Prøv først selv at få e-mailkontoen eller telefonnummeret tilbage: det kan Instagram ikke gøre for dig. Brug derefter Instagrams loginhjælp til at få et loginlink eller nulstille adgangskoden. Virker intet, så bed om hjælp fra din telefon og bekræft din identitet: typisk med en videoselfie, hvis kontoen har billeder af dig, ellers med de oplysninger, du brugte, da du oprettede dig.
Hvorfor det er det sværeste tilfælde
Instagram bruger kontoens e-mailadresse og telefonnummer til at tjekke, hvem kontoen tilhører. Har du mistet begge – en gammel arbejdsmail, et nummer, du ikke længere har – virker den sædvanlige vej »send mig en kode« ikke. Instagrams hjælpecenter er tydeligt: Instagram kan ikke hjælpe dig med at komme ind på din e-mailkonto. Det kan kun din e-mailudbyder.
Den gode nyhed: Instagram har andre måder at bekræfte, at kontoen er din. De tager længere tid og kræver omhu, men de findes.
Trin 1: få først e-mailen eller nummeret tilbage
- E-mail: brug din udbyders kontogendannelse (Gmail, Outlook, iCloud og andre har en). Får du indbakken tilbage, går resten som regel hurtigt.
- Telefonnummer: har du stadig abonnementet eller taletidskortet, kan dit teleselskab ofte give dig et nyt SIM-kort med samme nummer.
- Gamle enheder: tjek gamle telefoner, tablets eller computere. Du er måske stadig logget ind på Instagram eller i din e-mail dér.
Trin 2: brug Instagrams loginhjælp
- Vælg muligheden for hjælp til login eller »Glemt adgangskode?« på loginskærmen.
- Skriv dit brugernavn i stedet for e-mail eller nummer. Instagram kan så vise kontaktmuligheder, du havde glemt.
- Bed om et loginlink til en e-mail eller et nummer, du stadig har kontrol over.
- Var din Instagram-konto knyttet til Facebook i Kontocenter, så prøv at logge ind eller gendanne via den forbindelse.
Trin 3: bed om hjælp og bekræft din identitet
Hjælper loginlinket ikke, kan du måske bede om hjælp fra din telefon. Du bliver bedt om en sikker e-mailadresse, som kun du har adgang til: brug en, du har fuld kontrol over, ikke en delt eller midlertidig adresse.
- Konti med billeder af dig: typisk bliver du bedt om en videoselfie, hvor du drejer hovedet i forskellige retninger, for at bekræfte, at du er et rigtigt menneske og personen på billederne.
- Konti uden billeder af dig: Instagram kan bede om oplysninger som den e-mail eller det nummer, du oprettede dig med, og hvilken type enhed du brugte dengang.
- Id: i nogle tilfælde beder Instagram i stedet om et officielt id. Instagram gør opmærksom på, at du midlertidigt kan miste adgangen til kontoen under gennemgangen.
Ifølge Instagram opbevares videoselfien sikkert og er aldrig synlig på din profil eller for andre. Hvor længe den gemmes, afhænger af formålet, og Instagram fortæller dig det, før du sender den. Bliver den ikke godkendt, kan du indsende en ny.
Fejl, du skal undgå
- At sende mange anmodninger i træk. Gentagne og modstridende anmodninger kan forsinke det hele. Vær tålmodig og konsekvent.
- At bruge en ukendt enhed eller vpn. Gendannelse virker bedst fra en telefon og et netværk, du allerede har brugt med kontoen.
- At give nogen dine koder eller din videoselfie. Ingen kan tage identitetstjekket for dig: den, der tilbyder det, er en svindler. Læs mere: genkend svindel med gendannelse.
- At oplyse en e-mail, du ikke har fuld kontrol over. Det er dér, Instagrams svar lander.
Når du er inde igen
- Tilføj en e-mail og et nummer, du beholder i mange år.
- Slå totrinsbekræftelse til med en godkendelsesapp, og gem backupkoderne offline.
- Tjek, hvor du er logget ind, og fjern ukendte enheder.
- Gennemgå Kontocenter, så dine konti er forbundet, som du ønsker.
Ofte stillede spørgsmål
Kan Instagram hjælpe mig med at komme ind på min e-mail?
Nej. Ifølge Instagrams hjælpecenter kan Instagram ikke hjælpe dig med at få adgang til din e-mailkonto. Kontakt din e-mailudbyder, og brug deres gendannelse.
Hvad hvis min konto ikke har billeder af mig?
Så kan en videoselfie ikke bekræfte, at det er dig. Instagram kan bede om andre oplysninger, fx e-mailen eller nummeret fra oprettelsen og typen af enhed, du oprettede dig med.
Hvad sker der med min videoselfie?
Ifølge Instagram opbevares videoen sikkert og er aldrig synlig på din profil eller for andre. Hvor længe den gemmes, afhænger af formålet, og Instagram fortæller dig det, før du sender den. Bliver den ikke godkendt, kan du optage og sende en ny.
Kan en anden lave videoselfien for mig?
Nej. Tjekket skal vise, at det er kontoens rigtige ejer, der beder om hjælp. Gør det selv på din egen telefon, og send aldrig videoen til nogen, der kontakter dig i en DM.
Fanget uden e-mail og nummer?
Fortæl os, hvilke kontaktoplysninger der står på kontoen, og hvad du stadig har kontrol over. Vi fortæller dig gratis, hvilken vej der er realistisk. Vi spørger aldrig om din adgangskode eller dine koder.
Kilder
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com