Er du i EU, giver forordningen om digitale tjenester (DSA) dig fire værktøjer, når Instagram fjerner dit indhold eller begrænser din konto: en klar forklaring på afgørelsen, en gratis intern klage, et certificeret organ for udenretslig tvistbilæggelse og altid domstolene. De virker: ifølge Europa-Kommissionen omgjorde platformene i DSA's første to år omkring 30 % af de 165 mio. afgørelser, der blev anfægtet internt, og i første halvår af 2025 omstødte tvistbilæggelsesorganerne platformens afgørelse i 52 % af de afsluttede sager om Facebook, Instagram og TikTok.
1. Du har ret til en forklaring (artikel 17)
Europa-Kommissionen sammenfatter reglen sådan: platforme skal tydeligt forklare deres afgørelser om indholdsmoderering til alle, der berøres af dem. På Instagram er den forklaring den notifikation, du får, og det, der står i din Kontostatus. Tag straks skærmbilleder af begge med dato og angivet årsag: hvert efterfølgende trin bygger på dem.
2. Brug den gratis interne klage (artikel 20)
Er du uenig, kan du bede om en ny vurdering via platformens interne klagesystem, og platformene skal behandle afgørelser hurtigt. På Instagram er det klagen i appen eller Anmod om gennemgang; vores artikel om gennemgang og Tilsynsrådet viser, hvor du finder den.
Retten gælder afgørelser, der begrænser din konto eller sanktionerer dit indhold, og også når du har anmeldt ulovligt indhold, og platformen har afvist anmeldelsen.
3. Gå til et organ for udenretslig tvistbilæggelse (artikel 21)
Du kan også indbringe tvisten for et certificeret organ for udenretslig tvistbilæggelse, også når den interne vurdering ikke gav et tilfredsstillende resultat. Ifølge Europa-Kommissionen:
- Du kan vælge et hvilket som helst certificeret organ i EU til din type tvist. Det behøver ikke at ligge i dit land, så længe det kan behandle sagen på dit sprog.
- For brugeren er det som regel gratis eller billigt, og får du medhold, betaler platformen omkostningerne. Tjek gebyrerne på organets websted, før du indbringer en sag.
- Organet kan ikke træffe en bindende afgørelse, men platformen og brugeren skal deltage i god tro.
- Organerne skal være upartiske og uafhængige af platforme og brugere og gøre det muligt at indgive klage og dokumenter online.
Kommissionen offentliggør listen over certificerede organer med områder og sprog. Blandt dem, der er certificeret til tvister med Instagram, er Appeals Centre Europe, User Rights og Platform Control.
4. Domstole, erstatning og tilsynsmyndigheder
- Domstole: du bevarer altid retten til at gå til domstolene efter EU-ret eller national ret.
- Erstatning (artikel 54): du kan ved en national domstol kræve erstatning for skade forvoldt af en platform, der overtræder sine DSA-forpligtelser.
- Tilsynsmyndighed (artikel 53): har du mistanke om en overtrædelse af DSA, kan du klage til koordinatoren for digitale tjenester i dit land.
- Repræsentation (artikel 86): du kan få hjælp af eller lade dig repræsentere af en organisation eller en jurist for at udøve disse rettigheder.
Hvad tallene viser
I februar 2026 oplyste Europa-Kommissionen, at 30 % af de 165 mio. modereringsafgørelser, som brugere har anfægtet via platformenes interne systemer, er blevet omgjort, siden DSA trådte i kraft: næsten 50 mio. afgørelser. I første halvår af 2025 behandlede de udenretslige organer over 1.800 tvister om indhold på Facebook, Instagram og TikTok i EU og omstødte platformens afgørelse i 52 % af de afsluttede sager.
Kommissionen konstaterede også, at 99 % af modereringsafgørelserne i første halvår af 2025 håndhævede platformenes egne vilkår og ikke fjernelse af indhold, der var anmeldt som ulovligt. I praksis handler de fleste tvister altså om, hvorvidt en platform har anvendt sine egne regler korrekt.
Hvad du skal forberede
- Skærmbilleder af notifikationen, din Kontostatus og mails fra Instagram, med datoer.
- Dit brugernavn og linket til den berørte konto eller det berørte indhold.
- En kort, saglig forklaring på, hvorfor afgørelsen er forkert, knyttet til den årsag, Instagram angav.
- Din interne klage og alle svar i kronologisk rækkefølge.
Ofte stillede spørgsmål
Gælder DSA for min Instagram-konto?
DSA beskytter brugere i EU. Begrænser Instagram din konto eller fjerner dit indhold, mens du bruger tjenesten i EU, kan du bruge DSA's klage-, tvistbilæggelses- og domstolsveje.
Skal jeg afslutte Instagrams interne klage, før jeg går til et organ?
Nej. Ifølge Europa-Kommissionen kan du gå til et certificeret organ, også når den interne vurdering ikke gav et tilfredsstillende resultat.
Hvad koster et organ for udenretslig tvistbilæggelse?
For brugeren er det som regel gratis eller billigt. Får du medhold, betaler platformen alle omkostninger. Tjek organets websted, før du indbringer en sag.
Er organets afgørelse bindende for Instagram?
Nej, den er ikke juridisk bindende, men platforme og brugere skal deltage i god tro. Du kan altid gå til domstolene.
Vil du have hjælp til en klage i EU?
Send os notifikationen og en kort tidslinje. Vi siger gratis, hvilken DSA-vej der passer, og hvad du skal vedlægge. Vi beder aldrig om din adgangskode.
Kilder
- User rights under the Digital Services Act (European Commission) digital-strategy.ec.europa.eu
- Out-of-court dispute settlement bodies under the DSA (European Commission) digital-strategy.ec.europa.eu
- Two years of Digital Services Act allows 50 million content moderation decisions by platforms to be reversed (European Commission, 17 February 2026) digital-strategy.ec.europa.eu
- Check your Account Status on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com