Instagram beder kun om en kode til totrinsbekræftelse, når du logger ind på en enhed, de ikke genkender. En telefon eller computer, hvor du stadig er logget ind, eller som du har markeret som pålidelig, kan derfor lukke dig ind uden kode. Ellers bruger du en gemt backupkode, en kode fra en godkendelsesapp på en anden enhed eller en sms-kode, hvis du stadig har det samme nummer. Har du intet af det, så anmod Instagram om support fra en mobilenhed med en sikker mailadresse, og bekræft din identitet. Når du er inde igen, logger du den mistede telefon ud og gemmer nye backupkoder.
Det, du har tilbage, afgør vejen
Totrinsbekræftelse beskytter din konto ved at kræve en kode, når nogen forsøger at logge ind fra en enhed, som Instagram ikke genkender. Spørgsmålet er altså ikke kun "hvor er min telefon?", men også "hvad kan stadig bevise, at det er mig?"
| Det, du har tilbage | Det, du bruger |
|---|---|
| En anden telefon, tablet eller computer, hvor du stadig er logget ind | Hent backupkoder i indstillingerne dér |
| En enhed, du engang har markeret som pålidelig | Log ind dér; der bedes ikke om kode |
| Gemte backupkoder | Indtast én i stedet for loginkoden |
| Dit telefonnummer på et nyt SIM-kort | Sms-koder går til nummeret |
| En godkendelsesapp på en anden enhed | Koden fra den enhed |
| Intet af det | En anmodning om support og et identitetstjek |
En enhed, der stadig er logget ind eller pålidelig
Gennemgå alle enheder, du har brugt Instagram på: en gammel telefon, en tablet, en arbejdscomputer, en browser. To ting kan hjælpe:
- Stadig logget ind. Backupkoder kan du kun se eller oprette, mens du er logget ind. Er der stadig en åben session på en enhed, så gå til Kontocenter, Adgangskode og sikkerhed, Totrinsbekræftelse, din konto, Yderligere metoder og Backupkoder, og gem dem et andet sted end på den mistede telefon.
- Pålidelig. Instagram forklarer, at du ved login med totrinsbekræftelse kan trykke på Hav tillid til denne enhed, og at du så ikke bliver bedt om en kode på den enhed igen. En enhed, du tidligere har haft tillid til, kan lukke dig ind med kun din adgangskode.
Backupkoder
Instagram siger, at hvis du mister adgangen til din telefon og ikke kan få loginkoder, kan du logge ind med en backupkode. Hver kode erstatter loginkoden på skærmen til totrinsbekræftelse. Led alle de steder, hvor du kan have gemt dem: et skærmbillede i dine fotos eller i skyen, en note-app, en adgangskodeadministrator, en udskrift.
Når du har brugt dine backupkoder, så hent et nyt sæt, mens du er logget ind. Instagram gør opmærksom på, at nye koder gør de nuværende ugyldige.
Sms, WhatsApp eller en anden godkendelsesapp
- Sms. Disse koder sendes til dit mobilnummer, ikke til en bestemt telefon. Får du det samme nummer til at virke på et nyt SIM-kort, hvilket dit teleselskab står for, kommer koderne frem igen.
- WhatsApp. Instagram kan sende loginkoder via WhatsApp, en metode der først kan slås til efter sms-koder.
- Godkendelsesapp. En app som Duo Mobile eller Google Authenticator laver koderne på den enhed, den er sat op på, så den forsvinder med den telefon. Instagram lader dig forbinde op til fem enheder til den samme opsætning af godkendelsesappen; har du tilføjet en ekstra, så brug den nu.
Hvis du ikke har noget af det
Uden kode, pålidelig enhed eller backupkoder går vejen gennem en anmodning om support til Instagram:
- Tryk på Har du glemt adgangskoden? på loginskærmen, og prøv at få et loginlink via mail eller sms.
- Kommer du ikke ind på den måde, kan du ifølge Instagram måske anmode om support fra en mobilenhed. Angiv en sikker mailadresse, som kun du har adgang til; Instagram mailer dig de næste trin.
- Bekræft din identitet. For en konto med billeder af dig beder Instagram om en videoselfie, hvor du drejer hovedet i forskellige retninger; videoen er aldrig synlig på Instagram og slettes inden for 30 dage. For en konto uden billeder af dig spørger Instagram efter den mailadresse eller det telefonnummer, du oprettede dig med, og hvilken type enhed du brugte dengang.
Er kontoens mailadresse eller nummer også væk, så læs ingen adgang til kontoens mailadresse eller telefonnummer. Tror du, at nogen tog telefonen for at komme ind på din konto, så følg i stedet vejen for hackede konti.
Når du er inde igen
- Log den mistede telefon ud. Gå i Kontocenter til Adgangskode og sikkerhed og derefter Hvor du er logget ind, vælg din konto, og vælg de enheder, der skal logges ud. Trin for trin: log ud af Instagram på alle enheder.
- Fjern den også fra totrinsbekræftelsen. Instagram gør opmærksom på, at en enhed ikke bliver logget ud, når du fjerner den fra totrinsbekræftelsen, så gør begge dele. Med totrinsbekræftelse slået til kan du også fjerne pålidelige enheder.
- Skift adgangskode, hvis telefonen kan være i andres hænder. Instagram logger alle enheder ud, når du skifter den.
- Gem et nyt sæt backupkoder et sted uden for telefonen.
Så låser en mistet telefon dig aldrig ude igen
- Opbevar backupkoder uden for telefonen: i en adgangskodeadministrator, på papir eller på en anden enhed.
- Brug en godkendelsesapp på mere end én enhed, for eksempel din telefon og en tablet. Instagram anbefaler den metode og tillader op til fem forbundne enheder.
- Hold mailadresse og telefonnummer opdateret, så loginlinks og sms-koder fortsat når frem til dig.
- Hav kun tillid til dine egne enheder. Instagram fraråder at trykke på Hav tillid til denne enhed på en offentlig eller delt enhed.
Ofte stillede spørgsmål
Hvordan logger jeg ind på Instagram, hvis jeg har mistet telefonen med totrinsbekræftelse?
Brug en enhed, hvor du stadig er logget ind, eller som du har markeret som pålidelig, en gemt backupkode, en kode fra en godkendelsesapp på en anden enhed eller en sms-kode, hvis du stadig har nummeret. Virker intet af det, så anmod Instagram om support fra en mobilenhed, og bekræft din identitet.
Hvor finder jeg mine Instagram-backupkoder?
I Kontocenter under Adgangskode og sikkerhed, Totrinsbekræftelse, din konto, Yderligere metoder, Backupkoder. Du skal være logget ind for at se dem, så gem dem på forhånd.
Kan jeg slå totrinsbekræftelse fra uden at logge ind?
Nej. Totrinsbekræftelse slås til og fra i kontoindstillingerne, så du skal logge ind først. Kan du ikke det, så brug en backupkode eller supportvejen.
Bliver en enhed logget ud, når jeg fjerner den fra totrinsbekræftelsen?
Nej. Ifølge Instagram bliver en forbundet enhed ikke logget ud, når du fjerner den fra totrinsbekræftelsen, så log den også ud under Hvor du er logget ind, eller skift adgangskode.
Låst ude af totrinsbekræftelsen?
Fortæl os, hvad du har tilbage: en anden enhed, gemte koder, telefonnummeret eller slet ingenting. Vi fortæller dig gratis, hvilken vej der passer. Vi beder aldrig om din adgangskode eller nogen kode.
Kilder
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Turn two-factor authentication for multiple devices on or off (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Use an authentication app for two-factor authentication on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
- View your recent Instagram login activity (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What to do if your Instagram profile posts unauthorized content (Instagram Help Center) help.instagram.com