Vous n'avez plus accès à l'e-mail ou au téléphone de votre compte Instagram

Pourquoi c'est le cas le plus difficile

Instagram se sert de l'adresse e-mail et du numéro de téléphone d'un compte pour vérifier à qui il appartient. Si vous avez perdu les deux – une ancienne adresse professionnelle, un numéro que vous n'avez plus –, la méthode habituelle « envoyez-moi un code » ne fonctionne plus. Les pages d'aide d'Instagram le disent clairement : Instagram ne peut pas vous aider à récupérer votre boîte e-mail. Seul votre fournisseur de messagerie le peut.

La bonne nouvelle : Instagram dispose d'autres moyens de confirmer que le compte est à vous. Ils prennent plus de temps et demandent de la rigueur, mais ils existent.

Étape 1 : récupérez d'abord l'e-mail ou le numéro

• E-mail : utilisez la procédure de récupération de votre fournisseur (Gmail, Outlook, iCloud, Orange, Free et les autres en ont une). Si vous récupérez la boîte, le reste va généralement vite.
• Numéro de téléphone : si vous avez toujours le contrat ou la carte prépayée, votre opérateur peut souvent vous fournir une nouvelle carte SIM avec le même numéro.
• Anciens appareils : vérifiez vos anciens téléphones, tablettes ou ordinateurs. Vous y êtes peut-être encore connecté à Instagram ou à votre messagerie.

Étape 2 : utilisez l'aide à la connexion d'Instagram

1. Sur l'écran de connexion, choisissez l'option d'aide à la connexion ou « Mot de passe oublié ».
2. Saisissez votre nom d'utilisateur plutôt que l'e-mail ou le numéro. Instagram peut alors vous proposer des moyens de contact auxquels vous n'aviez pas pensé.
3. Demandez un lien de connexion vers un e-mail ou un numéro que vous contrôlez encore.
4. Si votre compte Instagram était relié à Facebook dans l'Espace Comptes, essayez de vous connecter ou de récupérer le compte par ce biais.

Étape 3 : demandez de l'aide et confirmez votre identité

Si le lien de connexion ne suffit pas, vous pourrez peut-être demander de l'aide depuis votre téléphone. On vous demandera une adresse e-mail sécurisée à laquelle vous seul avez accès : choisissez-en une que vous contrôlez entièrement, pas une adresse partagée ou jetable.

• Comptes avec des photos de vous : on vous demandera généralement un selfie vidéo en tournant la tête dans différentes directions, pour confirmer que vous êtes une vraie personne et celle qui figure sur les photos.
• Comptes sans photos de vous : Instagram peut vous demander des informations comme l'adresse e-mail ou le numéro utilisé à l'inscription et le type d'appareil utilisé à l'époque.
• Pièce d'identité : dans certains cas, Instagram demande plutôt une pièce d'identité officielle. Instagram précise que vous pouvez perdre temporairement l'accès au compte pendant cette vérification.

Selon Instagram, le selfie vidéo est stocké de façon sécurisée et n'est jamais visible sur votre profil ni par d'autres personnes. Sa durée de conservation dépend de son usage, et Instagram vous l'indique avant que vous ne l'envoyiez. S'il n'est pas accepté, vous pouvez en envoyer un nouveau.

Les erreurs à éviter

• Envoyer beaucoup de demandes à la suite. Des demandes répétées et contradictoires peuvent tout ralentir. Restez patient et cohérent.
• Utiliser un appareil inconnu ou un VPN. La récupération fonctionne mieux depuis un téléphone et un réseau déjà utilisés avec le compte.
• Transmettre vos codes ou votre selfie vidéo à quelqu'un. Personne ne peut passer la vérification d'identité à votre place : qui le propose est un escroc. Voir repérer les arnaques à la récupération.
• Indiquer un e-mail que vous ne contrôlez pas entièrement. C'est là qu'arriveront les réponses d'Instagram.

Une fois le compte récupéré

1. Ajoutez une adresse e-mail et un numéro que vous garderez pendant des années.
2. Activez l'authentification à deux facteurs avec une application d'authentification et conservez les codes de secours hors ligne.
3. Vérifiez où vous êtes connecté et retirez les appareils inconnus.
4. Vérifiez l'Espace Comptes pour que vos comptes soient reliés comme vous le souhaitez.

Questions fréquentes

Instagram peut-il m'aider à récupérer ma boîte e-mail ?

Non. Selon les pages d'aide d'Instagram, Instagram ne peut pas vous aider à accéder à votre compte de messagerie. Contactez votre fournisseur de messagerie et utilisez sa procédure de récupération.

Et si mon compte ne contient aucune photo de moi ?

Un selfie vidéo ne peut alors pas confirmer que c'est vous. Instagram peut demander d'autres informations, comme l'e-mail ou le numéro utilisé à l'inscription et le type d'appareil utilisé.

Que devient mon selfie vidéo ?

Selon Instagram, la vidéo est stockée de façon sécurisée et n'est jamais visible sur votre profil ni par d'autres personnes. Sa durée de conservation dépend de son usage, et Instagram vous l'indique avant que vous ne l'envoyiez. Si elle n'est pas acceptée, vous pouvez en enregistrer et en envoyer une nouvelle.

Quelqu'un d'autre peut-il faire le selfie vidéo pour moi ?

Non. La vérification sert à prouver que c'est bien le titulaire du compte qui fait la demande. Faites-la vous-même sur votre téléphone et n'envoyez jamais la vidéo à quelqu'un qui vous contacte en message privé.

Sources

1. Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
2. Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
3. What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
4. Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com