Nejdřív si ujasněte, na jakou zprávu čekáte. E-mail pro obnovení hesla, který nepřichází, bývá ve spamu, blokuje ho váš poskytovatel e-mailu nebo míří na adresu, která byla při registraci napsaná s chybou; skutečné e-maily od Instagramu chodí jen z @mail.instagram.com. Odkaz, který nefunguje, často jen vypršel, požádejte o nový. Kód dvoufázového ověření, který nejde odeslat, nahradí záložní kód, pokud jste si ho uložili, když jste byli přihlášeni. Pokud nepřichází nic, protože už nemáte přístup k e-mailu nebo číslu, nejde o problém s doručením, ale s přístupem, a ten má vlastní cestu.
Na jaký kód nebo e-mail čekáte?
Instagram při přihlašování a obnově posílá několik různých zpráv a každá se zasekne z jiného důvodu:
| Na co čekáte | Kdy se posílá | Co zkusit |
|---|---|---|
| E-mail pro obnovení hesla nebo přihlašovací odkaz | Po klepnutí na Zapomněli jste heslo? | Složka spamu, poskytovatel e-mailu, nová žádost |
| Kód dvoufázového ověření SMS nebo přes WhatsApp | Když se přihlašujete na zařízení, které Instagram nezná | Záložní kód nebo důvěryhodné zařízení |
| Kód z ověřovací aplikace | Vytváří ho aplikace, nic se neposílá | Otevřít aplikaci na zařízení, kde jste ji nastavili |
| E-mail s dalšími kroky po žádosti o podporu | Poté, co požádáte Instagram o pomoc | Zabezpečená e-mailová adresa, kterou jste uvedli |
E-mail pro obnovení hesla nepřišel
Centrum nápovědy Instagramu uvádí dva hlavní důvody, proč se e-mail pro obnovení neobjeví: skončil ve spamu, nebo byla e-mailová adresa při zakládání účtu napsaná s chybou. Co můžete udělat:
- Zkontrolujte spam a nevyžádanou poštu. Hledejte tam zprávy od Instagramu, nejen v doručené poště.
- Zeptejte se poskytovatele e-mailu. Instagram doporučuje ověřit u poskytovatele e-mailu, že můžete přijímat e-maily z domény @instagram.com.
- Použijte Facebook, pokud jsou účty propojené. Pokud máte účty na Instagramu a Facebooku propojené, můžete heslo obnovit ověřením přes Facebook.
- Překlep při registraci je slepá ulička. Instagram uvádí, že pokud byla e-mailová adresa při zakládání účtu napsaná špatně, nemůže vám k tomuto účtu dát přístup.
Důvěřujte jen zprávám z @mail.instagram.com. Podle Instagramu mohou být e-maily z jiných adres phishing a na jejich odkazy ani přílohy byste neměli klikat. Více o tom: jak poznat falešné e-maily a zprávy od Instagramu.
Odkaz v e-mailu nefunguje
E-maily pro obnovení neplatí navždy. Co Instagram radí, když odkaz nefunguje:
- Požádejte o nový e-mail pro obnovení hesla; ten předchozí možná vypršel.
- V novém e-mailu zvolte možnost obnovit heslo k Instagramu. Instagram výslovně uvádí, že nemáte volit přihlášení z e-mailu.
Pokud heslo obnovujete, protože si myslíte, že se do účtu dostal někdo jiný, zvolte raději cestu pro hacknuté účty: hacknutý účet na Instagramu: jak ho získat zpět.
Kód dvoufázového ověření nepřišel
Se zapnutým dvoufázovým ověřením Instagram žádá kód, když se někdo přihlašuje na zařízení, které nezná. Nabízí tři metody: ověřovací aplikaci (kterou Instagram doporučuje), SMS a WhatsApp, který lze zapnout až po metodě SMS.
- Použijte záložní kód. Instagram uvádí, že pokud kód nejde odeslat kvůli potížím s připojením nebo doručením, můžete přihlášení dokončit záložním kódem. Háček: záložní kódy můžete zobrazit nebo vytvořit jen po přihlášení, takže pomohou, jen pokud jste si je uložili předem.
- Zkuste důvěryhodné zařízení. Pokud jste na telefonu nebo počítači někdy klepli na Důvěřovat tomuto zařízení, Instagram tam při dalším přihlášení kód nežádá.
- Otevřete ověřovací aplikaci. Pokud jste zvolili aplikaci jako Duo Mobile nebo Google Authenticator, kód vytváří sama aplikace a není na co čekat. Potřebujete zařízení, na kterém je nastavená.
Ztratili jste telefon, na který kódy chodí? To je jiný problém s vlastními kroky: ztracený telefon se zapnutým dvoufázovým ověřením.
Nepřichází vůbec nic
Pokud kód nebo e-mail míří na adresu či číslo, které už nemůžete používat, čekání nepomůže. Instagram uvádí, že vám nemůže pomoci dostat se zpět do e-mailového účtu; to je věc poskytovatele e-mailu. Zbývají dvě cesty:
- Získejte zpět e-mail nebo číslo. Mnoho poskytovatelů e-mailu má vlastní postup obnovy. Pokud e-mail nezískáte zpět a váš Instagram není propojený s Facebookem, Instagram uvádí, že vám přístup dát nemůže. Celý obrázek: bez přístupu k e-mailu nebo telefonu účtu.
- Požádejte Instagram o podporu. Pokud vás přihlašovací odkaz zpět nedostane, podle Instagramu možná můžete požádat o podporu z mobilního zařízení. Uveďte zabezpečenou e-mailovou adresu, ke které máte přístup jen vy; Instagram vám tam pošle další kroky, které u účtu s vašimi fotkami mohou zahrnovat video selfie.
Kódy a e-maily, o které jste nežádali
E-mail pro obnovení hesla, o který jste nežádali, nemusí znamenat, že jste byli hacknuti. Instagram vysvětluje, že se někdo mohl splést při psaní vlastního e-mailu nebo uživatelského jména a zadat to vaše, a že do vašeho účtu se dostane jen ten, kdo zná vaše heslo nebo klikne na přihlašovací odkaz v tomto e-mailu. Na odkaz neklikejte a žádný kód, který vám přijde, nikomu nesdělujte. Pokud máte obavy, změňte heslo a zapněte dvoufázové ověření.
Aby se to neopakovalo
- Uložte si záložní kódy hned teď, dokud jste přihlášeni: v Centru účtů v sekci Heslo a zabezpečení, Dvoufázové ověření, váš účet, Další metody, Záložní kódy. Získání nových kódů zneplatní ty staré.
- Přejděte na ověřovací aplikaci. Nezávisí na tom, zda SMS dorazí, a můžete připojit více zařízení.
- Udržujte e-mail a telefonní číslo aktuální. Pokud se ještě můžete přihlásit, ale starou adresu nebo číslo už nepoužíváte, změňte je v nastavení, aby k vám kódy chodily.
Úplný seznam nastavení, která stojí za kontrolu: kontrolní seznam zabezpečení Instagramu.
Časté dotazy
Proč mi nepřichází e-mail pro obnovení hesla k Instagramu?
Většinou je ve spamu, poskytovatel e-mailu blokuje zprávy z domény @instagram.com nebo byla adresa při zakládání účtu napsaná s chybou. Pokud jsou účty propojené, můžete heslo obnovit i přes Facebook.
Proč nefunguje odkaz v e-mailu od Instagramu?
Odkaz mohl vypršet. Požádejte o nový e-mail pro obnovení a zvolte možnost obnovit heslo, ne přihlášení z e-mailu.
Co dělat, když nepřijde kód dvoufázového ověření od Instagramu?
Použijte záložní kód, přihlaste se na zařízení označeném jako důvěryhodné, nebo otevřete ověřovací aplikaci, pokud jste zvolili tuto metodu. Záložní kódy se zobrazí jen po přihlášení, a proto je třeba si je uložit předem.
Je e-mail pro obnovení hesla, o který jsem nežádal(a), známkou hacknutí?
Ne nutně. Někdo mohl váš e-mail nebo uživatelské jméno zadat omylem. Dovnitř se dostane jen ten, kdo zná vaše heslo nebo klikne na přihlašovací odkaz v e-mailu, proto na něj neklikejte a zkontrolujte, že přišel z @mail.instagram.com.
Kód pořád nepřišel?
Napište nám, na jakou zprávu čekáte a k čemu ještě máte přístup. Zdarma vám řekneme, jaká cesta zbývá. Nikdy nechceme vaše heslo ani žádný kód.
Zdroje
- If you didn't receive the password reset email you requested from Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Links in password reset email from Instagram aren't working (Instagram Help Center) help.instagram.com
- How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you received an Instagram password reset email that you didn't request (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com
- If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com