Per prima cosa chiarisci quale messaggio stai aspettando. Un'email per reimpostare la password che non arriva di solito è nello spam, viene bloccata dal tuo provider di posta o va a un indirizzo scritto male al momento della registrazione; le vere email di Instagram arrivano solo da @mail.instagram.com. Un link che non funziona spesso è scaduto: chiedine uno nuovo. Un codice dell'autenticazione a due fattori che non può essere inviato si sostituisce con un codice di backup, se li hai salvati quando avevi effettuato l'accesso. Se non arriva nulla perché non hai più l'email o il numero, non è un problema di consegna ma di accesso, e ha una sua procedura.
Quale codice o email stai aspettando?
Instagram invia diversi messaggi durante l'accesso e il recupero, e ognuno si blocca per motivi diversi:
| Cosa aspetti | Quando viene inviato | Cosa provare |
|---|---|---|
| Email per reimpostare la password o link di accesso | Dopo aver toccato Password dimenticata? | Cartella spam, il tuo provider di posta, una nuova richiesta |
| Codice a due fattori via SMS o WhatsApp | Quando accedi da un dispositivo che Instagram non riconosce | Un codice di backup o un dispositivo attendibile |
| Codice di un'app di autenticazione | Lo genera l'app, non viene inviato nulla | Aprire l'app sul dispositivo dove l'hai configurata |
| Email con i passaggi successivi dopo una richiesta di assistenza | Dopo aver chiesto aiuto a Instagram | L'indirizzo email sicuro che hai indicato |
L'email per reimpostare la password non arriva
Il Centro assistenza di Instagram indica due motivi principali per cui un'email di reimpostazione non compare: è finita nello spam, oppure l'indirizzo email è stato scritto male quando è stato creato l'account. Cosa puoi fare:
- Controlla spam e posta indesiderata. Cerca lì i messaggi di Instagram, non solo nella posta in arrivo.
- Chiedi al tuo provider di posta. Instagram suggerisce di contattare il tuo provider per assicurarti di poter ricevere email dal dominio @instagram.com.
- Usa Facebook se gli account sono collegati. Se i tuoi account Instagram e Facebook sono collegati, puoi reimpostare la password tramite la verifica di Facebook.
- Un errore alla registrazione è un vicolo cieco. Instagram dice che se l'indirizzo email è stato scritto male alla creazione dell'account, non può darti accesso a quell'account.
Fidati solo dei messaggi che arrivano da @mail.instagram.com. Secondo Instagram, le email da qualsiasi altro indirizzo possono essere phishing e non devi aprirne link o allegati. Per saperne di più: come riconoscere email e messaggi falsi di Instagram.
Il link nell'email non funziona
Le email di reimpostazione non valgono per sempre. Ecco cosa consiglia Instagram quando un link non funziona:
- Richiedi una nuova email per reimpostare la password; quella precedente potrebbe essere scaduta.
- Nella nuova email, scegli l'opzione per reimpostare la password di Instagram. Instagram precisa di non scegliere di accedere dall'email.
Se stai reimpostando perché pensi che qualcun altro sia entrato nel tuo account, segui invece la procedura per gli account hackerati: account Instagram hackerato: come recuperarlo.
Il codice dell'autenticazione a due fattori non arriva
Con l'autenticazione a due fattori attiva, Instagram chiede un codice quando qualcuno accede da un dispositivo che non riconosce. Offre tre metodi: un'app di autenticazione (quella che Instagram consiglia), gli SMS e WhatsApp, che si può attivare solo dopo il metodo via SMS.
- Usa un codice di backup. Instagram dice che se un codice non può essere inviato per problemi di connessione o di consegna, puoi completare l'accesso con un codice di backup. Il problema: puoi vedere o creare i codici di backup solo quando hai effettuato l'accesso, quindi servono solo se li hai salvati prima.
- Prova un dispositivo attendibile. Se su un telefono o un computer hai scelto in passato di considerare attendibile il dispositivo, Instagram non ti chiederà un codice quando accedi di nuovo da lì.
- Apri l'app di autenticazione. Se hai scelto un'app come Duo Mobile o Google Authenticator, il codice lo genera l'app e non c'è nulla da aspettare. Ti serve il dispositivo su cui è configurata.
Hai perso il telefono che riceve i codici? È un problema diverso, con passaggi propri: telefono perso con l'autenticazione a due fattori attiva.
Non arriva niente
Se il codice o l'email vanno a un indirizzo o a un numero che non puoi più usare, aspettare non serve. Instagram dice che non può aiutarti a rientrare in un account email: è compito del tuo provider. Restano due strade:
- Recupera l'email o il numero. Molti provider di posta hanno una propria procedura di recupero. Se non riesci a recuperare l'email e il tuo Instagram non è collegato a Facebook, Instagram dice che non può darti accesso. Il quadro completo: nessun accesso all'email o al telefono dell'account.
- Chiedi assistenza a Instagram. Se un link di accesso non ti fa rientrare, Instagram dice che potresti poter chiedere assistenza da un dispositivo mobile. Indica un indirizzo email sicuro a cui solo tu hai accesso; Instagram ti invierà lì i passaggi successivi, che possono includere un video selfie se l'account contiene foto di te.
Codici ed email che non hai richiesto
Un'email di reimpostazione che non hai richiesto non significa per forza che sei stato hackerato. Instagram spiega che qualcuno può aver sbagliato a scrivere la propria email o il proprio nome utente e aver inserito il tuo, e che possono entrare nel tuo account solo le persone che conoscono la tua password o che cliccano sul link di accesso in quell'email. Non cliccare sul link e non condividere con nessuno i codici che ricevi. Se ti preoccupa, cambia la password e attiva l'autenticazione a due fattori.
Perché non succeda più
- Salva subito i codici di backup, mentre hai effettuato l'accesso: nel Centro gestione account, Password e sicurezza, Autenticazione a due fattori, il tuo account, Metodi aggiuntivi, Codici di backup. Ottenere nuovi codici annulla quelli vecchi.
- Passa a un'app di autenticazione. Non dipende dalla ricezione di un SMS e puoi collegare più di un dispositivo.
- Tieni aggiornati email e numero. Se riesci ancora ad accedere ma non usi più l'email o il numero vecchi, cambiali nelle impostazioni così che i codici ti raggiungano.
L'elenco completo delle impostazioni da controllare: checklist di sicurezza di Instagram.
Domande frequenti
Perché non ricevo l'email per reimpostare la password di Instagram?
Di solito perché è nello spam, il tuo provider blocca le email dal dominio @instagram.com o l'indirizzo è stato scritto male alla creazione dell'account. Se gli account sono collegati, puoi reimpostare la password anche tramite Facebook.
Perché il link nell'email di Instagram non funziona?
Il link potrebbe essere scaduto. Richiedi una nuova email di reimpostazione e scegli l'opzione per reimpostare la password, non quella per accedere dall'email.
Cosa posso fare se il codice a due fattori di Instagram non arriva?
Usa un codice di backup, accedi da un dispositivo che hai segnato come attendibile oppure apri la tua app di autenticazione se è il metodo che hai scelto. I codici di backup si vedono solo quando hai effettuato l'accesso, quindi vanno salvati prima.
Un'email di reimpostazione che non ho richiesto è segno di un hackeraggio?
Non necessariamente. Qualcuno potrebbe aver inserito la tua email o il tuo nome utente per errore. Entra solo chi conosce la tua password o clicca sul link di accesso di quell'email: non cliccarci e controlla che arrivi da @mail.instagram.com.
Il codice ancora non arriva?
Dicci quale messaggio aspetti e a cosa hai ancora accesso. Ti diciamo gratis quale strada resta. Non ti chiediamo mai la password né alcun codice.
Fonti
- If you didn't receive the password reset email you requested from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you received an Instagram password reset email that you didn't request (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com