, som kun du har adgang til, så mailer Instagram dig de næste trin. Afhængigt af kontoen kan det være en videoselfie eller spørgsmål om mailadressen eller telefonnummeret og den enhed, du oprettede kontoen med.
Tror du, at en anden har overtaget kontoen, så åbn instagram.com/hacked i browseren på computeren eller telefonen. Hele forløbet står i vores guide Instagram-konto hacket: sådan får du den tilbage, og er mailen eller telefonen væk, så læs ingen adgang til mail eller telefon.
Meta Verified-support
Abonnerer du på Meta Verified, får du det, Meta kalder udvidet support: direkte hjælp fra rigtige medarbejdere via chat og mail i alle abonnementer, prioriteret support i Plus, Premium og Max, opringning i Premium og Max og aktiv opfølgning på sagen i Max. Chatten findes kun i Instagrams og Facebooks mobilapps, ikke på computeren. Hver sag får et sagsnummer, og Meta lukker sagen automatisk, hvis du ikke svarer medarbejderen inden for 7 dage.
Hvad det kan og ikke kan gøre for en konto, du allerede har mistet, forklarer vi her: Meta Verified og kontosupport.
Annoncører og personer i EU
Annoncerer du på Instagram, henviser Meta dig til Meta Business Support Home i Metas Hjælpecenter for virksomheder.
Bor du i Den Europæiske Union, tilbyder Meta en formular, der sender dig videre til den rette support for dit problem, inklusive de relevante kontaktkanaler. Du får en automatisk mail om din anmeldelse og i nogle tilfælde et unikt anmeldelsesnummer. EU-brugere har også lovfæstede rettigheder, når Instagram begrænser indhold eller en konto: sådan klager du over en Instagram-afgørelse med forordningen om digitale tjenester.
Det skal du have klar, før du kontakter nogen
- Kontoens brugernavn og tidligere brugernavne, du kan huske.
- Mailadressen og telefonnummeret på kontoen, også selvom du ikke længere kan bruge dem.
- Daterede skærmbilleder af meddelelsen, fejlmeddelelsen eller problemet.
- Alle anmeldelses- eller sagsnumre, du har fået.
- En sikker mailadresse, som kun du har adgang til.
Det har du aldrig brug for: din adgangskode, en loginkode eller en backupkode. Ingen officiel kanal beder dig sende dem i en chat.
Ofte stillede spørgsmål
Har Instagram et telefonnummer til kundeservice?
Ikke et generelt offentligt nummer. Meta siger, at der ikke er noget offentligt telefonnummer til kundeservice, og at numre, der påstår at være Metas support, muligvis er svindel. Opringning findes kun i visse Meta Verified-abonnementer og anmodes om i appen.
Kan jeg tale med et rigtigt menneske hos Instagram?
Abonnenter på Meta Verified får support fra rigtige medarbejdere via chat og mail. Alle andre bruger Hjælpecenteret, Meta AI-supportassistenten, "Rapportér et problem", supportanmodninger og gendannelsesforløbene.
Hvordan kontakter jeg Instagram, hvis jeg ikke kan logge ind?
Anmod om et loginlink via "Har du glemt adgangskoden?" på loginskærmen, og anmod om support fra en mobilenhed, hvis linket ikke virker, eller gå til instagram.com/hacked. Meta AI-assistenten i Hjælpecenteret kræver, at du er logget ind.
Hvordan finder jeg ud af, hvad der skete med noget, jeg har anmeldt?
Åbn Indstillinger, Hjælp, Supportanmodninger og derefter Anmeldelser. Du kan se, om Instagram har reageret, og for noget indhold kan du anmode om gennemgang.
Usikker på, hvilken kanal der passer til din sag?
Fortæl os, hvad der er sket, og hvad du allerede har prøvet. Vi viser dig gratis den rigtige officielle vej. Vi beder aldrig om din adgangskode eller nogen kode.
Kilder
- Phone support availability on Instagram and other Meta Company Products (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Points of support and contact on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- About the Meta AI support assistant on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Report a technical problem on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Check the status of something you've reported to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Contact Meta Verified support for your verified profile (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Avoid getting scammed on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com