Kläre zuerst, auf welche Nachricht du wartest. Eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts, die nicht ankommt, liegt meist im Spam, wird von deinem E-Mail-Anbieter blockiert oder geht an eine Adresse, die bei der Registrierung falsch eingegeben wurde; echte Instagram-E-Mails kommen nur von @mail.instagram.com. Ein Link, der nicht funktioniert, ist oft abgelaufen, also fordere einen neuen an. Einen Zwei-Faktor-Code, der nicht zugestellt werden kann, ersetzt ein Backup-Code, wenn du dir welche gespeichert hast, solange du angemeldet warst. Kommt gar nichts an, weil du die E-Mail-Adresse oder Nummer nicht mehr hast, ist das kein Zustellproblem, sondern ein Zugangsproblem mit eigenem Weg.
Auf welchen Code oder welche E-Mail wartest du?
Instagram verschickt bei Anmeldung und Wiederherstellung verschiedene Nachrichten, und jede scheitert aus anderen Gründen:
| Worauf du wartest | Wann es verschickt wird | Was du versuchen kannst |
|---|---|---|
| E-Mail zum Zurücksetzen oder Anmeldelink | Nachdem du auf Passwort vergessen? getippt hast | Spam-Ordner, dein E-Mail-Anbieter, eine neue Anfrage |
| Zwei-Faktor-Code per SMS oder WhatsApp | Wenn du dich auf einem Gerät anmeldest, das Instagram nicht kennt | Ein Backup-Code oder ein vertrauenswürdiges Gerät |
| Zwei-Faktor-Code aus einer Authentifizierungs-App | Die App erzeugt ihn, es wird nichts verschickt | Die App auf dem Gerät öffnen, auf dem sie eingerichtet ist |
| E-Mail mit den nächsten Schritten nach einer Support-Anfrage | Nachdem du Instagram um Hilfe gebeten hast | Die sichere E-Mail-Adresse, die du angegeben hast |
Die E-Mail zum Zurücksetzen kommt nicht an
Laut Instagram-Hilfebereich gibt es zwei Hauptgründe, warum eine E-Mail zum Zurücksetzen nicht auftaucht: Sie ist im Spam-Ordner gelandet, oder die E-Mail-Adresse wurde bei der Kontoerstellung falsch eingegeben. Was du tun kannst:
- Spam und Junk prüfen. Such dort nach Nachrichten von Instagram, nicht nur im Posteingang.
- Deinen E-Mail-Anbieter fragen. Instagram empfiehlt, beim E-Mail-Anbieter sicherzustellen, dass du E-Mails von der Domain @instagram.com empfangen kannst.
- Facebook nutzen, wenn die Konten verknüpft sind. Sind dein Instagram- und dein Facebook-Konto verknüpft, kannst du dein Passwort über die Facebook-Verifizierung zurücksetzen.
- Ein Tippfehler bei der Registrierung ist eine Sackgasse. Laut Instagram kann es dir keinen Zugang zu einem Konto geben, dessen E-Mail-Adresse bei der Erstellung falsch eingegeben wurde.
Vertraue nur Nachrichten von @mail.instagram.com. Laut Instagram können E-Mails von anderen Adressen Phishing sein, und du solltest weder auf Links noch auf Anhänge klicken. Mehr dazu: gefälschte Instagram-E-Mails und Nachrichten erkennen.
Der Link in der E-Mail funktioniert nicht
E-Mails zum Zurücksetzen gelten nicht ewig. Das rät Instagram, wenn ein Link nicht funktioniert:
- Fordere eine neue E-Mail zum Zurücksetzen an; die vorherige ist vielleicht abgelaufen.
- Wähle in der neuen E-Mail die Option, dein Instagram-Passwort zurückzusetzen. Instagram sagt ausdrücklich, dass du dich nicht über die E-Mail anmelden sollst.
Setzt du zurück, weil du glaubst, dass jemand anderes in dein Konto gelangt ist, folge stattdessen dem Weg für gehackte Konten: Instagram-Konto gehackt: so holst du es zurück.
Der Zwei-Faktor-Code kommt nicht an
Mit aktivierter Zwei-Faktor-Authentifizierung fragt Instagram nach einem Code, wenn sich jemand auf einem Gerät anmeldet, das es nicht kennt. Es gibt drei Methoden: eine Authentifizierungs-App (von Instagram empfohlen), SMS und WhatsApp, das sich erst nach der SMS-Methode aktivieren lässt.
- Einen Backup-Code nutzen. Laut Instagram kannst du die Anmeldung mit einem Backup-Code abschließen, wenn ein Code wegen Verbindungs- oder Zustellproblemen nicht gesendet werden kann. Der Haken: Backup-Codes kannst du nur sehen oder erstellen, während du angemeldet bist; sie helfen also nur, wenn du sie vorher gespeichert hast.
- Ein vertrauenswürdiges Gerät probieren. Hast du auf einem Handy oder Computer einmal auf Diesem Gerät vertrauen getippt, fragt Instagram dort bei der nächsten Anmeldung keinen Code ab.
- Die Authentifizierungs-App öffnen. Hast du eine App wie Duo Mobile oder Google Authenticator gewählt, erzeugt die App den Code, du musst also auf nichts warten. Du brauchst das Gerät, auf dem die App eingerichtet ist.
Das Handy, auf dem die Codes ankommen, ist weg? Das ist ein eigenes Problem mit eigenen Schritten: Handy verloren bei aktivierter Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Es kommt gar nichts an
Geht der Code oder die E-Mail an eine Adresse oder Nummer, die du nicht mehr nutzen kannst, hilft Warten nicht. Instagram sagt, dass es dir nicht helfen kann, wieder in ein E-Mail-Konto zu kommen; das ist Sache deines E-Mail-Anbieters. Zwei Wege bleiben:
- E-Mail-Adresse oder Nummer zurückholen. Viele E-Mail-Anbieter haben ein eigenes Wiederherstellungsverfahren. Bekommst du die E-Mail nicht zurück und ist dein Instagram nicht mit Facebook verknüpft, kann Instagram dir nach eigener Aussage keinen Zugang geben. Das ganze Bild: kein Zugriff auf E-Mail oder Telefonnummer des Kontos.
- Support bei Instagram anfordern. Bringt dich ein Anmeldelink nicht zurück, kannst du laut Instagram eventuell auf einem Mobilgerät Support anfordern. Gib eine sichere E-Mail-Adresse an, auf die nur du Zugriff hast; Instagram schickt dir dorthin die nächsten Schritte, die bei einem Konto mit Fotos von dir ein Video-Selfie umfassen können.
Codes und E-Mails, die du nicht angefordert hast
Eine E-Mail zum Zurücksetzen, die du nicht angefordert hast, heißt nicht unbedingt, dass du gehackt wurdest. Instagram erklärt, dass sich jemand bei seiner eigenen E-Mail oder seinem Nutzernamen vertippt und deine eingegeben haben kann, und dass nur Personen in dein Konto kommen, die dein Passwort kennen oder auf den Anmeldelink in dieser E-Mail klicken. Klick nicht auf den Link und gib keinen Code, den du bekommst, an jemanden weiter, der danach fragt. Wenn du unsicher bist, ändere dein Passwort und aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Damit es nicht wieder passiert
- Speichere deine Backup-Codes jetzt, solange du angemeldet bist: in der Kontenübersicht unter Passwort und Sicherheit, Zwei-Faktor-Authentifizierung, dein Konto, Zusätzliche Methoden, Backup-Codes. Neue Codes anzufordern macht die alten ungültig.
- Wechsle zu einer Authentifizierungs-App. Sie hängt nicht davon ab, dass eine SMS ankommt, und du kannst mehr als ein Gerät verbinden.
- Halte E-Mail-Adresse und Telefonnummer aktuell. Kannst du dich noch anmelden, nutzt die alte Adresse oder Nummer aber nicht mehr, ändere sie in den Einstellungen, damit Codes dich erreichen.
Alle Einstellungen, die einen Blick wert sind: Instagram-Sicherheits-Checkliste.
Häufige Fragen
Warum bekomme ich die E-Mail zum Zurücksetzen des Instagram-Passworts nicht?
Meist liegt sie im Spam-Ordner, dein E-Mail-Anbieter blockiert E-Mails von der Domain @instagram.com, oder die E-Mail-Adresse wurde bei der Kontoerstellung falsch eingegeben. Sind die Konten verknüpft, kannst du das Passwort auch über Facebook zurücksetzen.
Warum funktioniert der Link in der Instagram-E-Mail nicht?
Der Link ist vielleicht abgelaufen. Fordere eine neue E-Mail zum Zurücksetzen an und wähle die Option, dein Passwort zurückzusetzen, nicht die Anmeldung über die E-Mail.
Was kann ich tun, wenn der Zwei-Faktor-Code von Instagram nicht ankommt?
Nutze einen Backup-Code, melde dich auf einem Gerät an, dem du vertraut hast, oder öffne deine Authentifizierungs-App, wenn das deine Methode ist. Backup-Codes sind nur im angemeldeten Zustand sichtbar und müssen deshalb vorher gespeichert werden.
Ist eine E-Mail zum Zurücksetzen, die ich nicht angefordert habe, ein Zeichen für einen Hack?
Nicht unbedingt. Jemand hat deine E-Mail oder deinen Nutzernamen vielleicht versehentlich eingegeben. Nur wer dein Passwort kennt oder auf den Anmeldelink in dieser E-Mail klickt, kommt hinein; klick also nicht darauf und prüfe, ob sie von @mail.instagram.com kam.
Immer noch kein Code?
Sag uns, auf welche Nachricht du wartest und worauf du noch Zugriff hast. Wir sagen dir kostenlos, welcher Weg noch bleibt. Wir fragen nie nach deinem Passwort oder einem Code.
Quellen
- If you didn't receive the password reset email you requested from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you received an Instagram password reset email that you didn't request (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com