Instagram vás může požádat o video selfie, ve kterém otáčíte hlavou do různých stran, aby ověřil, že jste skutečný člověk a osoba z fotek na účtu. Během kontroly nemůžete účet používat. Pokud projdete, Instagram může poslat odkaz pro obnovení hesla na zabezpečenou e-mailovou adresu, kterou jste zadali; pokud ne, napíše vám na ni a možná to budete moci v aplikaci zkusit znovu. Video je bezpečně uložené a na profilu se nezobrazuje. Toto ověření můžete udělat jen vy.
Proč Instagram žádá video selfie
Instagram vysvětluje, že selfie používá k ověření totožnosti, protože fotky a dokumenty lze digitálně upravit. Krátké video, ve kterém otáčíte hlavou, ukazuje, že před kamerou je skutečný člověk, a umožňuje porovnat váš obličej s fotkami na účtu.
Kdy se s ním nejspíš setkáte
- Při obnově účtu, například když už nemáte přístup k e-mailu nebo číslu účtu, nebo po napadení. Je to nejčastější případ: viz bez přístupu k e-mailu nebo telefonu.
- U účtů s vašimi fotkami. Pokud účet neobsahuje vaše fotky, selfie nemůže potvrdit, že je váš, a Instagram může chtít jiné údaje nebo doklad totožnosti.
- V některých případech při nahrání dokladu. Instagram uvádí, že může požádat o kopii dokladu totožnosti, aby ověřil, že účet patří vám, potvrdil nebo změnil váš věk, zpracoval platby nebo zabránil zneužití, jako jsou podvody či phishing. Ve většině případů máte alespoň dva pokusy.
Co se děje během kontroly
- K účtu nemáte přístup, dokud Instagram nepotvrdí, že jste to vy.
- Pokud projdete, může vám na zadanou zabezpečenou adresu přijít e-mail od Instagramu s odkazem pro obnovení hesla.
- Pokud neprojdete, Instagram vám na tuto adresu napíše a selfie možná půjde v aplikaci Instagram odeslat znovu.
- Pokud se rozhodnete totožnost neověřit, možná se už nebudete moci přihlásit.
Protože výsledek přichází e-mailem, na zabezpečené adrese záleží: použijte takovou, kterou můžete otevřít jen vy, ne sdílenou nebo dočasnou schránku.
Co Instagram s videem dělá
Podle Centra nápovědy Instagramu:
- Selfie je bezpečně uložené a není viditelné na vašem profilu, pro přátele ani pro další lidi na Instagramu.
- Slouží k ověření vaší totožnosti a může se použít i ke zlepšení systémů, které odhalují falešná selfie, k prevenci zneužití, jako jsou podvody, phishing a podvodné jednání, a k plnění právních povinností.
- Instagram používá ruční kontrolu i automatizované systémy a může spolupracovat s důvěryhodnými poskytovateli, aby ověřil, že je selfie pravé.
- Jak dlouho se uchovává, závisí na účelu, a Instagram uvádí, že vám to vždy sdělí předem. Jako příklady uvádí až 180 dní u selfie pro autorizaci reklam nebo Meta Verified a až jeden rok v některých případech, například u reklam na společenská témata, volby nebo politiku, nebo při podezření na podvod.
Praktické tipy před natáčením
Nejde o pravidla Instagramu, ale o návyky, které pomáhají předejít nejčastějším praktickým potížím:
- Natáčejte telefonem, který k účtu běžně používáte, v síti, kterou už znáte.
- Zajistěte rovnoměrné světlo zepředu a nechte obličej dobře viditelný: bez slunečních brýlí, kšiltovky a roušky.
- Pokyny na obrazovce plňte v klidu a otáčejte hlavou tak, jak je požadováno.
- Zajistěte stabilní připojení, aby se nahrávání dokončilo.
- Před odesláním zkontrolujte, že je zabezpečená e-mailová adresa napsaná správně.
Nikdy to nenechte dělat nikoho jiného
Ověření má prokázat, že o účet žádá jeho skutečný majitel. Nikdo jiný ho za vás udělat nemůže a každý, kdo po vás chce video vašeho obličeje „k odeslání do Mety“, je podvodník. Více: jak poznat podvody s obnovou účtu.
Časté dotazy
Proč nemohu během kontroly video selfie používat účet?
Instagram uvádí, že během kontroly video selfie nemáte k účtu přístup, dokud nepotvrdí, že jste to vy.
Co se stane, když Instagram moje video selfie odmítne?
Instagram vám napíše na zadanou zabezpečenou e-mailovou adresu a selfie možná půjde v aplikaci Instagram odeslat znovu.
Zobrazí se moje video selfie na profilu?
Ne. Podle Instagramu je selfie bezpečně uložené a není viditelné na profilu, pro přátele ani pro další lidi na Instagramu.
Jak dlouho Instagram moje video selfie uchovává?
Záleží na účelu a Instagram uvádí, že vám to sdělí předem. Jako příklady uvádí až 180 dní u autorizace reklam nebo Meta Verified a až jeden rok v některých případech.
Video selfie stále neprochází?
Napište nám, co ukazuje obrazovka a jaké kontaktní údaje na účtu ještě zůstaly. Zdarma vám řekneme, která cesta je reálná. Nikdy nežádáme hesla, kódy ani vaše video.
Zdroje
- Why you might be asked to upload a video selfie to confirm your identity on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- What happens to your selfie after you've sent it to Meta (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Why you're being asked to upload an ID to Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
- Lost access to email or phone number linked to Instagram account (Instagram Help Center) help.instagram.com