Najprv si ujasnite, na akú správu čakáte. E-mail na obnovenie hesla, ktorý neprichádza, býva v spame, blokuje ho váš poskytovateľ e-mailu alebo smeruje na adresu, ktorá bola pri registrácii napísaná s chybou; skutočné e-maily od Instagramu chodia len z @mail.instagram.com. Odkaz, ktorý nefunguje, často len vypršal, požiadajte o nový. Kód dvojstupňového overenia, ktorý sa nedá odoslať, nahradí záložný kód, ak ste si ho uložili, keď ste boli prihlásení. Ak neprichádza nič, pretože už nemáte prístup k e-mailu alebo číslu, nejde o problém s doručením, ale s prístupom, a ten má vlastnú cestu.
Na aký kód alebo e-mail čakáte?
Instagram pri prihlasovaní a obnove posiela niekoľko rôznych správ a každá sa zasekne z iného dôvodu:
| Na čo čakáte | Kedy sa posiela | Čo skúsiť |
|---|---|---|
| E-mail na obnovenie hesla alebo prihlasovací odkaz | Po ťuknutí na Zabudli ste heslo? | Priečinok so spamom, poskytovateľ e-mailu, nová žiadosť |
| Kód dvojstupňového overenia cez SMS alebo WhatsApp | Keď sa prihlasujete na zariadení, ktoré Instagram nepozná | Záložný kód alebo dôveryhodné zariadenie |
| Kód z overovacej aplikácie | Vytvára ho aplikácia, nič sa neposiela | Otvoriť aplikáciu na zariadení, kde ste ju nastavili |
| E-mail s ďalšími krokmi po žiadosti o podporu | Po tom, ako požiadate Instagram o pomoc | Zabezpečená e-mailová adresa, ktorú ste uviedli |
E-mail na obnovenie hesla neprišiel
Centrum pomoci Instagramu uvádza dva hlavné dôvody, prečo sa e-mail na obnovenie neobjaví: skončil v spame, alebo bola e-mailová adresa pri zakladaní účtu napísaná s chybou. Čo môžete urobiť:
- Skontrolujte spam a nevyžiadanú poštu. Hľadajte tam správy od Instagramu, nielen v doručenej pošte.
- Opýtajte sa poskytovateľa e-mailu. Instagram odporúča overiť si u poskytovateľa e-mailu, že môžete prijímať e-maily z domény @instagram.com.
- Použite Facebook, ak sú účty prepojené. Ak máte účty na Instagrame a Facebooku prepojené, môžete heslo obnoviť overením cez Facebook.
- Preklep pri registrácii je slepá ulička. Instagram uvádza, že ak bola e-mailová adresa pri zakladaní účtu napísaná zle, nemôže vám k tomuto účtu dať prístup.
Dôverujte len správam z @mail.instagram.com. Podľa Instagramu môžu byť e-maily z iných adries phishing a na ich odkazy ani prílohy by ste nemali klikať. Viac o tom: ako spoznať falošné e-maily a správy od Instagramu.
Odkaz v e-maile nefunguje
E-maily na obnovenie neplatia navždy. Čo radí Instagram, keď odkaz nefunguje:
- Požiadajte o nový e-mail na obnovenie hesla; ten predchádzajúci možno vypršal.
- V novom e-maile zvoľte možnosť obnoviť heslo k Instagramu. Instagram výslovne uvádza, že nemáte voliť prihlásenie z e-mailu.
Ak heslo obnovujete, pretože si myslíte, že sa do účtu dostal niekto iný, zvoľte radšej cestu pre hacknuté účty: hacknutý účet na Instagrame: ako ho získať späť.
Kód dvojstupňového overenia neprišiel
So zapnutým dvojstupňovým overením Instagram žiada kód, keď sa niekto prihlasuje na zariadení, ktoré nepozná. Ponúka tri metódy: overovaciu aplikáciu (ktorú Instagram odporúča), SMS a WhatsApp, ktorý sa dá zapnúť až po metóde SMS.
- Použite záložný kód. Instagram uvádza, že ak sa kód nedá odoslať pre problémy s pripojením alebo doručením, môžete prihlásenie dokončiť záložným kódom. Háčik: záložné kódy môžete zobraziť alebo vytvoriť len po prihlásení, takže pomôžu, len ak ste si ich uložili vopred.
- Skúste dôveryhodné zariadenie. Ak ste na telefóne alebo počítači niekedy ťukli na Dôverovať tomuto zariadeniu, Instagram tam pri ďalšom prihlásení kód nežiada.
- Otvorte overovaciu aplikáciu. Ak ste zvolili aplikáciu ako Duo Mobile alebo Google Authenticator, kód vytvára samotná aplikácia a nie je na čo čakať. Potrebujete zariadenie, na ktorom je nastavená.
Stratili ste telefón, na ktorý kódy chodia? To je iný problém s vlastnými krokmi: stratený telefón so zapnutým dvojstupňovým overením.
Neprichádza vôbec nič
Ak kód alebo e-mail smeruje na adresu či číslo, ktoré už nemôžete používať, čakanie nepomôže. Instagram uvádza, že vám nemôže pomôcť dostať sa späť do e-mailového účtu; to je vec poskytovateľa e-mailu. Zostávajú dve cesty:
- Získajte späť e-mail alebo číslo. Mnoho poskytovateľov e-mailu má vlastný postup obnovy. Ak e-mail nezískate späť a váš Instagram nie je prepojený s Facebookom, Instagram uvádza, že vám prístup dať nemôže. Celý obraz: bez prístupu k e-mailu alebo telefónu účtu.
- Požiadajte Instagram o podporu. Ak vás prihlasovací odkaz späť nedostane, podľa Instagramu možno môžete požiadať o podporu z mobilného zariadenia. Uveďte zabezpečenú e-mailovú adresu, ku ktorej máte prístup len vy; Instagram vám tam pošle ďalšie kroky, ktoré pri účte s vašimi fotkami môžu zahŕňať video selfie.
Kódy a e-maily, o ktoré ste nežiadali
E-mail na obnovenie hesla, o ktorý ste nežiadali, nemusí znamenať, že vás hacklo. Instagram vysvetľuje, že sa niekto mohol pomýliť pri písaní vlastného e-mailu alebo používateľského mena a zadať to vaše, a že do vášho účtu sa dostane len ten, kto pozná vaše heslo alebo klikne na prihlasovací odkaz v tomto e-maile. Na odkaz neklikajte a žiadny kód, ktorý vám príde, nikomu neprezrádzajte. Ak máte obavy, zmeňte heslo a zapnite dvojstupňové overenie.
Aby sa to neopakovalo
- Uložte si záložné kódy hneď teraz, kým ste prihlásení: v Centre účtov v sekcii Heslo a zabezpečenie, Dvojstupňové overenie, váš účet, Ďalšie metódy, Záložné kódy. Získanie nových kódov zneplatní tie staré.
- Prejdite na overovaciu aplikáciu. Nezávisí od toho, či SMS dorazí, a môžete pripojiť viac zariadení.
- Udržiavajte e-mail a telefónne číslo aktuálne. Ak sa ešte môžete prihlásiť, ale starú adresu alebo číslo už nepoužívate, zmeňte ich v nastaveniach, aby k vám kódy chodili.
Úplný zoznam nastavení, ktoré sa oplatí skontrolovať: kontrolný zoznam zabezpečenia Instagramu.
Časté otázky
Prečo mi neprichádza e-mail na obnovenie hesla k Instagramu?
Väčšinou je v spame, poskytovateľ e-mailu blokuje správy z domény @instagram.com alebo bola adresa pri zakladaní účtu napísaná s chybou. Ak sú účty prepojené, heslo môžete obnoviť aj cez Facebook.
Prečo nefunguje odkaz v e-maile od Instagramu?
Odkaz mohol vypršať. Požiadajte o nový e-mail na obnovenie a zvoľte možnosť obnoviť heslo, nie prihlásenie z e-mailu.
Čo robiť, keď nepríde kód dvojstupňového overenia od Instagramu?
Použite záložný kód, prihláste sa na zariadení označenom ako dôveryhodné, alebo otvorte overovaciu aplikáciu, ak ste zvolili túto metódu. Záložné kódy sa zobrazia len po prihlásení, preto si ich treba uložiť vopred.
Je e-mail na obnovenie hesla, o ktorý som nežiadal(a), znakom hacknutia?
Nie nevyhnutne. Niekto mohol váš e-mail alebo používateľské meno zadať omylom. Dnu sa dostane len ten, kto pozná vaše heslo alebo klikne na prihlasovací odkaz v e-maile, preto naň neklikajte a skontrolujte, že prišiel z @mail.instagram.com.
Kód stále neprišiel?
Napíšte nám, na akú správu čakáte a k čomu ešte máte prístup. Zadarmo vám povieme, aká cesta zostáva. Nikdy nechceme vaše heslo ani žiadny kód.
Zdroje
- If you didn't receive the password reset email you requested from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you received an Instagram password reset email that you didn't request (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com