Ztratili jste telefon se zapnutým dvoufázovým ověřením na Instagramu: jak se dostat zpět

Co vám zbylo, určuje cestu

Dvoufázové ověření chrání účet tím, že při pokusu o přihlášení ze zařízení, které Instagram nezná, vyžaduje kód. Otázka proto nezní jen „kde je můj telefon?“, ale „co ještě může prokázat, že jsem to já?“

Zařízení, které je stále přihlášené nebo důvěryhodné

Projděte všechna zařízení, na kterých jste Instagram používali: starý telefon, tablet, pracovní počítač, prohlížeč. Pomoci mohou dvě věci:

• Stále přihlášené. Záložní kódy můžete zobrazit nebo vytvořit jen po přihlášení. Pokud je na některém zařízení relace stále otevřená, přejděte v Centru účtů do sekce Heslo a zabezpečení, Dvoufázové ověření, váš účet, Další metody a Záložní kódy a uložte si je jinam než do ztraceného telefonu.
• Důvěryhodné. Instagram vysvětluje, že při přihlášení s dvoufázovým ověřením můžete klepnout na Důvěřovat tomuto zařízení a na tomto zařízení už pak kód nebude vyžadován. Zařízení, kterému jste dříve důvěřovali, vás může pustit dovnitř jen s heslem.

Záložní kódy

Instagram uvádí, že pokud ztratíte přístup k telefonu a nemůžete získat přihlašovací kódy, můžete se přihlásit záložním kódem. Každý nahradí přihlašovací kód na obrazovce dvoufázového ověření. Hledejte všude, kam jste je mohli uložit: snímek obrazovky ve fotkách nebo v cloudu, aplikace na poznámky, správce hesel, výtisk.

Až záložní kódy použijete, získejte po přihlášení novou sadu. Instagram upozorňuje, že získání nových kódů zneplatní ty současné.

SMS, WhatsApp nebo jiná ověřovací aplikace

• SMS. Tyto kódy se posílají na vaše telefonní číslo, ne na konkrétní přístroj. Pokud se vám podaří zprovoznit stejné číslo na nové SIM kartě, což řeší váš operátor, kódy začnou zase chodit.
• WhatsApp. Instagram může posílat přihlašovací kódy přes WhatsApp; tuto metodu lze zapnout až po kódech z SMS.
• Ověřovací aplikace. Aplikace jako Duo Mobile nebo Google Authenticator vytváří kódy na zařízení, kde je nastavená, takže s tímto telefonem zmizí. Instagram umožňuje připojit ke stejnému nastavení ověřovací aplikace až pět zařízení; pokud jste přidali druhé, použijte ho teď.

Pokud nemáte nic z toho

Bez kódu, důvěryhodného zařízení a záložních kódů vede cesta přes žádost o podporu u Instagramu:

1. Na přihlašovací obrazovce klepněte na Zapomněli jste heslo? a zkuste získat přihlašovací odkaz e-mailem nebo SMS.
2. Pokud se tak dovnitř nedostanete, podle Instagramu možná můžete požádat o podporu z mobilního zařízení. Uveďte zabezpečenou e-mailovou adresu, ke které máte přístup jen vy; Instagram vám další kroky pošle e-mailem.
3. Ověřte svou totožnost. U účtu s vašimi fotkami Instagram žádá video selfie, na kterém otáčíte hlavou různými směry; video není na Instagramu nikdy viditelné a do 30 dnů se smaže. U účtu bez vašich fotek se Instagram ptá na e-mail nebo telefonní číslo, se kterým jste se registrovali, a na typ zařízení, které jste tehdy používali.

Pokud jste přišli i o e-mail nebo číslo účtu, přečtěte si bez přístupu k e-mailu nebo telefonu účtu. Pokud si myslíte, že vám někdo telefon vzal, aby se dostal do účtu, zvolte raději cestu pro hacknuté účty.

Až se vrátíte do účtu

1. Odhlaste ztracený telefon. V Centru účtů přejděte do sekce Heslo a zabezpečení a poté Kde jste přihlášeni, vyberte účet a zvolte zařízení k odhlášení. Krok za krokem: jak se odhlásit z Instagramu na všech zařízeních.
2. Odeberte ho i z dvoufázového ověření. Instagram upozorňuje, že odebrání zařízení z dvoufázového ověření ho neodhlásí, proto udělejte obojí. Se zapnutým dvoufázovým ověřením můžete také odebírat důvěryhodná zařízení.
3. Změňte heslo, pokud může být telefon v cizích rukou. Instagram po změně hesla odhlásí všechna zařízení.
4. Uložte si novou sadu záložních kódů mimo telefon.

Aby vás ztracený telefon už nikdy nezablokoval

• Uchovávejte záložní kódy mimo telefon: ve správci hesel, na papíře nebo na jiném zařízení.
• Používejte ověřovací aplikaci na více než jednom zařízení, například na telefonu a tabletu. Instagram tuto metodu doporučuje a umožňuje až pět připojených zařízení.
• Udržujte e-mail a telefonní číslo aktuální, aby k vám přihlašovací odkazy a kódy z SMS dál chodily.
• Důvěřujte jen vlastním zařízením. Instagram nedoporučuje klepat na Důvěřovat tomuto zařízení na veřejném nebo sdíleném zařízení.

Časté dotazy

Jak se přihlásit na Instagram, když jsem ztratil(a) telefon s dvoufázovým ověřením?

Použijte zařízení, kde jste stále přihlášeni nebo které jste označili jako důvěryhodné, uložený záložní kód, kód z ověřovací aplikace na jiném zařízení nebo kód z SMS, pokud máte stále stejné číslo. Pokud nic nefunguje, požádejte Instagram o podporu z mobilního zařízení a ověřte svou totožnost.

Kde najdu záložní kódy k Instagramu?

V Centru účtů v sekci Heslo a zabezpečení, Dvoufázové ověření, váš účet, Další metody, Záložní kódy. Abyste je viděli, musíte být přihlášeni, proto si je uložte předem.

Můžu vypnout dvoufázové ověření bez přihlášení?

Ne. Dvoufázové ověření se zapíná a vypíná v nastavení účtu, takže se nejdřív musíte přihlásit. Pokud to nejde, použijte záložní kód nebo cestu přes podporu.

Odhlásí zařízení, když ho odeberu z dvoufázového ověření?

Ne. Podle Instagramu odebrání připojeného zařízení z dvoufázového ověření ho neodhlásí, proto ho odhlaste také v sekci Kde jste přihlášeni nebo změňte heslo.

Zdroje

1. Securing your Meta Account with two-factor authentication (Instagram Help Center) help.instagram.com
2. How you can use a backup code on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
3. Turn two-factor authentication for multiple devices on or off (Instagram Help Center) help.instagram.com
4. Use an authentication app for two-factor authentication on Instagram (Instagram Help Center) help.instagram.com
5. If you think your Instagram profile has been hacked (Instagram Help Center) help.instagram.com
6. View your recent Instagram login activity (Instagram Help Center) help.instagram.com
7. What to do if your Instagram profile posts unauthorized content (Instagram Help Center) help.instagram.com