Zoek eerst uit op welk bericht je wacht. Een e-mail om je wachtwoord te resetten die niet aankomt, staat meestal in je spam, wordt tegengehouden door je e-mailprovider of gaat naar een adres dat bij het aanmelden verkeerd is getypt; echte e-mails van Instagram komen alleen van @mail.instagram.com. Een link die niet werkt, is vaak verlopen: vraag een nieuwe aan. Een code voor tweestapsverificatie die niet verstuurd kan worden, vervang je door een back-upcode, als je die hebt bewaard toen je nog was ingelogd. Komt er niets aan omdat je het e-mailadres of nummer niet meer hebt, dan is het geen bezorgprobleem maar een toegangsprobleem, met een eigen route.
Op welke code of e-mail wacht je?
Instagram stuurt tijdens het inloggen en herstellen verschillende berichten, en elk bericht loopt om een andere reden vast:
| Waar je op wacht | Wanneer het wordt verstuurd | Wat je kunt proberen |
|---|---|---|
| E-mail om je wachtwoord te resetten of inloglink | Nadat je op Wachtwoord vergeten? hebt getikt | Spammap, je e-mailprovider, een nieuwe aanvraag |
| Code voor tweestapsverificatie via sms of WhatsApp | Als je inlogt op een apparaat dat Instagram niet herkent | Een back-upcode of een vertrouwd apparaat |
| Code uit een authenticatie-app | De app maakt hem aan, er wordt niets verstuurd | De app openen op het apparaat waarop je hem hebt ingesteld |
| E-mail met de volgende stappen na een ondersteuningsverzoek | Nadat je Instagram om hulp hebt gevraagd | Het veilige e-mailadres dat je hebt opgegeven |
De e-mail om je wachtwoord te resetten komt niet aan
Het Helpcentrum van Instagram noemt twee hoofdredenen waarom een reset-e-mail niet verschijnt: hij is in je spammap beland, of het e-mailadres is bij het aanmaken van het account verkeerd getypt. Wat je kunt doen:
- Kijk in spam en ongewenste e-mail. Zoek daar naar berichten van Instagram, niet alleen in je inbox.
- Vraag het je e-mailprovider. Instagram raadt aan bij je e-mailprovider na te gaan of je e-mails van het domein @instagram.com kunt ontvangen.
- Gebruik Facebook als de accounts gekoppeld zijn. Zijn je Instagram- en Facebook-account gekoppeld, dan kun je je wachtwoord resetten via verificatie met Facebook.
- Een typefout bij het aanmelden is een doodlopende weg. Instagram zegt dat het je geen toegang kan geven tot een account waarvan het e-mailadres bij het aanmaken verkeerd is getypt.
Vertrouw alleen berichten van @mail.instagram.com. Volgens Instagram kunnen e-mails van een ander adres phishing zijn, en moet je niet op links of bijlagen klikken. Meer hierover: nep-e-mails en -berichten van Instagram herkennen.
De link in de e-mail werkt niet
Reset-e-mails blijven niet eeuwig geldig. Dit raadt Instagram aan als een link niet werkt:
- Vraag een nieuwe e-mail aan om je wachtwoord te resetten; de vorige is misschien verlopen.
- Kies in de nieuwe e-mail de optie om je Instagram-wachtwoord te resetten. Instagram zegt uitdrukkelijk dat je niet moet kiezen om vanuit de e-mail in te loggen.
Reset je omdat je denkt dat iemand anders in je account is gekomen, volg dan de route voor gehackte accounts: Instagram-account gehackt: zo krijg je het terug.
De code voor tweestapsverificatie komt niet aan
Met tweestapsverificatie aan vraagt Instagram om een code als iemand inlogt op een apparaat dat het niet herkent. Er zijn drie methoden: een authenticatie-app (die Instagram aanraadt), sms en WhatsApp, dat je pas kunt aanzetten na de sms-methode.
- Gebruik een back-upcode. Instagram zegt dat je het inloggen kunt afronden met een back-upcode als een code door verbindings- of bezorgproblemen niet verstuurd kan worden. Het nadeel: back-upcodes kun je alleen bekijken of aanmaken terwijl je bent ingelogd, dus ze helpen alleen als je ze eerder hebt bewaard.
- Probeer een vertrouwd apparaat. Heb je op een telefoon of computer ooit op Dit apparaat vertrouwen getikt, dan vraagt Instagram daar geen code als je opnieuw inlogt.
- Open de authenticatie-app. Heb je een app zoals Duo Mobile of Google Authenticator gekozen, dan maakt de app de code aan en hoef je nergens op te wachten. Je hebt wel het apparaat nodig waarop de app is ingesteld.
Ben je de telefoon kwijt die de codes ontvangt? Dat is een ander probleem met eigen stappen: telefoon kwijt terwijl tweestapsverificatie aanstaat.
Er komt helemaal niets aan
Gaat de code of e-mail naar een adres of nummer dat je niet meer kunt gebruiken, dan helpt wachten niet. Instagram zegt dat het je niet kan helpen om weer in een e-mailaccount te komen; dat is aan je e-mailprovider. Er blijven twee routes over:
- Krijg het e-mailadres of nummer terug. Veel e-mailproviders hebben een eigen herstelprocedure. Krijg je het e-mailadres niet terug en is je Instagram niet aan Facebook gekoppeld, dan kan Instagram je volgens eigen zeggen geen toegang geven. Het hele plaatje: geen toegang meer tot het e-mailadres of telefoonnummer van je account.
- Vraag Instagram om ondersteuning. Brengt een inloglink je niet terug, dan kun je volgens Instagram misschien ondersteuning aanvragen op een mobiel apparaat. Geef een veilig e-mailadres op waar alleen jij bij kunt; Instagram stuurt je daar de volgende stappen, die bij een account met foto's van jou een videoselfie kunnen omvatten.
Codes en e-mails waar je niet om hebt gevraagd
Een reset-e-mail waar je niet om hebt gevraagd, betekent niet per se dat je gehackt bent. Instagram legt uit dat iemand zich kan hebben vergist bij het typen van zijn eigen e-mailadres of gebruikersnaam en de jouwe heeft ingevuld, en dat alleen mensen die je wachtwoord kennen of op de inloglink in die e-mail klikken in je account kunnen komen. Klik niet op de link en geef geen enkele code die je ontvangt door aan iemand die erom vraagt. Twijfel je, verander dan je wachtwoord en zet tweestapsverificatie aan.
Zodat het niet nog eens gebeurt
- Bewaar je back-upcodes nu, terwijl je bent ingelogd: in het Accountcenter onder Wachtwoord en beveiliging, Tweestapsverificatie, je account, Extra methoden, Back-upcodes. Nieuwe codes ophalen maakt de oude ongeldig.
- Stap over op een authenticatie-app. Die hangt niet af van een sms die je moet bereiken, en je kunt meer dan één apparaat koppelen.
- Houd je e-mailadres en telefoonnummer actueel. Kun je nog inloggen maar gebruik je het oude adres of nummer niet meer, verander ze dan in de instellingen zodat codes je bereiken.
Alle instellingen die het controleren waard zijn: Instagram-beveiligingschecklist.
Veelgestelde vragen
Waarom krijg ik de e-mail om mijn Instagram-wachtwoord te resetten niet?
Meestal staat hij in je spam, houdt je e-mailprovider e-mails van het domein @instagram.com tegen, of is het e-mailadres bij het aanmaken van het account verkeerd getypt. Zijn de accounts gekoppeld, dan kun je het wachtwoord ook via Facebook resetten.
Waarom werkt de link in de e-mail van Instagram niet?
De link is misschien verlopen. Vraag een nieuwe reset-e-mail aan en kies de optie om je wachtwoord te resetten, niet om vanuit de e-mail in te loggen.
Wat kan ik doen als de code voor tweestapsverificatie van Instagram niet aankomt?
Gebruik een back-upcode, log in op een apparaat dat je als vertrouwd hebt gemarkeerd of open je authenticatie-app als dat je methode is. Back-upcodes zijn alleen zichtbaar als je bent ingelogd en moeten dus vooraf bewaard worden.
Is een reset-e-mail waar ik niet om heb gevraagd een teken van een hack?
Niet per se. Misschien heeft iemand je e-mailadres of gebruikersnaam per ongeluk ingevuld. Alleen wie je wachtwoord kent of op de inloglink in die e-mail klikt, komt erin: klik er dus niet op en controleer of hij van @mail.instagram.com kwam.
Nog steeds geen code?
Vertel ons op welk bericht je wacht en waar je nog bij kunt. We vertellen je gratis welke route er nog is. We vragen nooit om je wachtwoord of een code.
Bronnen
- If you didn't receive the password reset email you requested from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you received an Instagram password reset email that you didn't request (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com