Probeer eerst zelf je e-mailaccount of telefoonnummer terug te krijgen: Instagram kan dat niet voor je doen. Gebruik daarna de inloghulp van Instagram om een inloglink te krijgen of je wachtwoord te resetten. Werkt niets, vraag dan vanaf je telefoon om hulp en bevestig je identiteit: meestal met een videoselfie als het account foto's van jou bevat, anders met de gegevens waarmee je je registreerde.
Waarom dit het lastigste geval is
Instagram gebruikt het e-mailadres en telefoonnummer van een account om te controleren van wie het is. Ben je beide kwijt – een oud werkadres, een nummer dat je niet meer hebt – dan werkt de gewone weg 'stuur me een code' niet meer. Het Helpcentrum van Instagram is duidelijk: Instagram kan je niet helpen weer in je e-mailaccount te komen. Dat kan alleen je e-mailprovider.
Het goede nieuws: Instagram heeft andere manieren om te bevestigen dat het account van jou is. Ze duren langer en vragen zorg, maar ze bestaan.
Stap 1: haal eerst je e-mail of nummer terug
- E-mail: gebruik de accountherstelprocedure van je provider (Gmail, Outlook, iCloud, KPN Mail en anderen hebben er een). Krijg je de mailbox terug, dan gaat de rest meestal snel.
- Telefoonnummer: heb je het abonnement of de prepaidkaart nog, dan kan je provider vaak een vervangende simkaart met hetzelfde nummer geven.
- Oude apparaten: kijk op oude telefoons, tablets of computers. Misschien ben je daar nog ingelogd op Instagram of je e-mail.
Stap 2: gebruik de inloghulp van Instagram
- Kies op het inlogscherm de optie voor hulp bij inloggen of 'Wachtwoord vergeten'.
- Typ je gebruikersnaam in plaats van je e-mail of nummer. Instagram kan je dan contactopties laten zien die je vergeten was.
- Vraag een inloglink aan naar een e-mail of nummer dat je nog beheert.
- Was je Instagram-account in het Accountcenter aan Facebook gekoppeld, probeer dan via die koppeling in te loggen of te herstellen.
Stap 3: vraag hulp en bevestig je identiteit
Helpt de inloglink niet, dan kun je misschien vanaf je telefoon om hulp vragen. Je wordt gevraagd om een veilig e-mailadres waar alleen jij bij kunt: gebruik er een dat je volledig beheert, geen gedeeld of tijdelijk adres.
- Accounts met foto's van jou: meestal wordt een videoselfie gevraagd waarin je je hoofd in verschillende richtingen draait, om te bevestigen dat je een echt persoon bent en de persoon op de foto's.
- Accounts zonder foto's van jou: Instagram kan vragen naar gegevens zoals het e-mailadres of nummer waarmee je je registreerde en het type apparaat dat je toen gebruikte.
- Identiteitsbewijs: in sommige gevallen vraagt Instagram in plaats daarvan een officieel identiteitsbewijs. Instagram waarschuwt dat je tijdens die controle tijdelijk de toegang tot het account kunt verliezen.
Volgens Instagram wordt de videoselfie veilig opgeslagen en is hij nooit zichtbaar op je profiel of voor anderen. Hoe lang hij wordt bewaard, hangt af van het doel, en Instagram vertelt je dat voordat je hem verstuurt. Wordt hij niet geaccepteerd, dan kun je een nieuwe indienen.
Fouten die je moet vermijden
- Veel aanvragen achter elkaar indienen. Herhaalde, tegenstrijdige aanvragen kunnen alles vertragen. Wees geduldig en consequent.
- Een onbekend apparaat of een vpn gebruiken. Herstel werkt het best vanaf een telefoon en netwerk die je al met het account gebruikte.
- Je codes of videoselfie aan iemand geven. Niemand kan de identiteitscontrole voor je doen: wie dat aanbiedt is een oplichter. Lees meer: herstel-oplichting herkennen.
- Een e-mailadres opgeven dat je niet volledig beheert. Daar komen de antwoorden van Instagram binnen.
Als je weer binnen bent
- Voeg een e-mailadres en nummer toe die je jarenlang houdt.
- Zet tweestapsverificatie aan met een authenticatie-app en bewaar je back-upcodes offline.
- Controleer waar je bent ingelogd en verwijder onbekende apparaten.
- Controleer het Accountcenter zodat je accounts gekoppeld zijn zoals jij wilt.
Veelgestelde vragen
Kan Instagram me helpen weer in mijn e-mail te komen?
Nee. Volgens het Helpcentrum van Instagram kan Instagram je niet helpen toegang te krijgen tot je e-mailaccount. Neem contact op met je e-mailprovider en gebruik diens herstelprocedure.
Wat als mijn account geen foto's van mij bevat?
Dan kan een videoselfie niet bevestigen dat jij het bent. Instagram kan om andere gegevens vragen, zoals het e-mailadres of nummer van de registratie en het type apparaat waarmee je je aanmeldde.
Wat gebeurt er met mijn videoselfie?
Volgens Instagram wordt de video veilig opgeslagen en is hij nooit zichtbaar op je profiel of voor anderen. Hoe lang hij wordt bewaard, hangt af van het doel, en Instagram vertelt je dat voordat je hem verstuurt. Wordt hij niet geaccepteerd, dan kun je een nieuwe opnemen en indienen.
Kan iemand anders de videoselfie voor mij maken?
Nee. De controle moet aantonen dat de echte eigenaar van het account de aanvraag doet. Doe het zelf op je eigen telefoon en stuur de video nooit naar iemand die je via een DM benadert.
Vast zonder e-mail of nummer?
Vertel ons welke contactgegevens op het account staan en wat je nog beheert. We vertellen je gratis welke route realistisch is. We vragen nooit om je wachtwoord of codes.
Bronnen
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com